Spelaren från Finland ville permanent stänga sitt kasinokonto på grund av ett spelproblem, men kasinot krävde att han skickade in en begäran via e-post istället för att tillåta stängning via chatt. Han kunde inte komma åt sin e-post och tyckte att de ytterligare kraven var orimliga med tanke på hans situation. Vi begärde ett förtydligande om hans oförmåga att komma åt e-postmeddelandet och om han hade uppfyllt kasinots verifieringskrav. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Casinoly Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Casinoly Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningCasinot stänger inte mitt konto via chatten. Jag sa till dem att jag har ett spelproblem och vill stänga mitt konto permanent. De ber mig att göra det via e-post, vilket jag inte kan logga in på.
Det finns inga verktyg för ansvarsfullt spelande på webbplatsen som du ens skulle kunna använda för att ta en paus.
Som lösning föreslog de att skicka mejlet med en annan e-postadress, och dessutom borde de ha tagit en bild på galgarna och tagit en bild på sig själva med någon form av intyg(?).
Jag tycker att detta är ett helt orimligt krav från en spelberoende som omedelbart vill bli avstängd från sitt eget konto, som de är inloggade på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplevde svårigheterna när du försökte avsluta ditt konto.
Vänligen observera att kasinon inte är skyldiga att tillhandahålla verktyg för ansvarsfullt spelande direkt i spelarkontots gränssnitt. Även om sådana verktyg absolut rekommenderas och anses vara god praxis, hanterar vissa kasinon istället förfrågningar om ansvarsfullt spelande manuellt via sina supportavdelningar.
Det är inte heller ovanligt att kasinon kräver att begäranden om självavstängning skickas via e-post snarare än livechatt. I många fall har livechatt-agenter inte tillgång till alla kontohanteringsfunktioner eller befogenhet att permanent stänga konton för spelares räkning.
Dessutom anses det vara standardförfarande i branschen att begära identitetsverifiering innan man tillämpar en permanent självavstängning. Detta bidrar till att säkerställa att självavstängningen tillämpas korrekt på den verifierade kontoinnehavaren och minskar risken för att samma person skapar ett annat konto i framtiden under samma identitet.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:
- Varför kan du inte komma åt e-postadressen som är kopplad till ditt casinokonto?
- Följde du casinots förslag och försökte skicka begäran från en annan e-postadress?
- Tillhandahöll du de dokument och fotografier som casinot begärde för att behandla självavstängningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Jvvvvvvv,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
