Spelaren från Spanien har vunnit 2883 euro men har nu restriktioner för sina insatser och svårigheter att ta ut sina vinster. Efter att ha lyckats ta ut 30 euro misslyckades hans försök att ta ut 500 euro, och han kan för närvarande inte komma åt sitt konto för ytterligare uttag.
Casinoly Casino - Åtkomst till spelarens konto är begränsad efter uttagsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 3h 10m 12s
Casinoly Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon
Efter att ha vunnit 2883 bestämde de sig för att begränsa mina insatser till några ören. Jag fortsatte med att ta ut mina vinster via krypto, och för att säkerställa att mitt uttag kom fram tog jag bara ut 30 euro. Sju dagar senare kom mina pengar in på mitt kryptokonto. Jag försökte sedan ta ut 500 euro, vilket inte bara misslyckades utan också hindrade mig från att komma åt mitt konto för att göra ytterligare uttag.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casinoly Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan du berätta hur länge du var spelare på casinot och exakt när ditt konto blockerades?
Ungefär 40 dagar
Hur fick du reda på att ditt konto var blockerat?
När jag försökte logga in för att ta ut mina pengar nekades jag åtkomst.
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande casinosaldo? (slots, livespel, sportspel)
Sportspel och casino
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Inga
Kan ni dela er kommunikation med casinot angående detta problem med mig? Vänligen skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress. tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag skickar ett e-postmeddelande till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära diegol77,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Casinoly Casino att delta i denna diskussion.
Kära Casinoly Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Är det någon på casinot som vill svara?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
diegol77 , vi har kontaktat dig via e-post för att begära dokument för verifieringen.
Med vänliga hälsningar,
Casinoly-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade de dokumenten för flera veckor sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill att betalningen ska göras i krypto eftersom min inkomst också gjordes på det sättet
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade precis dokumentationen till dem igen.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casinoly Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om spelarens verifierings- och uttagsprocess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Några uppdateringar om mina kryptovalutor?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att begäran har vidarebefordrats till relevant team. Så snart det finns en uppdatering kommer vi att informera dig omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Casinoly-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casinoly Casino,
Vi väntar på din uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på mina pengar via krypto. Jag skickade allt de bad om för flera dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill vänligen informera dig om att vi är i kontakt med vår relevanta avdelning och kan vara försäkrad om att vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack igen för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Casinoly-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Casinoly Casino,
Vänligen ge oss en uppdatering så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag börjar oroa mig för mina pengar.
Ingen säger någonting på sex dagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära diegol77 ,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att dina dokument har vidarebefordrats för slutlig verifiering.
Tack för samarbetet.
Med vänliga hälsningar,
Casinoly-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Casinoly Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om spelarnas verifieringsprocess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättninggod morgon!
Snälla betala mig alla mina pengar, de är mina!!
Jag är orolig
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningCasinoguru, snälla överge eller avsluta inte mitt ärende. Du är skyldig mig mycket pengar.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Casinoly-teamet
Automatiskt översatt:
