Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 2 176 euro efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en bonus; det hade dock gått 15 dagar utan att begäran hade behandlats eller någon dokumentverifiering. Problemet löstes efter att casinot verifierat spelarens konto och behandlat de pågående uttagen, inklusive 500 euro, fyra gånger. Spelaren bekräftade mottagandet av alla utbetalningar och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Casinolo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 176 €
Casinolo Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Den 6 augusti 2025 satte jag in 500 € för den första casinovälkomstbonusen (100 % upp till 500 €).
Riktiga pengar och bonusar är separata på detta casino. Efter att ha förlorat mina riktiga pengar aktiverade jag casinobonusen på 500 €.
https://casinolo1.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav kunde jag begära ett uttag på 2 176 €, vilket jag skulle vilja ta ut. Jag har för närvarande begärt tre uttag på 500 € den 7 augusti 2025.
Inga dokument har ännu begärts in för verifiering.
Men eftersom det har gått 15 dagar sedan jag skickade in min begäran om uttag har jag beslutat att lämna in ett klagomål och hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du kontaktat casinosupporten och bett om en förklaring till förseningen? Vilket svar har du fått?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Ja, jag kontaktade casinot och frågade varför mina begärda uttag inte behandlades. Jag har precis vidarebefordrat svaret jag fick från casinot via e-post till er.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Behandlade casinot en eller flera av de utestående utbetalningarna?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Nej, ingen utbetalning har behandlats ännu.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Popy71,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Casinolo Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran och att berörd avdelning har informerats och aktivt arbetar med ärendet.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Casinolo Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi har begärt några dokument för verifiering. Vänligen ladda upp dem via verifieringsfliken i ditt konto så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Casinolo Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Casinolo Casino-teamet,
Jag har precis laddat upp de begärda dokumenten på er verifieringssida.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella framtida händelser.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi vill informera dig om att spelarens konto har verifierats och att alla pågående uttag har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Casinolo Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag kan bekräfta att casinot betalade ut 4x €500.
Det finns fortfarande 176 euro utestående, vilket jag ansökte om idag.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack för bekräftelsen.
Vänligen meddela oss när du har mottagit alla dina uttag så att vi kan avsluta ärendet som löst.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag kan bekräfta att allt nu har betalats ut. Därför kan klagomålet avslutas.
Tack för ditt stöd.
vänliga hälsningar,
M******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
