Spelaren från Tyskland hade väntande uttagsförfrågningar på totalt 1 500 euro som lämnats in under två veckor, men ingen hade behandlats trots casinots dagliga uttagsgräns på 500 euro. Han var orolig över statusen för sina pengar, eftersom kundsupporten gav vaga försäkringar. Efter att klagomålsteamet hade ingripit mottog han så småningom alla begärda utbetalningar, och klagomålet markerades som löst. Casinot bekräftade förseningarna och åtog sig att behandla framtida uttagsförfrågningar i tid.
Casinolo Casino - Spelarens uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Casinolo Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej
På detta casino kan du ta ut €500 dagligen. Efter en bra dag började jag den 27 mars 2025 och skickade in en begäran om uttag på €500. Jag skickade in de kommande två begäranden om uttag de följande två dagarna. Tyvärr, eftersom detta casino bara accepterar tre väntande uttag, är det allt för nu. Alla tre uttag har inte behandlats ännu. Livechatten säger bara till mig att jag inte ska oroa mig, pengarna kommer fortfarande fram. Tyvärr är jag orolig att pengarna ändå kommer fram. Kan du möjligen hjälpa mig med detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Hender114,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej
Tack för ditt snabba svar.
Nej, jag har inte fått några utbetalningar från detta casino tidigare heller.
Verifiering var inte nödvändigt för mig, jag tror att det beror på att jag betalade med ett kreditkort.
Mina vinster genererades utan bonusmedel.
Hälsningar Hender114
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du snälla dela med dig av all kommunikation mellan dig och kasinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar direkt här i tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTyvärr svarar det här casinot inte ens på mina e-postmeddelanden. Så jag har inga bevis på stöd. För några dagar sedan kontaktade jag supporten med en allmän fråga med hjälp av en oregistrerad e-postadress och fick svar inom en dag. När jag sedan frågade varför utbetalningarna tog så lång tid var kontaktpersonen återigen ovillig att svara. Tyvärr raderas livechatten när konversationen avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Hender114, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Hender114,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern skulle jag vilja bjuda in Casinolo Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bästa kasinorepresentant,
kan du kolla fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot överväldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken Hender114 kan förvänta sig att hans uttag kommer att behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet finns ytterligare €8 500 på mitt spelarkonto som jag också skulle vilja ha. Jag hoppas att vi klarar det i år.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningEfter fyra veckors väntan kom äntligen de begärda utbetalningarna. Nu väntar jag på nästa utbetalning. Det är synd att allt tar så lång tid.
Supporten har fortfarande inte svarat på mitt mejl, jag tror inte att någon kommer att kommentera detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Hender114,
Jag är glad att höra att saker och ting har gått i rätt riktning, om än med en lång försening. Jag lämnar detta klagomål öppet tills dina pengar har betalats ut. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket
Jag skulle vara intresserad av att höra vad casinot har att säga om detta, men jag har inte mycket hopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Hender114,
Vi förlänger timern igen, eftersom vi vill undersöka andra sätt att etablera kontakt med casinot. Finns det några nya händelser i frågan? Vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej
Fler utbetalningar kommer gradvis in. Väntetiden har minskat från fyra veckor till två, men jag är glad att saker och ting börjar gå framåt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi kontaktar dig för att bekräfta att uttagsansökningarna som ursprungligen hänvisades till har behandlats och slutförts.
Vi ber er vänligen att ha tålamod medan vi strävar efter att slutföra era nuvarande uttagsförfrågningar så snart som möjligt.
Dessutom ber vi uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som förseningen kan ha orsakat.
Med vänliga hälsningar,
Casinolo Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Tack båda för att ni uppdaterade oss om saken. Vänligen meddela oss när det dyker upp nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag får gradvis mer utbetalningar.
Jag är nöjd med hur det går nu.
Såvitt jag vet kan det här fallet avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Hender114,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Men om du inte har något emot det vill jag hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att det sista uttaget har betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi är glada att kunna meddela att alla uttagsansökningar har behandlats och slutförts.
Vi ber er vänligen att ha tålamod medan vi strävar efter att slutföra era nya uttagsförfrågningar så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Casinolo Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Hender114,
Vi kan med glädje meddela att nya uttagsansökningar har vidarebefordrats till rätt avdelning för behandling, och du kommer att få din betalning så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Casinolo Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste Casinolo Casino-representant,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag är säker på att problemet kommer att lösas inom en snar framtid.
Kära Hender114,
vänligen meddela oss när du mottagit dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har mottagit alla begärda utbetalningar.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Hender114,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Casinolo Casino för deras engagemang i lösningsprocessen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
