Spelaren från Grekland fick sitt konto stängt utan föregående meddelande efter att han uppfyllt omsättningskraven för en insättningsbonus och gjort tre uttagsförfrågningar. Han fick ingen förklaring till stängningen och tvivlade på casinots påstående att hans uttag skulle behandlas snart. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot, men casinot uppgav att det inte fanns några pågående uttag och erbjöd ingen ytterligare hjälp. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av bristande samarbete från casinots sida, och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för vidare åtgärder.
Casinolo Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 450 €
Casinolo Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod kväll, när jag spelade på detta casino med en insättningsbonus lyckades jag slutföra den obligatoriska omsättningen och pengarna från bonussaldot blev ett riktigt saldo. Så jag gjorde 3 uttag. Idag, enligt casinots villkor, skulle det första göras och imorgon det andra. Jag försökte på morgonen att logga in på mitt konto, som har stängts utan att få någon anmälan om detta. Jag kontaktade dem i chatten (utan att logga in på kontot) och de berättade för mig att kontot var stängt utan någon annan förklaring. Och att mina uttag kommer att slutföras så snart som möjligt, vilket jag inte tror. Det är otänkbart att sätta in sina pengar någonstans och efter att man lyckats tjäna en bra summa stänger de kontot utan någon förklaring. Snälla ingrip och hjälp mig eftersom jag inte har mer tålamod. Jag väntar på ett svar, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casinolo Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har varit spelare på casinot?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot där du lovar att behandla utbetalningen? Skicka meddelandet till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod kväll, spelen jag spelade var alla spelautomater, jag har varit registrerad på casinot i ungefär ett halvår (kanske lite mer), mina uppgifter är korrekta och insättningen gjordes med mitt eget bankkort. Jag skickar kontaktuppgifterna till casinot till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Nickbt för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casinolo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Nickbt,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för din upplevelse.
När vi granskade ditt konto upptäckte vi att det för närvarande inte finns några väntande uttag eftersom alla transaktioner slutförs från vår sida.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack så mycket,
Casinolo-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Casinolo Casino- representant.
Bäste Nickbt , låt oss veta om ditt problem har lösts eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand för bekräftelsen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Nickbt,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
