Spelaren från Grekland fann sitt konto under utredning och fick ett meddelande om att casinot var stängt. Trots att han kontaktat livesupporten såg han inga framsteg med sitt uttag efter en veckas väntan. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, som bekräftade att spelarens återstående saldo skulle regleras och överföras så snart som möjligt. Efter denna försäkran markerade spelaren klagomålet som löst.
Casinolo Casino - Spelarens konto är under utredning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Casinolo Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag försöker ansluta till mitt konto och får meddelandet att mitt konto är under utredning. Jag kontaktar livesupporten och säger att de måste stänga casinot 😕, de säger också att mitt uttag kommer att vara klart, men inget ännu efter en vecka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge oss följande information?
- Har casinot informerat dig om ditt återstående saldo kommer att betalas ut?
- När märkte du först att ditt konto var under utredning?
- Kan du bekräfta datumet du begärde uttaget?
- Har du haft några tidigare problem med ditt konto eller uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning- De sa att de ska göra det ja.
- I går
- 27-28/7
- Nej.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHar du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
Vilka typer av spel spelade du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe bad mig aldrig om KYC eller någon annan verifiering.
Jag har inte gjort några uttag från detta casino, men jag gjorde uttag från Funbet och Monsterwin Casino (de satte in pengarna i en vecka) som också äger Casinolo. (Jag kan inte logga in på något av dessa casinon) Livesupporten sa:
"Tack för att du kontaktade oss."
Vi ser kontinuerligt över hur vi kan erbjuda våra spelare bästa möjliga upplevelse. Därför har vi fattat det svåra beslutet att upphöra med verksamheten på vårt casino.
Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts. Eventuellt återstående saldo på ditt konto kommer att regleras och överföras till din angivna uttagsmetod så snart som möjligt.
Om ytterligare information behövs för att slutföra transaktionen kommer vi att kontakta dig.
Vi uppskattar verkligen den tid du spenderade med oss och det förtroende du visade oss."
-Jag spelade bara spelautomater.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Mr White, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MrWhite,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej MrWhite,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
