Spelaren från Japan hade begärt ett uttag på 250 000 yen via banköverföring i juni men kunde inte slutföra det på grund av underhåll. Efter att ha väntat på att underhållet skulle avslutas sökte han fortfarande sina pengar. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet men bekräftade att kasinot var stängt och inte svarade, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren ombads kontakta New Brunswick Gaming Authority för ytterligare hjälp.
CasinoLeo - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 690
Belopp: ¥250 000
CasinoLeo
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag ansökte om ett uttag via banköverföring i juni, men kunde inte göra ett uttag på grund av underhållskostnader. Jag frågade och fick ett mejl där de ombads vänta tills underhållskostnaderna var över, så jag väntade, men sedan drog de tillbaka pengarna.
Jag skulle vilja att du betalar de 250 000 yen jag begärde för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära koukou0707,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med CasinoLeo. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har casinot kontaktat er innan stängningen?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har gjort ett lyckat uttag.
2 Det har inte kommit något meddelande om stängning från kasinot.
3 Jag såg till att verifiera min identitet. Jag måste ha skickat in ett foto på mig själv och mitt körkort.
4 Jag har tagit ut mina vinster flera gånger.
Den här gången samlade jag ihop pengar, men jag begärde ett uttag när det nådde 250 000 yen.
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära koukou0707,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skickade fotot.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära koukou0707,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Katjaleesch,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Observera att detta casino är listat som stängt, så var medveten om att upplevelsen kanske inte uppfyller dina förväntningar.
Om det skulle ske några framsteg, vänligen håll mig också informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBorde jag bara vänta på mig själv?
Det är en stor summa, så jag vill verkligen be om den.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej koukou0707
Jag försökte kontakta casinot, men eftersom det inte längre är verksamt levererades inte mejlet.
Jag kommer att fortsätta mina ansträngningar att nå dem, men med tanke på att casinot har stängt kan chanserna för ett framgångsrikt svar vara låga.
Var förvissade om att jag kommer att uppdatera er om det sker några framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDriver företaget som driver Casino Leo även andra onlinekasinosajter?
Är det möjligt att kontakta dem därifrån?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära koukou0707,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Om du väljer att gå vidare med detta kan du kontakta licensmyndigheten, New Brunswick Gaming Authority, på https://thetgc.ca/about/ . Jag har uttömt alla tillgängliga alternativ för min del, och i nuläget finns det inga ytterligare åtgärder jag kan vidta. Jag litar på att myndigheten kommer att kunna granska ditt ärende i enlighet därmed.
Jag beklagar att jag inte kunde göra mer för att hjälpa till i den här situationen.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
