Spelaren från Finland stötte på problem med kontoverifieringen på Casinoin.io efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten, inklusive ett kontoutdrag, men fick inga uppdateringar på 9 dagar. Denna försening hindrade honom från att ta ut sitt saldo på 1 830 euro, vilket ledde till att han misstänkte avsiktliga handlingar från casinots sida. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket resulterade i en lösning på verifieringsproblemet. Spelaren bekräftade att ärendet hade lösts och klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
Casinoin - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 832 €
Casinoin
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag har problem med kontoverifieringen på Casinoin.io. Först klarade jag den automatiska webbsidesverifieringen med Sumsub, sedan dagen efter ombads jag att göra ytterligare verifiering den 16 november, så jag skickade de dokument jag ombads att efterfråga och sedan dagen efter ombads jag att lämna in ett kontoutdrag som visade insättningar från betalkort på mitt spelkonto, vilket jag också gjorde. Efter det har det varit tyst i 9 dagar, kundsupporten fortsätter att ge mig samma svar att de påskyndar mitt ärende, men ingenting har förändrats. I casinots villkor står det att verifieringen kan ta upp till 5 dagar, vilket har gått nu, och på grund av det har jag inte heller kunnat ta ut mitt kontosaldo på 1830 euro. Jag tror att de inte har för avsikt att betala mig mina pengar. Och efter att ha läst tidigare klagomål till den här webbplatsen verkar det som att jag inte är den enda, det finns några andra spelare som också har stött på exakt samma problem, så det verkar som att den här typen av handlingar är avsiktliga från detta casino. Jag behöver hjälp med att verifiera mitt konto och få uppdateringar om den här processen, eftersom casinots kundsupport inte är till hjälp med detta och bara fortsätter att ge mig samma svar som jag har hört i 9 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jarmopa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat ett kontoutdrag som visar insättningar, ett adressverifieringsdokument och en selfie med mitt ID och min chattutskrift i bakgrunden. Det senaste dokumentet skickades för 7 dagar sedan. Alla dokument har tillhandahållits och är i korrekt format. Det exakta datumet då verifieringsprocessen startade var den 17 november.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, väntar fortfarande på svar. Verifieringen har varat i 11 dagar nu och trots att de har fått veta att de har gjort flera förfrågningar till relevant avdelning, har de fortfarande inte berättat varför proceduren är försenad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jarmopa,
tack för ditt svar och tålamod.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Jarmopa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jarmopa,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Jarmopa,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
