Casinoin - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag skickar in detta klagomål angående borttagandet av 10 034 € från mitt Casinoin-konto efter att casinot initialt godkände och behandlade min uttagsverifiering.

Jag spelade normalt i flera timmar och spelen fungerade utan några synliga fel, varningar, avbrott eller funktionsfelmeddelanden. Vid ingen tidpunkt meddelade casinot eller spelleverantören mig om några tekniska problem medan jag spelade.

Efter att ha vunnit begärde casinot fullständiga verifieringsdokument, inklusive identitetshandlingar, verifiering av betalkort, selfies och bevis gällande mina kort. Jag tillhandahöll allt som begärdes och samarbetade fullt ut under verifieringsprocessen.

Under denna tid informerade supportteamet mig om att jag kunde fortsätta använda pengarna normalt, inklusive i andra spel, medan jag väntade på att uttagsprocessen skulle slutföras.

Bara många dagar senare, efter att verifieringsprocessen redan var slutförd, tog Casinoin plötsligt bort 10 034 € från mitt saldo och hävdade att vinsterna var relaterade till ett "tekniskt fel" i leverantörens system.

Kasinot har dock inte tillhandahållit:

- alla tekniska rapporter,

- eventuella leverantörsutlåtanden,

- eventuella spelloggar,

- alla bevis på funktionsfel,

- eller några bevis som visar att jag avsiktligt utnyttjade något.

Spelen verkade fungera helt normalt från spelarens sida.

Dessutom försenade casinot upprepade gånger ärendet, bad om verifieringsdokument i många dagar och nämnde aldrig något påstått "tekniskt problem" förrän efter att mitt saldo hade dragits.

Jag anser att återkallandet av mina vinster var orättvist och inte stöddes av tillräckliga bevis.

Jag ber Casino Guru att granska detta ärende och hjälpa till att erhålla antingen:

- återställande av den upphävda balansen,

eller

- transparenta bevis som styrker det påstådda tekniska felet och dess direkta inverkan på mina vinster.

Jag har bifogat skärmdumpar, e-postmeddelanden och chattkonversationer som stödjande bevis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casinoin.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
• Har du godkänt konto- och identitetsverifieringen?
• Vilka spel och spelleverantörer har du spelat? Vilka av dessa spel ledde till de största vinsterna?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du ange datumet då det viktiga spelet ägde rum?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för din hjälp.

1) Ja, mitt konto är fortfarande tillgängligt och jag kan logga in normalt.

2) Ja, jag har slutfört hela verifieringsprocessen. Jag har skickat in alla begärda dokument, inklusive ID-verifiering, betalkortsverifiering, selfies och ytterligare bevis som begärts av casinot.

3) Jag spelade bara spelautomaten "Lucky Joker 10" från Amatic. Alla de omtvistade vinsterna kom från just detta spel under normalt spelande.

4) Ingen bonus användes. Pengarna kom från min egen insättning på 20 €.

5) Spelsessionen ägde rum den 18/04/2026 och fortsatte till ungefär 03:57:44.

Under hela sessionen:

- spelet fungerade normalt,

- det förekom inga avbrott,

- inga felmeddelanden,

- inga varningar,

- och inga som helst tecken på att spelet hade något fel.

Dessutom, efter att vinsterna genererats, bekräftade casinots supportteam att jag kunde fortsätta använda pengarna normalt medan uttaget pågick.

Först efter många dagars verifiering och efter att ha begärt alla mina personliga dokument drog casinot plötsligt 10 034 euro från mitt saldo och hävdade ett "tekniskt fel".

Kasinot har fortfarande inte tillhandahållit några tekniska bevis, leverantörsrapporter, loggar eller bevis som visar några synliga fel under spelets gång.

Tack igen för att du granskade mitt ärende.

Jag bifogar ytterligare skärmdumpar som visar:

- mina insättningar med riktiga pengar,

- de exakta tidsstämplarna för spelsessionen,

- och den kontinuerliga aktiviteten på Lucky Joker 10.

Dessa register bekräftar att spelet fungerade normalt i timmar utan några synliga fel, avbrott eller varningar om funktionsfel, och att vinsterna kom från mina egna insatta medel utan någon bonus.

Kära Erando,

Tack för ditt tålamod medan vi noggrant granskade ditt ärende, och jag uppskattar verkligen den detaljerade information du har lämnat under hela processen.

Observera att orsaken till det tekniska felet har offentliggjorts innan du skickade in ditt klagomål. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . Baserat på dessa omständigheter kan vi inte stödja dig i din strävan att få dina vinster utbetalda. Eftersom du bekräftade att dina vinster genererades genom att spela det berörda spelet inom lämplig tidsram kan vi inte anse dina vinster vara legitima, och i linje med andra fall som för närvarande finns på vår webbplats kommer ditt ärende att avvisas som ett resultat av detta. Vi hoppas att du inte kommer att ställas inför en liknande situation i framtiden.

Jag beklagar att vi inte kunde ge dig ett bättre resultat, men tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp med andra problem i framtiden.

Med vänliga hälsningar

Tomas

Casino.Guru