Casinoin - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag skickar in detta klagomål angående borttagandet av 10 034 € från mitt Casinoin-konto efter att casinot initialt godkände och behandlade min uttagsverifiering.

Jag spelade normalt i flera timmar och spelen fungerade utan några synliga fel, varningar, avbrott eller funktionsfelmeddelanden. Vid ingen tidpunkt meddelade casinot eller spelleverantören mig om några tekniska problem medan jag spelade.

Efter att ha vunnit begärde casinot fullständiga verifieringsdokument, inklusive identitetshandlingar, verifiering av betalkort, selfies och bevis gällande mina kort. Jag tillhandahöll allt som begärdes och samarbetade fullt ut under verifieringsprocessen.

Under denna tid informerade supportteamet mig om att jag kunde fortsätta använda pengarna normalt, inklusive i andra spel, medan jag väntade på att uttagsprocessen skulle slutföras.

Bara många dagar senare, efter att verifieringsprocessen redan var slutförd, tog Casinoin plötsligt bort 10 034 € från mitt saldo och hävdade att vinsterna var relaterade till ett "tekniskt fel" i leverantörens system.

Kasinot har dock inte tillhandahållit:

- alla tekniska rapporter,

- eventuella leverantörsutlåtanden,

- eventuella spelloggar,

- alla bevis på funktionsfel,

- eller några bevis som visar att jag avsiktligt utnyttjade något.

Spelen verkade fungera helt normalt från spelarens sida.

Dessutom försenade casinot upprepade gånger ärendet, bad om verifieringsdokument i många dagar och nämnde aldrig något påstått "tekniskt problem" förrän efter att mitt saldo hade dragits.

Jag anser att återkallandet av mina vinster var orättvist och inte stöddes av tillräckliga bevis.

Jag ber Casino Guru att granska detta ärende och hjälpa till att erhålla antingen:

- återställande av den upphävda balansen,

eller

- transparenta bevis som styrker det påstådda tekniska felet och dess direkta inverkan på mina vinster.

Jag har bifogat skärmdumpar, e-postmeddelanden och chattkonversationer som stödjande bevis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casinoin.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
• Har du godkänt konto- och identitetsverifieringen?
• Vilka spel och spelleverantörer har du spelat? Vilka av dessa spel ledde till de största vinsterna?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du ange datumet då det viktiga spelet ägde rum?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas