Casinoin - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Jag har problem med verifieringsprocessen. Jag har redan skickat in en betydande mängd dokument hittills.

detta är vad jag skickade in:

Jag gjorde inlämningen av Live ID

live-selfien

adressbeviset

en selfie med mitt ID

en selfie med mitt ID och deras webbplats öppen på min laptop på bilden

bevis på insättning (kontoutdrag)

ägande av mitt interac-konto

kontoutdrag från: augusti till januari förra året (och i år)

Sedan bad de mig om bevis på en transaktion som jag skickade i januari till en familjemedlem. Jag skickade bevis på allt de behövde.

Nu ber de mig att skicka dem kontoutdrag från någon annans bank. Jag har gjort en överföring till en familjemedlem med samma förnamn som jag och de är orubbliga i att de vill ha ett kontoutdrag från den personen trots att jag har sagt att jag inte kan be någon annan om sådan privat information.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Davam,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Kan du vänligen klargöra vad transaktionen i fråga innebar? Var det helt enkelt en överföring från ditt eget bankkonto till din familjemedlem, eller var den här personen på något sätt inblandad i att sätta in pengar på ditt kasinokonto?
• Har casinot informerat dig om några problem med de dokument du skickade in, eller begärt att du skickar in dem igen eller korrigerar dem?
• Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar ?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

Kan du vänligen klargöra vad transaktionen i fråga innebar? Var det helt enkelt en överföring från ditt eget bankkonto till din familjemedlem, eller var den här personen på något sätt inblandad i att sätta in pengar på ditt kasinokonto?

Det var helt enkelt en transaktion från min bank till hans. Den här personen har inte varit inblandad i att sätta in pengar på mitt konto på något sätt. Jag bevisade det för dem genom att skicka dem kontoutdrag från nästan ett år. Jag fick inga pengar från den familjemedlemmen. Jag skickar bara pengar till dem.

Har casinot informerat dig om några problem med de dokument du skickade in, eller begärt att du skickar in dem igen eller korrigerar dem?

Alla dokument jag skickade har verifierats och godkänts, inga problem med det. De är bara fixerade vid min överföring till den killen hela januari. Och de förstår inte vad jag försöker säga till dem.

Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar?

Ja, jag försöker ta ut min senaste vinst

Kära Davam,

Tack så mycket för ditt förtydligande.

Kan du vänligen förtydliga exakt vilket kontoutdrag eller vilken information casinot begär från din familjemedlem? Har de förklarat varför de behöver den här personens kontoutdrag för att slutföra verifieringen av ditt konto?

Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av casinots begäran som visar exakt vilka dokument de ber dig att tillhandahålla.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

De tror att e-överföringen jag gjorde var till ett bankkonto som jag äger eftersom personen jag överförde också råkar ha samma namn som jag.

Kära Davam,

Tack så mycket för att du tillhandahåller ytterligare information och skärmdumpar.

Eftersom kasinot verkar tro att bankkontot som tar emot e-överföringen också kan tillhöra dig eftersom mottagaren har samma namn, kan du vänligen meddela mig om du har några bevis som kan visa att mottagaren är en separat person?

Detta kan till exempel vara en bekräftelse på e-överföringen som visar mottagarens uppgifter, eller ett dokument eller en skärmdump som visar att det mottagande bankkontot tillhör din familjemedlem snarare än dig. All känslig eller orelaterad information kan naturligtvis redigeras.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.