Spelaren från Grekland hade fastnat i verifieringsfasen sedan den 18 januari 2024 och hade inte fått några uppdateringar efter att ha skickat ett Revolut-uttalande den 19 februari 2025. Han fick upprepade gånger veta att hans ärende var under granskning, vilket borde ha tagit maximalt fem dagar. Hans konto hade blockerats på grund av påstådda brott mot kasinots villkor, särskilt gällande flera konton, vilket han förnekade. Klagomålsteamet hade samlat in all nödvändig information men avslutade slutligen klagomålet som "avslaget" och rådde honom att driva ärendet vidare med en plattform som specifikt hanterade klagomål gällande sportspel.
Casinoin - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 440 €
Casinoin
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå jag har fastnat sedan 18/1/2024 i verifieringsfasen och som det ser ut skickade jag senast ett revolututtalande till dem den 19/2/2025 och jag har fortfarande inte fått några uppdateringar. Jag får samma svar: Det granskas av våra experter och de hävdar att det vanligtvis tar fem dagar som mest.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej aimi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinoin. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, så mitt skrill-uttalande har godkänts. Mitt revolut-uttalande har hållits, mitt ID-kort har godkänts, min verifiering av adress har avvisats även om jag försett dem med myndighetsdokument, senast jag kontaktade dem var den 20/4/2025, verifieringsprocessen som jag sa började den 18/1/2025* jag gjorde ett stavfel ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, de har precis blockerat mitt konto genom att hävda detta: "Vänligen observera att vår säkerhetsavdelning har hittat ytterligare konton som registrerats av dig i vårt system. Alla upptäckta konton blockerades på grund av brott mot villkoren för vår tjänst (klausul 1.4):
1.4. Du får endast ha ett kundkonto på denna webbplats. Om du försöker öppna mer än ett kundkonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas. Endast ett kundkonto för varje hushåll, enhet, IP-adress, finansiellt instrument är tillåtet. Företaget kan utföra ytterligare säkerhetskontroller för att upptäcka flera konton.
Enligt villkoren kommer alla upptäckta konton att blockeras permanent och pengar förverkas.
Du får inte öppna något nytt konto i vårt system. Observera att alla upptäckta nya konton som du har skapat i vårt system kommer att stängas och alla pengar förverkas.
"
Självklart har jag inga andra konton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej aimi,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra den fullständiga kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Har de tillhandahållit någon form av bevis för flera konton?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej aimi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNick kolla dina e-postmeddelanden. Jag har skickat dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack aimi för all information hittills. Eftersom vi behöver samla in ytterligare bevis kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, aimi,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Casinoin Team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och vinster konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Vi kommer att granska ärendet med respektive team för att ge mer information om överträdelsen som inträffade.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Några nyheter, tack, Casinoin-teamet ?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet här var vad de gjorde mot mig, och sedan, en dag efter att jag hade gett dem alla dokument de begärde, loggade jag in och upptäckte att mitt konto var avstängt med mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Branislav,
Kan du vänligen granska ditt e-postmeddelande, eftersom du enligt vår information redan har fått en förklaring angående ärendet.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Tack för ditt svar och mejlet, Casinoin-teamet . Anse gärna mitt tidigare inlägg som irrelevant – det är ett systemgenererat inlägg vid en automatisk timerförlängning om det inte finns något svar i tråden från casinot inom den första 7-dagarstimern.
Jag skulle vilja vänta på klagandens svar. Sedan får vi se om det är nödvändigt att ägna mer tid åt det och samla in detaljer/bevis.
Tack för din förståelse.
Kära aimi ,
Vilken typ av spel spelade du på casinot? Kan du bekräfta att du enbart fokuserade på sportspel?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fokuserade bara på sportspel och kanske spelade jag några gratissnurr, men det är allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är oacceptabelt att de inte ens återbetalar min ursprungliga deposition, det är bokstavligen stöld.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära aimi ,
Tack för bekräftelsen. Kasinot bekräftade detsamma.
Som du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av ärende, och efter att ha samlat in all nödvändig information om ditt ärende är det tydligt att anklagelserna rör sportspel. Därför är jag tvungen att avsluta ditt klagomål som "avslaget".
Jag rekommenderar att du skickar in ditt klagomål till en av webbplatserna som hanterar klagomål relaterade till sportspel, eller en ADR om casinot anger information om det på sin webbplats. Jag är rädd att deras licensgivare fortfarande inte accepterar klagomål från användare, men det är fortfarande värt ett försök.
Tack för din förståelse och önskar dig innerligt lycka till med att lösa ditt problem.
Tack så mycket, Casinoin-teamet , för er hjälp och ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
