Spelaren från Grekland fick sitt konto stängt oväntat efter att ha vunnit 31 500,03 euro, med kasinot som citerade upptäckt av flera konton som orsak. Han förklarade att de andra kontona tillhörde vänner som hade spelat tillsammans på samma IP och sökte hjälp med att öppna sitt konto igen för att ta ut hans vinster. Klagomålsteamet informerade honom om att hjälp inte kunde tillhandahållas på grund av användningen av samma enhet för åtkomst till flera konton, vilket bröt mot kasinots regler. Följaktligen avslogs klagomålet och spelaren uppmanades att kontakta licensmyndigheten om han inte höll med om detta beslut.
Casinoin - Spelarens konto har stängts och pengar konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 31 500 €
Casinoin
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej.
Jag har ett problem med just detta casino. Jag har använt det ganska länge och har gjort många uttag utan problem. Plötsligt en dag för ungefär två veckor sedan vann jag 31 500,03 euro. De stängde mitt konto utan någon förvarning och utöver det var ursäkten att det fanns en upptäckt av flera konton som inte är giltig helt enkelt de andra kontona var av vänner som kom för att spela tillsammans och de skapade helt enkelt kontot på samma IP som mitt konto. Jag skulle vilja ha din hjälp att öppna kontot igen bara för att ta ut pengarna jag vann. Tack så mycket för din tid. Jag skulle vilja hitta en väg ut och få pengarna för det är inte lite och det är vad jag har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära grecoex,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Använde du och dina vänner samma enhet?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej igen.
Tack för att du svarar och hjälper mig i denna fråga. Jag skulle vilja svara på dina frågor.
1.Ja, jag och mina vänner spelade från samma dator som vi satte på en stor skärm eller från olika telefoner men på samma IP.
2. Jag spelade alltid spel, vi spelade kasinospel, jag var aldrig intresserad av sportspel.
3. Jag skulle vilja nämna, som jag sa i mitt klagomål, att de inte informerade mig om någonting, än mindre om kyc och stängning av kontot. Jag skickade alltid meddelanden med goda avsikter och utan att förolämpa någon, och de svarade mig alltid med likgiltighet eller svarade inte alls.
4. Vinsterna var rena utan bonusar. Jag stoppade pengar i fickan som varje gång och jag råkade bara vinna så mycket pengar, förutom att jag kände att jag blev rånad normalt för tidigare inte i stora vinster utan i vinster på 1 000 och 2 000 euro bad de mig inte om legitimation en enda gång utan plötsligt när jag satte in 100 euro och jag fick 31 500 euro och jag fick inte ens stängt mitt konto och inte ens... belopp som skulle ha räddat mig ekonomiskt och jag kunde ha gjort mitt liv bättre men de nekade mig det.
Självklart skickar jag vad du vill, jag har allt du behöver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära grecoex, jag ber om ursäkt, men om du och dina vänner använde samma enhet för att komma åt dina kasinokonton kommer vi inte att kunna hjälpa dig, även om det var ibland. Vänligen förstå att vi försöker hjälpa spelare som spelar från samma hushåll med sina egna enheter, men om en sådan används är det mycket svårt att skilja vem som har åtkomst till vilket konto och de flesta kasinon blockerar automatiskt sådana spelare. Användningen av flera konton på samma enhet tyder på att en enda individ använder flera konton och det skulle vara omöjligt att bevisa att det inte bara är en person som spelar på båda kontona. Observera att det är viktigt att alltid använda din egen enhet för att undvika liknande situationer i framtiden. Jag förstår att det inte var det du ville höra, men du bröt mot en av huvudreglerna för hasardspel online och vi kan inte gå vidare. Om du inte håller med oss kan du alltid kontakta tillståndsmyndigheten, men jag tror inte att deras uppfattning blir annorlunda.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
