Spelaren från Tyskland är mycket besviken över det tidskrävande KYC-förfarandet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Casinoin - Spelaren kritiserar långvarig verifieringsprocess.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 €
Casinoin
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningJag vann 10 500 euro efteråt försökte jag verifiera mitt konto med stora svårigheter och efter att ha frågat 5-6 gånger initierades detta.
Jag fick höra att jag kunde fortsätta spela eftersom det tog så lång tid, så jag gjorde det.
Efter det var det så att det inte fanns fler vinster och inga fler gratissnurr, de 10 000 euro sprang mer eller mindre bara.
Det släpades ut så länge att jag inte kunde betala någonting förrän de var borta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningKära Florian,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de licensierade kasinona tar lätt på KYC.
Det är ganska vanligt att det tar ett par arbetsdagar innan den här processen är helt klar.
Eftersom du har spelat dina vinster är jag rädd att det inte är mycket vi kan göra för dig. Förstå att spelaren är den enda som ansvarar för deras konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart frågan utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningKära Florian,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningTyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
