Spelaren från Japan upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Casinoin - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 614 $
Casinoin
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag ansökte om uttag 2022-11-27, men det avbröts.
Fram till dess har jag kunnat dra mig tillbaka många gånger, men plötsligt kan jag inte dra mig ur.
Jag fick instruktioner från supporten för att slutföra KYC och skickade in följande.
Bild på körkort (fram/bak)
VEGA WALLET ID-sida, insättnings-/uttagshistorik
Casino Inn supportchatt och selfiefoto med körkort
Eftersom det inte räckte lade jag till följande:
pass
Pass och selfiefoto
Jag säger fortfarande att det inte räcker.
Den här gången, skicka in insättnings-/uttagshistoriken för VEGA WALLET i PDF-format. Den är redan ute, så bara
Jag tror inte att du kommer att autentisera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära vegaman,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Klarade casinot vad som var fel med dina dokument eller varför de inte räckte till? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningDet finns ingen förklaring till vilken del som är fel eller inte uppfyller kraven för inlämning från casinot.
Efter att ha skickat in något och slutfört autentiseringsproceduren kommer du att bli ombedd att skicka in ytterligare dokument senare, som att skicka in detta nästa gång, och proceduren kommer inte att slutföras för alltid.
Om du berättar de nödvändiga dokumenten först kommer jag att förbereda dem och skicka in dem, men det är att se ner på användarna att upprepade gånger be mig att skicka in ytterligare dokument senare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, vegaman. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättningtack.
Slutligen autentiserades KYC och jag kunde ta ut hela beloppet på $614. Vi tackar för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära vegaman,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
