Spelaren från Australien klagade över problem med uttag. Hon hade försökt ta ut sina vinster sedan december 2020, men casinot insisterade på att pengarna hade överförts till hennes bankkonto, vilket hennes bank inte kunde verifiera. Efter omfattande kommunikation bekräftade casinot att det hade förekommit tekniska problem under 2020 som ledde till förlorade uttag. Så småningom löstes problemet, och pengarna behandlades på nytt och bekräftades med bevis från casinoteamet, även om spelaren slutade svara. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Casinochan - Spelaren ber om hjälp.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$800
Casinochan
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningUTBETALNING AV TVISTER / PENGÖVERFÖRING TILL MITT BANKKONTO.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningKära Maria,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utarbeta? Skulle du vara så snäll och beskriva vad som hände mer detaljerat? Från dina bilagor verkar det som om du inte har fått några vinster. Är det rätt?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningKära Kristina,
Ja det är korrekt, jag har fortfarande inte fått mina vinster än sedan jag vann de pengarna den 5 december 2020.
Det som hände här var att jag bad om utbetalning via mitt Visa-kort/betalkort, inte ett kreditkort. De sa att de redan har behandlat det och det finns redan på mitt bankkonto men det gick inte igenom. Jag skickade mina kontoutdrag till dem från 5 december till 14 januari 2021 som visar att ingenting överfördes från dem. Men de fortsätter att insistera på att be min bank att hitta ARN-numret som de gav mig. Som min banktjänsteman sa att de inte kan hitta ett ARN-nummer, det måste vara avsändaren att göra en destinationsspårning för att ta reda på var pengarna tog vägen. Men de fortsätter att insistera på att be min bank om ett uttalande om att de inte har fått pengarna. På mina kontoutdrag som jag skickar till dem fanns en lapp på den från min banktjänsteman stämplad och undertecknad att det är avsändaren som ska hitta ARN-numret genom att göra en destinationsspårning och min bank är bara en mottagare. Det fanns inga pengar på mina kontoutdrag som kom från dem och det gjorde att banken inte fick dem.
Du ser att mitt Visa-kort är ett betalkort inte ett kreditkort, så från internationella transaktioner behöver de en SWIFT-KOD BSB A/C. Det var därför pengarna inte kom via mitt bankkonto. Jag påpekar detta för dem men de lyssnar inte och fortsätter att insistera på att jag ska be min bank om ett uttalande om att de inte kan hitta ARN-numret på sitt banksystem. Jag vet inte varför de inte kan lokalisera det själva genom en destinationsspårning där pengarna gick. Om ARN-numret verkligen är sant så finns det ingen anledning att inte spåra det eftersom de skulle ha ett pappersspår för det. De skulle ha ett dokument av nämnda transaktion. Jag frågade dem om de kan skicka mig en kopia av transaktionen av överföringen av ARN-numret för att bevisa att det inträffade. Jag kommer att visa det för min bank om det finns något de kan göra åt det. Men de skickar aldrig ett bevis på transaktionen till mig. Hur skulle jag veta att de bara gör upp detta ARN-nummer? Det är lätt för dem att säga ARN-nummer men hur sant är det då det inte finns något som visar på mitt kontoutdrag om någon summa pengar som kommer från dem. Som min banktjänsteman sa så är det inte möjligt för dem att hitta ett ARN-nummer. Det bör vara avsändaren som gör det genom att göra en destinationsspårning.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta Kristina. Det är inte rättvist vad de gör mot mig. De får mig att gå fram och tillbaka till min bank och till dem. Det är så frustrerande och deprimerande.
Tack.
Med vänlig hälsning,
Maria Bella
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningTack så mycket Maria för att ge en detaljerad förklaring av vad som hände. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningHej Maria.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningHej, allihop,
Vi har gett ARN till kunden och ARN kan tillhandahållas först efter att transaktionsstatusen har lyckats.
Det betyder att det finns medel i banken och vi kan inte återföra det. Vi har tillhandahållit all tillgänglig information om utbetalningen, dessutom är betalningsleverantören helt säker på att banken lyckats ta emot transaktionen i fråga.
Vid denna tidpunkt har vi gett kunden följande instruktioner:
Officiell brev från din bank på brevpapper, där det tydligt anges att betalningen (visa alla betalningsuppgifter inklusive ARN-kod) för närvarande inte mottas eller inte kan krediteras kortet (kortets maskerade nummer) på grund av ... anledningen.
När vi har fått det kan vi gå vidare med utredningen.
Vi hoppas på din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Casinochan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningKära Casinochan-team.
Snälla, kan du reagera?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningVi vill be CasinoChan att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningEftersom vi inte har fått ytterligare svar från kasinot angående frågan tvingas vi stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Maria.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Vårt team gjorde flera försök att begära ett officiellt kontoutdrag från spelaren för att verifiera om pengarna mottogs. Tyvärr tillhandahöll inte spelaren detta viktiga dokument.
Enligt standardförfarandet är detta uttalande avgörande för att avgöra om det var en lyckad transaktion eller om ytterligare åtgärder, såsom spårning, krävs.
Verifiering av transaktion hos oss:
Vi har granskat transaktionen noggrant och bekräftat att betalningen har behandlats. Betalningsleverantören har verifierat att pengarna skickats till spelarens bankkonto.
Vi har inte vid något tillfälle kränkt spelarens rättigheter.
Utan kontoutdraget från spelaren är det omöjligt för oss att undersöka ytterligare eller validera påståendet om saknade medel. Vi förblir öppna för att fortsätta dialogen med spelaren om de kan tillhandahålla den efterfrågade dokumentationen.
Vi hoppas att denna förklaring ger klarhet i vår hantering av situationen. Skulle du behöva ytterligare information eller bevis från vår sida, tillhandahåller vi det gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MARIA BELLA,
får jag snällt be dig att reagera?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Josef, jag har redan skickat mina kontoutdrag till Casinochan för 3 år sedan undertecknade och validerade av min bankchef som var ett officiellt kontoutdrag. Som du kan se här på mitt senaste svar bifogade jag det officiella kontoutdraget som jag skickade till dem. Dagen de vägrade att betala och nekade mig med mina vinster slutade jag spela på deras kasino. Det är inte rättvist att de tar emot dina pengar men de kommer inte att betala och insisterar på att de redan har skickat pengarna till mitt bankkonto. När uppenbarligen på kontoutdraget som jag gav dem kan de se att det inte finns några pengar från dem. De fortsätter att insistera på att deras betalningsleverantör är helt säker på att min bank har tagit emot transaktionen. Så löjligt vad de säger eftersom det inte fanns någon sådan transaktion på mitt kontoutdrag. Och även min bankchef försökte till och med spåra och kontakta några av deras avdelningar om det fanns någon transaktion på mitt VISA. Mitt bankkonto och mitt VISA-kort är kopplade. Eventuella transaktioner på mitt VISA-kort visas automatiskt på mitt kontoutdrag. Så min bankchef och jag kunde inte tro och förstå vad de försöker dra.
Med vänlig hälsning,
Bella
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casinochan-team,
Jag kan bekräfta att de dokument som spelaren tillhandahållit verkar giltiga. Kan du svara och förklara varför de inte accepterades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jozef och MARIA BELLA,
Tack för att du tog dig tid att granska detta klagomål.
Tyvärr måste vi informera dig om att de dokument som spelaren tillhandahållit via Casino Guru-supporten aldrig skickades till vårt supportteam direkt. Efter att ha kontrollerat vår interna databas hittade vi inga uppgifter om att dessa dokument laddades upp eller skickades till oss av spelaren.
För att fortsätta med detta ärende ber vi spelaren att skicka in alla dokument som de har tillhandahållit till Casino Guru direkt till vårt supportteam för korrekt verifiering och ytterligare utredning.
Vi är fast beslutna att lösa det här problemet rättvist och snabbt när vi får den nödvändiga informationen från spelaren.
Tack för ditt samarbete och hjälp.
Med vänlig hälsning,
CasinoChans supportteam
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKära MARIA BELLA,
Kan du följa casinots instruktioner och skicka alla nödvändiga dokument till dem, inklusive den nedan? Du kan antingen CC mig eller helt enkelt informera mig om nästa steg i processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Josef,
De ljuger. Jag skickade alla dessa dokument till CasinoChans supportteam och de fortsätter bara att berätta för mig att de redan har överfört pengarna till mitt bankkonto och att jag måste göra spårningen själv via min bank. Om som de sa att jag inte skickade dessa dokument till dem, varför skulle jag gå och be om hjälp från Casino Guru? De tog mig inte på allvar förmodligen eftersom jag inte är någon och nu öppnar du mitt ärende och jag förväntade mig det inte. Varför skulle jag insistera för dem att jag inte fick pengarna som de sa att de hade överfört om jag inte har dokument och bevis att visa dem? Hur som helst, jag kommer att göra som du sa. Jag kommer att skicka dem dessa dokument till dem även om jag inte håller andan för att de kommer att lösa detta.
Förresten, jag kan skicka e-postmeddelandet som casinochans supportteam skickade till mig. Våra samtal om dessa tvistpengar och dokumenten jag skickade till dem, vilket är samma dokument som jag skickade till dig här. Låt mig veta om du vill att jag ska skicka e-postmeddelanden från casinochans supportteam så att du kan se att jag har skickat alla dessa dokument till dem. Och kan du snälla berätta för mig hur man CC dig eller mejla dig eftersom e-postmeddelandet du skickade mig inte svarar.
Tack så mycket Josef för din hjälp.
Med vördnad,
Maria
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Maria Bella,
Tack för ditt svar. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella svårigheter och frustrationer du har mött under denna process.
För att säkerställa att vi kan göra en grundlig granskning av ditt ärende ber vi dig att skicka alla relevanta dokument direkt till vårt supportteam igen. Detta gör att vi kan verifiera allt ordentligt och omvärdera situationen från början.
Om du stöter på några problem när du skickar dokumenten eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig. Vi är här för att hjälpa och kommer att göra vårt bästa för att stödja dig under hela processen.
Tack för din förståelse och vi ser fram emot att granska ditt ärende igen.
Med vänlig hälsning,
CasinoChans supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej CasinoChan-representant,
Tack för ditt svar. Jag hoppas att allt löser sig. Jag kommer att skicka dokumenten till casinochans supportteam idag.
Med vördnad,
Maria
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Maria Bella,
Tack för ditt svar. Jag uppskattar din vilja att lösa detta ärende.
Kan du vänligen bekräfta när du planerar att kontakta CasinoChans supportteam och ladda upp de nödvändiga dokumenten till ditt kasinokonto? Vi följde upp med vårt supportteam idag, och de nämnde att de ännu inte har fått något från din sida.
Meddela oss när du kommer att kunna skicka in dem så att vi kan fortsätta därefter.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
CasinoChans supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa CasinoChan Support Team,
Jag skickade redan ett e-postmeddelande till ditt supportteam igår med dokumenten. De svarade mig och igen samma gamla historia. De vill att jag kontaktar min bank och ber min bank att spåra det ARN-NUMMER. Kan de inte läsa och förstå vad min bankchef skrev på de dokumenten? Min bankchef skrev en lapp på handlingarna att spårningen måste utföras av avsändaren. Det kan inte göras av vår bank, det måste vara den som skickat pengarna dit du har skickat det kommer också att vara den som kan spåra dem. Varför skulle vår bank vara den som spårar den? Vår bank är inte den avsändare/avsändare du är, så det är ditt ansvar att spåra den vart du än skickade den. Kanske är ditt team för lat för att spåra det och spåra transaktionen? Som du kan se på dokumenten/kontoutdragen finns det inga $800 på mitt bankkonto som har tagits emot.
Jag är verkligen trött på att förklara det för om och om igen. Din sida gjorde förmodligen ett misstag när du skickade pengarna till vart/vem som helst. Men det är inte mitt fel och det är inte vår banks ansvar att spåra den och lokalisera den. Ditt kasino var skyldig mig de pengarna och det rätta att göra är att betala dem. Du vill väl inte att ditt kasino ska ha ett dåligt rykte? Vad är $800? det är inget för kasinot. Du vet att jag inte skulle driva den här frågan om det inte är sant vad jag påstår, det här handlar om integritet.
Min chef sa att när det gäller min bank så finns det inget sådant ARN-NUMMER.
Hur som helst, det är helt upp till dig om ditt kasino ska betala mig eller inte. Jag fick nog av ditt kasinoresonemang.
Med vördnad,
Maria Bella
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casinochan-team,
Jag är mycket ledsen, men jag tror att åtgärder måste vidtas från din sida. Bevisen från spelaren är mycket stark, medan jag från din sida inte har fått några bekräftande bevis. Det här fallet är fyra år gammalt, och jag kan se att spelaren har gjort och fortsätter att göra allt korrekt. Kan du vänligen svara på spelarens senaste meddelande, där de tog upp flera giltiga poäng, och även överväga att kompensera spelaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Josef,
Tack för ditt meddelande. Vi vill försäkra dig om att vi fortfarande aktivt arbetar med detta ärende. Vårt team granskar noggrant alla detaljer och vi är fast beslutna att hitta en rättvis lösning.
Vi förstår vikten av att ta itu med denna fråga grundligt och uppskattar ditt tålamod.
Vi kommer att ge en uppdatering så snart vi har mer information.
Med vänliga hälsningar,
CasinoChans supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Josef,
Tack för ditt meddelande. Vi vill försäkra dig om att vi fortfarande aktivt arbetar med detta ärende. Vårt team granskar noggrant alla detaljer och vi är fast beslutna att hitta en rättvis lösning.
Vi förstår vikten av att ta itu med denna fråga grundligt och uppskattar ditt tålamod.
Vi kommer att ge en uppdatering så snart vi har mer information.
Med vänlig hälsning,
CasinoChans supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag förlänger timern med 7 dagar, vänligen meddela mig om du behöver mer tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Josef,
Hoppas allt är bra med dig. Jag tvivlar på att de är engagerade i att lösa det här problemet, för om de är det, kunde de ha betalat mig för länge sedan. De kunde ha spårat pengarna själva eftersom de är avsändare. Det där ARN-numret som de höll på att insistera på att jag skulle eller säga att min bank skulle spåra upp, hur skulle vi egentligen nu när det var på riktigt eller att det var ett påhittat nummer? För som min bankchef sa att det inte kom någon sådan transaktion och post från dem och det syntes på mitt kontoutdrag. Och som avsändare är det lätt för dig att spåra och kontakta personerna som du hade att göra med för att skicka det än för mottagaren att spåra. Och varför skulle vi spåra det?
De gjorde ett misstag när de gjorde transaktionen och de är skyldiga mig de pengarna som jag vann. Ändå måste de betala mig. Ett bra kasino bör skydda och värdera deras integritet, ärlighet och anseende, men framför allt värdesätter deras kunder. De skulle inte vilja att deras kasino skulle ha ett dåligt rykte och bli stämplad som oärlig?
Jag vet att efter all stress, frustration och besvikelser som jag känner över det här, kommer det här bara att gå ingenstans. Jag tvivlar på att de kommer att lösa denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Maria Bella
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Jozef och MARIA BELLA,
Tack för att du hörde av dig angående detta klagomål.
Vi har sett över situationen igen och har även följt upp med vårt supportteam. Enligt våra register har spelaren ännu inte kontaktat CasinoChan support direkt, och inte heller tillhandahållit de begärda dokumenten via rätt kanaler.
För att fortsätta med lösningen av det här fallet ber vi spelaren att kontakta vårt supportteam. Utan dessa kan vi inte ytterligare undersöka eller verifiera påståendet.
Meddela oss när spelaren har kontaktat oss så att vi kan fortsätta att ta itu med det här problemet.
Med vänlig hälsning,
CasinoChans supportteam
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningKära Josef,
Jag hoppas att allt är bra med dig. Här är e-postmeddelandena som CasinoChan skickade till mig. Jag förstår inte varför de sa att jag inte har kontaktat dem. Tack så mycket för din hjälp och ansträngning för att försöka lösa detta problem.
Jag uppskattar det verkligen.
Med vördnad,
Maria Bella
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Josef,
Jag har några fler e-postmeddelanden från CasinoChan men jag har lite problem med att skicka det hit eftersom det är lite över 500 MB. Kan du snälla skicka mig en e-postadress där jag kan skicka den till dig eller om du kan berätta för mig hur man CC e-postmeddelanden till dig. Jag är inte så bra på dator.
Så ledsen för det. Hoppas på din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Maria Bella
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Maria Bella,
Tack för ditt tålamod i denna fråga.
För att fortsätta med att lösa ditt fall ber vi dig att svara på e-postmeddelandet från CasinoChan Support Team (som visas på skärmdumpen) och tillhandahålla alla nödvändiga dokument som de har begärt. Specifikt kräver de ett e-bankutdrag för december 2020, som visar alla inkommande och utgående transaktioner, inklusive IBAN för det bankkonto som var tänkt att ta emot betalningen.
Ju tidigare du tillhandahåller denna information, desto snabbare kan problemet undersökas och lösas. Meddela oss när du har skickat de nödvändiga dokumenten så att vi kan följa upp därefter.
Ser fram emot din uppdatering.
Med vänlig hälsning,
CasinoChans supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Maria Bella,
Vårt supportteam har granskat din kontoaktivitet och tillhandahållit en skärmdump som visar att det senast uppladdade dokumentet i vårt system går tillbaka till 2020.
För att fortsätta med att lösa ditt ärende ber jag dig än en gång att kontakta vårt supportteam direkt och ladda upp de nödvändiga dokumenten igen för att säkerställa att de återspeglas korrekt i systemet. Jag är övertygad om att vårt supportteam kan ge dig tydliga instruktioner om hur du slutför den här processen korrekt om det behövs.
Jozef, jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med skärmdumpar som visar att det senaste dokumentet som laddades upp av spelaren i vårt system var 2020, och det har inte gjorts några ytterligare uppladdningar relaterade till klagomålet som vi diskuterar för närvarande.
Jag väntar på ditt svar om hur jag ska gå vidare. Om det är nödvändigt och tillåtet kan jag ladda upp skärmdumpen här, eller så kan du välja att ge den direkt till spelaren eftersom du har tillgång till deras personliga information.
Låt mig veta hur du vill hantera detta.
Med vänlig hälsning,
CasinoChans supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära MARIA BELLA,
Får jag be dig att följa kasinots instruktioner? Jag hoppas innerligt att det bara är en fråga om att ladda upp informationen till ditt konto så att vi kan fortsätta..
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Josef,
Jag har redan laddat upp alla dokument i deras system till mitt CasinoChan-konto.
Tack.
Med vänlig hälsning,
Maria Bella
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Casinochan-team,
kan du snälla reagera om det räcker nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Jozef och MARIA BELLA,
Tack än en gång för ditt tålamod och för att du håller detta ärende öppet. Jag ville dela med mig av en uppdatering som jag fick från vårt supportteam angående ärendet.
Efter vår interna utredning och samordning med vår betalningsleverantör vill vi ge en uppdatering angående spelarens uttagsproblem.
De har varit i kontakt med vår leverantör, och tyvärr fick vi besked om att det fanns tekniska problem under 2020 som resulterade i ett antal förlorade uttag under den perioden. Det var enstaka fall, men de inträffade.
Vi har redan vidarebefordrat alla nödvändiga detaljer och stödjande uppgifter till leverantören för att hjälpa dem att genomföra en fullständig utredning på deras sida. För tillfället väntar vi på deras slutliga bekräftelse angående denna specifika transaktion.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för denna situation och har full förståelse för spelarens frustration. Vårt team gör allt för att få tillbaka de förlorade medlen och lösa detta fall så snabbt och rättvist som möjligt.
Så snart vi får en uppdatering från leverantören kommer vi att informera dig omedelbart.
Tack för ditt fortsatta samarbete och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
CasinoChans supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casinochan-team,
tack för all information. Jag förlänger timern med 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Josef,
Tack för ditt meddelande och för att du förlängde timern.
Vi vill bekräfta att vi har fått alla detaljer angående klagomålet och vi håller för närvarande på att se över situationen internt noggrant. Du kan vara säker på att vi arbetar på att ge ett tydligt och detaljerat svar så snart som möjligt.
Vi uppskattar mycket ditt tålamod och din förståelse, och vi är fortsatt engagerade i att lösa detta ärende på bästa möjliga sätt.
Med vänlig hälsning,
Casinochan Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casinochan-team,
Jag förlänger timern med 7 dagar eftersom vi väntar på din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Maria Bella och Casino Guru-teamet,
Vi vill informera er om att enligt vår supports senaste uppdatering har problemet med spelarens uttag nu lösts. Medlen har ombehandlats och, vilket bekräftats internt, har tagits ut av spelaren.
Kära Maria Bella,
Kan du vänligen bekräfta att du har mottagit pengarna från din sida och att ärendet har lösts till din belåtenhet?
Vi uppskattar ert samarbete och tålamod under hela processen, och vi tackar Casino Guru-teamet för att de underlättat kommunikationen.
Ser fram emot din bekräftelse.
Med vänliga hälsningar,
CasinoChan supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära MARIA BELLA,
Kan du bekräfta det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej MARIA BELLA ,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Casino Guru supportteam,
Jag vill vänligen uppmärksamma dig på att jag har skickat dig en skärmdump via e-post som tydligt visar att betalningen har mottagits av spelaren.
Vi ber er vänligen att granska det bifogade dokumentet och ta hänsyn till det vid bedömningen av det aktuella klagomålet.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Casinochan -teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Eftersom jag har mottagit bevis från casinoteamet som bekräftar att betalningen har mottagits anser jag att problemet är löst. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att uppleva ett liknande problem igen.
Med vänliga hälsningar,
Josef
Automatiskt översatt:
