Spelaren från Storbritannien hade upplevt ett verifieringsproblem när han försökte ta ut ytterligare vinster. Trots att han hade lämnat in de nödvändiga dokumenten och en inaktuell fotolegitimation hade han ombetts om ytterligare bevis på adress, vilket han inte kunde tillhandahålla. Vi bad spelaren om ytterligare detaljer. Men på grund av bristande svar kunde vi inte gå vidare med utredningen, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
CasinoCasino.com - Spelaren står inför ett uttagsproblem på grund av ny adressverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 200
CasinoCasino.com
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag tog ut £300 innan jag tog ut den sista av mina vinster, vilket inte var ett problem. de bad mig sedan att skicka in alla mina verifieringsdetaljer som inte efterfrågades tidigare, vi kom överens om att jag kunde skicka in mitt födelsebevis med en selfie av mitt födelsebevis också min inaktuella fotolegitimation (körkort) som de kom överens om . Det uppstod ett systemfel den natten följande dag, jag gick för att skicka in exakt samma information igen, men jag blev ombedd att ange extra dokument för att verifiera mitt adressdokument igen. Jag kunde inte tillhandahålla ett uppdaterat adressdokument på grund av flytt av adress på grund av stormskador.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära markiez49,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Kan du tipsa om när du skapade ett konto på just detta casino?
- Har du lämnat in ett adressbevis trots att dokumenten är inaktuella?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
