Spelaren från Irland har begärt självuteslutning på grund av ett spelproblem. De anser att det inte borde vara tillåtet att sätta in pengar till systrar casinon.
CasinoCasino.com - Spelaren begär återbetalning av hela insättningen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 990 €
CasinoCasino.com
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningDen 29/9/2018 begärde jag att kontot för alla brittiska skulle stängas
detta gjordes framgångsrikt
nu när jag tittar på dina villkor (eftersom spel- och spellagar är något jag nu studerar) har jag insett att när detta konto begärdes att stängas borde de andra ha stängts automatiskt.
Inget av de andra kontona stängdes förrän jag begärde det igen av mig i senare skeden
Kontot borde inte ha kunnat öppnas eller sättas in på och jag skulle vilja ha lite hjälp med att hämta mina insättningar tack - eftersom de har brutit mot sina egna villkor.
Jag har lagt till några skärmdumpar där det visar deras villkor och jag har också lagt till skärmdumpar av konversationer där det bekräftar att mitt konto var självuteslutet och att jag inte skulle kunna spela på alla L- och L -Europa -märken 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära babsbh,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du aldrig har begärt självuteslutning direkt från detta casino? Skulle du vara så snäll att bekräfta att du använde samma personuppgifter som i All British Casino när du skapade ett konto på CasinoCasino.com?
Har du försökt diskutera detta problem med kasinot direkt? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru , eller alternativt posta det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej
Jag begärde att kontot skulle stängas med detta kasino vid ett senare tillfälle
men när jag har tittat in på den här situationen och pratat med rådgivare har jag insett att kontona redan borde ha stängts och att jag aldrig borde ha fått spela eller sätta in på denna webbplats enligt deras villkor och enligt information från deras rådgivare
Jag har skickat några skärmdumpar till dig via e -post
All min information som användes i båda kasinon var exakt densamma
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, babsbh. Skulle du vara så snäll och klargöra vad som är den här rapporten och vem som skickade den till dig? Förstår jag rätt att detta är en sammanfattning eller en rapport över alla dina uttag och insättningar du gjort på dessa kasinon?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej
ja Det här var när jag talade med en av rådgivarna för att se när mina konton stängdes och för att se vilka insättningar och uttag som hade gjorts
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningSå om detta stämmer har du satt in 2 990 euro och tog ut 3 307,50 euro från CasinoCasino.com. Kan du snälla bekräfta det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej
ja så verkar det vara
det kan ogiltigförklara mitt klagomål då?
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningTack så mycket babsbh för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära babsbh.
Tack för att du skickade in klagomålet. Vi kommer inte att försöka nå kasinoteamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära babsbh.
Jag har kommunicerat med casinorepresentanten och de informerade oss om att du aldrig har stängt ditt konto på grund av spelproblemet. Du stängde dina konton men nämnde aldrig spelproblemet. Snälla, kan du bekräfta deras uttalande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej Barbara.
Jag beklagar mycket resultatet av dina klagomål. Tyvärr, eftersom du inte har informerat kasinoteamet om ditt beroende, tror vi att du inte har rätt till återbetalning.
Om du nämnde ett spelproblem skulle casinot vara skyldigt att blockera ditt konto och aldrig släppa in dig. Men när det finns andra skäl kan kontot öppnas igen, och det beror alltid på märket och orsaken till självuteslutning eller kontostängning.
För framtiden rekommenderar jag starkt att du avstår från spel och kanske läser vår artikel om ansvarsfullt spelande med användbara tips.
Ett annat alternativ är att lämna in ett klagomål till kasinoets licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med det.
Jag avslutar nu ditt ärende som "avvisat".
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
