Casinobet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.

Hej teamet,

Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Casinobet.com.

Trots flera förfrågningar och deras löften om att permanent stänga mitt konto och tillämpa en IP-avstängning för att hindra mig från att öppna nya, har jag kunnat registrera nya konton upprepade gånger och fortsätta spela på deras webbplats. Jag använde samma adress, liknande e-postadresser, namn och till och med lösenord, men systemet har aldrig blockerat eller begränsat mig som de lovade att det skulle göra.

Detta misslyckande har direkt gjort det möjligt för mig att göra ytterligare insättningar och förlora pengar som jag borde ha förhindrats från att spendera om operatören hade upprätthållit sitt åtagande. Jag anser att detta är ett allvarligt brott mot mina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Jag fortsätter också att få e-postmeddelanden med erbjudanden från deras webbplats på e-postmeddelanden som är självuteslutna på grund av detta problem.

Jag begär full återbetalning av mina insättningar som gjorts idag och under de senaste dagarna till följd av denna underlåtenhet att tillämpa åtgärder för kontostängning och avstängning.

Uppriktigt,

S****

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casino Bet.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förstår jag rätt att du justerade dina registreringsuppgifter när du registrerade nya konton? Vad exakt har du ändrat?
• Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru .
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Jag kunde sätta in pengar idag igen med användarnamnet Garyicy. Jag har kunnat göra det från samma födelsedagsadresser, IP-adress och telefonnummer. Jag vill ha återbetalning för de senaste 3 kontona. Jag har bett i månader om att IP-avstänga mig och jag blev lovad att det skulle göras och att alla framtida konton skulle stängas omedelbart.

Jag har bara ändrat e-postadressen. Namnen och adresserna är alla desamma, inklusive enhetens IP-adress och UI-adress.

Hej,

Jag har skickat många mejl till dig som bevis på att detta är ett pågående problem. Jag kommer också att tillhandahålla skärmdumpar av informationen.

Hej Katarina,

Jag skickade en massa bevis på att de ignorerar begränsningar, undantag och flera aspekter. Allt jag ber om är återbetalning av de senaste 5 insättningarna. De har vunnit 10 000 dollar eller mer från mig.

De lät mig sätta in pengar igen idag under samma förnamn, efternamn, adress, telefonnummer och allt, och sa i princip att det inte spelar någon roll för dem om ansvarsfullt spelande. Snälla hjälp mig att behålla pengarna.

Hej,

för att utveckla. Det står på deras webbplats, i avsnittet om ansvarsfullt spelande, att man ska kontakta livechattsupporten för att lägga till gränser, vilket jag gjorde. De lade dock aldrig till några gränser och sa att de skulle återkomma till mig och sedan sa de att de inte kunde lägga till gränser. Det ledde i sig till att jag förlorade 7 000 dollar enbart. Jag har totalt 15 000 dollar i förluster inklusive gårdagens förluster. Jag ber om att de 7 000 dollarna återbetalas eftersom de inte satte några gränser. Samt beloppen med samma informationskonton som hade uttag gjorda från samma information och kryptoadresser.

uppriktigt,

Hej sati725,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Kära sati725,

Tack för dina meddelanden och e-postmeddelanden. Vi förstår din poäng. Vi ber dig vänligen att avstå från att skapa nya konton på detta casino, eftersom denna aktivitet kan hindra våra ansträngningar att effektivt medla detta klagomål. Det är viktigt att casinot uppfattar det som en genuin ansträngning att lösa problemet, och skapandet av ytterligare konton kan tolkas som kontraproduktivt.

Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej sati725 , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Casino Bet att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har fått svar från casinot och testat deras registreringsprocess själv.

Kära sati725 , för att jag ska kunna fortsätta utredningen, kan du snälla svara på dessa frågor åt mig:

• Har du registrerat dig igen med samma e-postadress, smeknamn och/eller telefonnummer? Eller använde du alltid ett annat?
• Har du fyllt i dina kontouppgifter (namn, födelsedatum, adress, land, telefonnummer etc.) i dina efterföljande konton med dina egna, riktiga inloggningsuppgifter?
• Har du lämnat ut personuppgifter i dina efterföljande konton överhuvudtaget, och i så fall vid vilken tidpunkt?
• Har du använt samma betalningsmetoder, konton och leverantörer med vart och ett av dina konton?

Tack.

Olika e-postmeddelanden, men det största problemet var gränsen som jag begärde att få satt i en vecka i sträck och som jag ignorerade. Det var ungefär 4 000 dollar i sig. Jag använde liknande betalningsleverantörer, som XRP och LTC och andra kryptovalutor med samma adress samt uttagsadress. Jag angav även min adress.

Jag vill dela med mig av min erfarenhet av Casinobet Casino. På deras webbplats, under avsnittet om ansvarsfullt spelande, anger de tydligt att man kan kontakta livechattsupporten för att lägga till gränser. Jag följde den här processen och kontaktade supporten, men de lade aldrig till gränserna. Istället sa de att de skulle "återkomma till mig", och hävdade senare att de inte kunde lägga till gränser alls.

På grund av att de inte levde upp till sin egen policy för ansvarsfullt spelande förlorade jag 7 000 dollar, vilket kunde ha förhindrats om gränserna hade tillämpats som utlovat. Mina totala förluster är nu runt 15 000 dollar, inklusive den där kvällen.

Jag begär specifikt en återbetalning av de 7 000 dollar som direkt var ett resultat av att de vägrade sätta gränser när jag bad om det. Utöver det finns det också transaktioner och uttag kopplade till konton som använder samma information och kryptoadresser, vilket gör situationen ännu mer oroande.

Jag tycker att Casinobet ignorerade mina förfrågningar om ansvarsfullt spelande i flera dagar, trots att deras egen webbplats tydligt klargjorde att livechatten kan hantera det. Spelare bör vara medvetna om detta innan de gör insättningar. Jag kunde också använda samma IP-adress upprepade gånger och samma enhet.

Medan jag väntar på svaret från Casino Bet- representanten som jag skickade förra veckan har jag en fråga till dig, sati725 . Ungefär när såg du sidan om ansvarsfullt spelande tala om insättningsgränser, tack?

Den 13 juni i år.

Här är en skärmdump på när de pratar om dem just nu.

Jag förstår. Vår recension av detta casino uppdaterades i augusti, och gränser nämns inte längre. Livechatt-agenter bekräftade också att de enda verktygen för ansvarsfullt spelande som de har är timeout och självavstängning. Vi får se om casinorepresentanten svarar och tar det därifrån.

Hej Matej,

Detta var före den tidpunkten. Från och med den 13 juni ändrade de det uppenbarligen efter att min situation och jag orsakade uppståndelse genom att skicka in klagomål och lämna in dem till tillsynsmyndigheten.

Uppriktigt,

S.

Vi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej. Casinorepresentanten kontaktade mig via e-post och tillhandahöll bevis för detta fall. Jag har ställt ytterligare frågor och när jag har svaren kommer jag att publicera en uppdatering i den här tråden.

Hej,

Erkänner de äntligen begränsningarna och hur de hade fel?

Vänligen stryk över mitt namn på slutet!

Hej, eftersom Casinobet har ett snabbt registreringsalternativ där endast e-postadress begärs är det omöjligt att helt utesluta dig och hindra dig från att registrera dig igen. Att utesluta din IP-adress är också meningslöst eftersom det kan ändras med några få klick. Detta är ett problem med semi-anonyma kasinon som också accepterar kryptobetalningar, vilket hindrar dem från att använda komplexa åtgärder inom området självavstängning och ansvarsfullt spelande.

Just nu undersöker jag när och hur personuppgifterna fylldes i i era ytterligare konton, vilket kommer att hjälpa mig att avgöra vilken typ av problem vi har att göra med och hur mycket återbetalning vi kan begära.

Låter bra, prata gärna om gränserna också. Jag ville bara ha mina pengar efter att den gränsen begärts och betts om.

Om de återbetalar det belopp som sattes in efter att ha bett om gränsen och de erkände att de kunde göra det men aldrig tillämpade den, så är jag nöjd och det kommer att vara bra i mina böcker.

Jag meddelar er så fort jag har mer information, inga problem.

Någon uppdatering? Det är sista chansen de har nu, eller hur? Om de hade rätt att sätta gränser och det annonserades så var det anledningen till att jag satte in pengar. Det minsta de borde kunna göra är att återbetala det beloppet efter den händelsen, även på samma konto.

Jag har fått ytterligare kommunikation från kasinorepresentanten och jag har begärt att få bevis som stöder deras ståndpunkt.

Kära sati725 , vet du på vilka konton du har fyllt i personuppgifterna och först sedan satt in pengar? ID eller e-postadress som används räcker, och jag kommer att markera det inlägget som känsligt för att hålla informationen privat.

Det är så orättvist, eftersom jag bad om att gränser skulle införas enligt vad som anges på deras webbplats och det gjordes aldrig, vilket orsakade över 7 000 dollar i förluster. De måste återbetala det och ta itu med det faktum att det är deras fel att de inte följde riktlinjerna för ansvarsfullt spelande som annonserats (den enda anledningen till att jag ens spelade var på grund av ansvarsfullt spelande), men det hölls inte ens i jämna steg.

Tack så mycket för informationen, jag har skickat ett meddelande till casinorepresentanten och väntar på svar. Jag håller dig uppdaterad så snart jag hör av mig!

Matej, jag är verkligen orolig över förlusterna efter att ha bett om en gräns som strider mot policyer för ansvarsfullt spelande.

Jag har nu mottagit bevisen från Casinobet Casino-representanten och kan avsluta detta fall.

Bäste sati725 , Jag ska försöka sammanfatta informationen och förklara varje punkt separat för bättre tydlighet. Ha tålamod med mig.

• Självuteslutning

Som förklarats i föregående inlägg är Casinobet ett semi-anonymt casino, vilket gör det möjligt för spelare att registrera sig med endast en e-postadress och ett telefonnummer. Båda kan ändras och enkelt erhållas på internet, så att blockera dem kommer inte att lösa problemet i längden. En annan meningslös sak skulle vara att blockera en IP-adress, eftersom den enkelt kan ändras eller döljas via verktyg som också är fritt tillgängliga på internet. På grund av detta har casinot tyvärr inget dedikerat alternativ för att hindra dig från att registrera dig igen. Detta är problemet med anonyma och semi-anonyma casinon, där de vanliga metoderna för självavstängning och spelarskydd är omöjliga att implementera. Med tanke på detta skulle det enda tillgängliga alternativet för dig vara att installera den kostnadsfria appen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från onlinespelsajter medan du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att en familjemedlem eller en vän skapar lösenordet åt dig. På så sätt är du säker från att komma åt Casinobet (liksom många andra onlinecasinon) och registrera dig igen. Om du väljer bort det här alternativet kommer vi tyvärr inte att kunna hjälpa dig i framtiden om samma situation skulle uppstå.

• Dina inloggningsuppgifter och insättningar

Casinobet har försett mig med skärmdumpar från deras interna system ( som jag inte kan dela offentligt av juridiska och säkerhetsmässiga skäl ) för vart och ett av era konton. Efter att ha dubbelkollat ​​tidsstämplarna delar alla samma mönster: konto skapas, insättningar görs, spelet påbörjas, sedan fylls uppgifterna i och återbetalning på grund av den misslyckade självavstängningen begärs. För att göra saken värre har helt olika inloggningsuppgifter vid ett flertal tillfällen använts för att dölja er identitet. Eftersom ovanstående tydligt visar på illvillig avsikt, ond tro och gränsar till bedrägeri, kan jag inte förmedla någon form av återbetalning från Casinobet, eftersom vi inte tolererar gratisspel.

Sammanfattningsvis - Casinobet är ett semi-anonymt casino där de vanliga verktygen för självavstängning är omöjliga att implementera. Enligt bevisen är du väl medveten om detta faktum och försöker använda det till din fördel. Jag rekommenderar återigen att du använder BetBlocker, och var medveten om att alla framtida klagomål gällande misslyckad självavstängning hos Casinobet automatiskt kommer att avvisas av Casino Guru, eftersom rätt verktyg för att blockera casinot nu har tillhandahållits. Tack för din förståelse.