Spelaren från Spanien hade satt in 200 euro via snabb banköverföring fyra dagar tidigare, men pengarna hade inte dykt upp på hans casinokonto. Trots att han hade lämnat bevis på överföringen och kontaktat livechatten för uppdateringar fick han samma svar utan en lösning, vilket ledde till hans frustration. Problemet löstes efter att spelaren ombads kontakta sin betalningsleverantör för en utredning. Klagomålet markerades som löst av spelaren efter att ha fått denna vägledning.
CasinoAndYou - Spelarens insättning har blivit försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
CasinoAndYou
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag satte in 200 euro (snabb banköverföring) för 4 dagar sedan. De har dragits från mitt bankkonto, men de syns inte på kasinokontot. (Jag vill informera dig om att detta är en omedelbar insättning.)
När de kontaktar livechatten säger de alltid samma saker: "ha tålamod", "vi väntar fortfarande på svar från betalningsleverantören", "kontakta oss igen om 2-3 timmar" etc.
Det här börjar bli riktigt frustrerande. Jag känner att de bara hittar på ursäkter och inte försöker hitta lösningen.
Jag har lämnat in bevis på överföringen med detaljerad information om belopp, mottagare, transaktionskod etc.
Min bank säger att med den information jag angav borde casinot kunna hitta överföringen mycket enkelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära juliobit8,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej juliobit8,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej juliobit8,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
