Spelaren från Finland hade vunnit och begärt ett uttag på 19 777 EUR från Casino-X, men stötte på en försening i verifieringen av sin betalningsmetod (Visa). Han hade lämnat in nödvändiga dokument den 15 november, och efter 9 dagar förblev statusen "Väntar". Trots upprepade förfrågningar till kundsupporten fick han ingen specifik tidsram för lösningen. Spelaren bestred casinots beslut att blockera sitt konto och ogiltigförklara sina vinster baserat på sitt estniska medborgarskap, och betonade sin permanenta bosättning och ekonomiska band i Finland. Vi försökte medla genom att kontakta casinot och framhäva spelarens giltiga uppehållstillstånd, men Casino-X samarbetade inte eller svarade inte på våra förfrågningar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete.
Casino-X - Spelarens uttag är försenat på grund av betalningsverifiering.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 778
Belopp: 19 777 €
Casino-X
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära KalleKukk,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningKära Katarina,
Tack så mycket för att du öppnade mitt ärende.
Jag har skickat all min kommunikation och skärmdumpar med Casino-X-supporten (där de lovar att bekräfta kortet och ber mig vänta) i ett separat e-postmeddelande till katarina.d@casino.guru .
Med vänliga hälsningar,
K****** K******
ÖversättningHej! Hur går processen? Nu 02.12:2025 17:19 gick kontosaldot till 0,00 euro. De drog faktiskt mina 19 777 euro från mitt konto! och betalkortet är fortfarande i VÄNTANDE!
SNÄLLA HJÄLP MIG! 🙁
K***** K******!
Översättning*BRÅDSKANDE MOTARGUMENT: SPELARE ÄR PERMANENT BOSAT I FINLAND.*
Kasinot hävdar att kontoblockeringen och de ogiltigförklarade vinsterna är baserade på *"regel 4.4: Estniska medborgare får inte använda våra tjänster."*
Jag bestrider starkt denna regeltillämpning med följande fakta, som kasinot antingen ignorerade eller inte verifierade:
1. *Permanent uppehållstillstånd i Finland:* Jag har varit permanent bosatt i Finland i cirka *20 år*.
2. *Bevis på finsk bosättning:* Alla mina nuvarande ekonomiska och personliga band finns i Finland:
* Jag använder ett finskt bankkort.
* Jag har ett finskt körkort (ID).
* Jag arbetar för en finsk arbetsgivare.
3. *Casinots misslyckande:* Mina insättningar och spel kom från Finland (ett land där Casino-X är verksamt). Genom att låta mig registrera mig, sätta in pengar och spela under en längre period accepterade casinot mig som spelare bosatt i Finland. Begränsningen baserad på mitt *estniska medborgarskap* används endast retroaktivt för att ogiltigförklara en stor vinst på 19 777 EUR efter att uttagsprocessen stötte på svårigheter.
ÖversättningÖversättningKära KalleKukk
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningHej KalleKukk,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har undersökt det här ärendet och kommer att försöka kontakta casinoteamet för att se om jag kan hjälpa dig. Jag måste dock informera dig om att Casino-X inte har varit särskilt samarbetsvilliga med att lösa spelarklagomål hos oss tidigare, och de har för närvarande flera olösta klagomål, vilket tyvärr minskar sannolikheten för ett gynnsamt resultat för ditt klagomål. Jag kommer dock att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att hjälpa till att lösa problemet om möjligt.
Vi vill gärna bjuda in Casino-X att delta i samtalet.
Kära Casino-X,
Som ni säkert vet kan medborgare i Europeiska unionens medlemsstater resa, arbeta och bosätta sig i vilket annat EU-land som helst utan att behöva identitetshandlingar utfärdade av det land de för närvarande bor i. I det här fallet har spelaren visat långvarig bosättning i Finland, har öppnat och använt sitt konto uteslutande från Finland och har gjort insättningar via en finsk betalningsmetod. Att spelaren ursprungligen är estnisk medborgare utgör därför inte en rimlig eller giltig anledning att konfiskera sina vinster. Jag har svårt att se hur deras nationalitet skulle ha kunnat ge någon form av orättvis fördel inom er plattform.
Av denna anledning framstår din nuvarande ståndpunkt som oproportionerlig och tyvärr orättvis mot spelaren. Jag ber dig respektfullt att ompröva ditt beslut i denna fråga.
Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningÖversättningHej!
Och precis sådär försvinner mina 20 000 ... De svarar bara inte och de bryr sig inte om den här rankningen. Jag riskerar mina pengar och de tjänar. När det är dags att betala mig vänder de ryggen till. De återbetalade mina senaste insättningspengar på 100 euro ... om jag inte får spela på deras casino så borde de återbetala absolut alla pengar jag har satt in där. Skulle det vara rättvist? Det rättvisaste vore att betala mig mina pengar som jag vann i Finland! Det spelar ingen roll var jag är född.
Kalle Kukk
ÖversättningKära KalleKukk,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-post till complaints@cga.cw Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar. Även om CGA inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
