Spelaren från Japan stötte på problem med en insättning som gjordes till kasinot, eftersom endast en av två transaktioner från hans Rakuten-bankkonto krediterades. Den krediterade transaktionen verkade komma från en tredje parts konto, vilket ledde till förvirring. Kasinot föreslog att han skulle begära en återbetalning från Rakuten Bank. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar.
Casino-X - Spelarens insättning visas som tredje parts transaktion.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ¥18 000
Casino-X
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSamma dag överförde jag pengar två gånger till samma konto från mitt Rakuten Bank-konto. Men bara en av dessa transaktioner krediterades, och den visade sig vara krediterad från en tredje parts kontonamn, vilket bara är obegripligt. Jag fick veta att insättningen gjordes, men det återspeglades inte. Så småningom blev jag tillsagd att begära en återbetalning från Rakuten Bank.
Jag är helt förvirrad över denna situation.
Jag tror att även en dåre kan komma på en bättre förklaring. Hur kan en överföring från mitt eget Rakuten-bankkonto se ut att involvera en tredje part? Vad handlar det om?
Förklara gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära yuichibayo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om förvirringen och frustrationen som orsakas av den här situationen.
För att hjälpa oss att bättre förstå problemet och hjälpa dig effektivt kan du förtydliga följande punkter:
- Tillhandahöll kasinot någon specifik förklaring till varför en transaktion verkar involvera ett tredjepartskontonamn?
- Har du redan kontaktat Rakuten Bank angående denna diskrepans, och i så fall, vad var deras svar?
- Bearbetades båda överföringarna med exakt samma uppgifter (kontonummer, referensnummer, etc.), eller var det någon skillnad i informationen du angav?
- För att fortsätta är det viktigt att ha båda betalningskvitton från ditt Rakuten-bankkonto för de två överföringarna du gjort. Vänligen vidarebefordra dessa dokument till petronela.k@casino.guru så snart det passar dig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej yuichibayo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
