Spelaren från Italien förlorade 1 000,02 euro den 7 september 2026 och förväntade sig en cashback, men casinots supportteam hävdade att inga förluster registrerades den dagen. Trots att de tillhandahöll skärmdumpar av hennes förluster insisterade de på att hon var tvungen att satsa minst 100 euro för att kvalificera sig för kampanjen och slutade svara på hennes förfrågningar. Vi granskade cashback-villkoren och fann att kampanjen endast gällde casinospelautomater, medan förlusterna kom från Aviator, vilket var ett Crash-spel och exkluderades från erbjudandet. Av denna anledning ansågs casinot ha tillämpat kampanjvillkoren korrekt, och klagomålet avslutades.
CASINO VINCITU - Spelaren kämpar för att få cashback för förluster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 000 €
CASINO VINCITU
Säkerhetsindex 9.3 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag spelade och förlorade 1 000,02 € måndagen den 7 september 2026. Jag förväntade mig en cashback på de förlorade beloppen den dagen. Jag kontaktade supporten och de sa upprepade gånger att det inte fanns några spel eller förluster den dagen. Jag gav mig dock skärmdumpar av mina förluster på casinospelautomaterna, och de sa fortfarande att de inte förväntade sig mig och hävdade att jag skulle behöva satsa minst 100 € för att få det. Jag spelade och FÖRLORADE 1 000,02 €, och de förväntade sig mig för 75 €-kampanjen.
Jag bifogar en skärmdump. Kan du hjälpa mig?
Jag har frågat flera gånger utan att få ett tydligt svar, de svarar mig faktiskt inte längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av cashback-bonusen som är aktiv på ditt konto och som du förväntade dig att få?
- Kan du också ge mer information om cashback-bonusen du inte fick? Var det en daglig eller veckovis cashback?
- Vilka typer av spel spelade du den 7 september, när du upplevde de betydande förlusterna?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHär är reklamen, skärmdumpen av mina spelningar:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Agrc00,
Tack för att du tillhandahöll den ytterligare informationen.
Jag har granskat villkoren för cashback-kampanjen, som anger att bonusen endast gäller casinospelautomater och specifikt exkluderar Live-, Crash-, Bord-, Kort- och Progressiva spel.
Enligt informationen och skärmdumparna du tillhandahöll berodde förlusterna i fråga på att du spelade Aviator , vilket tillhör kategorin Crash-spel. Därför var detta spel inte berättigat till cashback-kampanjen.
Av denna anledning kan jag inte gå vidare med ditt klagomål, eftersom casinot verkar ha tillämpat kampanjvillkoren korrekt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
