Casino Rocket - Uttag försenat på grund av kontoverifiering.

Verifierade mitt konto och betalningsmetod två gånger nyligen Har satt in tusentals och spenderat tusentals här gjorde ett uttag för bara 3 veckor sedan det godkändes nu jag begärde ett för 3 dagar sedan på 1000 euro och kontoteamet ville verifiera betalningen igen så jag gjorde det nu ber om betalningsbevis från 2022 från mitt skrillkonto som är stängt i ett år nu

Kära martinshinea,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
• Har du tillhandahållit alla andra personliga dokument för att verifiera din identitet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag förstår verifieringsprocessen, men tycker att det är orättvist att vilja ha bevis på en insättning från 2 år sedan de har sagt till mig att de bara vill ha bevis på mitt kort som användes för insättningar nyligen samma som jag godkände för 3 veckor sedan för ett uttag som blev godkänd, jag har skickat en ny skärmdump exakt hur jag fick den godkänd så jag väntar nu för att se vad de säger

så jag skickade det begärda kontoutdraget istället för skrill-betalningen från 2 år sedan jag förklarade också att jag använder ewallet det var därför de bad om kontoutdrag och svaret är att de vill ha mina kortuppgifter igen nu för betalningsbevis efter att de har berättat för mig att de förstår ewallet begränsa screeshots av dina kort och berätta skicka kontoutdrag IGEN, Lägg till mina kontoutdrag visar tydligt de insättningar och uttag som de har behandlat till kortet redan under de senaste 3 veckorna

Jag har äntligen blivit verifierad med alla dokument jag redan hade skickat under de senaste 5 dagarna nu fick jag veta att jag bara kan ta ut 800 euro och väntar på att se nu om jag kan ta ut resten och varför jag bara kan ta ut 800

Jag har fått höra att det finns en gräns på 800 euro för mastercard-uttag som jag förstår att jag väntar nu på att uttaget ska nå mitt konto och i så fall kommer jag att stänga detta konto för att hålla dig uppdaterad

*uppdatering* fortfarande inget svar från kontoteamet på min utbetalningsbegäran efter att jag äntligen blivit verifierad för tredje gången på 3 veckor och min personliga kontoansvariga svarar inte nu så jag kommer att följa upp mitt klagomål

Tack så mycket, martinshinea, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Jag fick mina pengar till slut men gick igenom ganska mycket krångel för att bli verifierad med det allra första dokumentet jag skickade? Du kan avsluta klagomålet och jag kommer att skriva en recension om min utmattande upplevelse tack

Kära martinshinea,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Mirka

Casino.Guru