Spelaren från Australien hade försökt ta ut sina vinster på 9 000, med två uttagsförfrågningar på 1 500 vardera nyligen. Trots att hon lyckades verifiera sitt konto fortsatte hennes pengar att återbetalas, och hon fick olika ursäkter från casinot angående förseningarna. Vi bad om förtydligande om förseningens längd, KYC-slutförande och eventuell bonusanvändning, och klagomålet markerades sedan som löst av henne. Som ett resultat avslutade vi ärendet som löst baserat på hennes bekräftelse.
Casino Rocket - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$2 500
Casino Rocket
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag hade ursprungligen en vinst på 9000 och verifierade det framgångsrikt och startade uttagsprocessen. Pengarna fortsatte att kastas tillbaka till mitt konto och de bad mig att göra det igen. Jag menar att jag skulle ta ut det igen. Det senaste uttaget jag bad om var 1500 och ett tidigare belopp på 1500. De har gett mig alla möjliga ursäkter under solen. För det första, eftersom det har behandlats hos mig, har jag fortfarande inte sett det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Amandamj,
Tack så mycket för din uppdatering.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Hur länge har du inte kunnat ta ut dina vinster från casinot?
- Kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringsprocessen?
- Har du använt några casinobonusar eller har du för närvarande någon aktiv bonus?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag har inte kunnat ta ut mina vinster sedan den 4 juli. Ja, det har jag. Jag har slutfört verifieringsprocessen. Jag använde mitt körkort och pass. Nej. Spela inte på bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningSvaret finns ovanför inlägget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Amandamj,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Amandamj,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
