Spelaren från Polen stötte på problem med Punkz.com, där hans uttag på 1200 USDT spärrades i väntan på en säkerhetsgranskning. Efter att ha slutfört KYC-processen kunde han inte komma åt sitt konto. Vi granskade konfidentiella bevis från spelleverantören och casinot, vilket stödde slutsatsen att hans spelande bröt mot casinots regler om förbjudet fördelaktigt spel. Som ett resultat fann vi inte tillräckliga skäl för att anse casinots agerande vara orättvist, så klagomålet avslogs.
Casino Punkz - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 200 USD₮
Casino Punkz
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningPunkz.com spärrade mitt uttag på 1200 USDT i 45 timmar. Det var under säkerhetsgranskning, detta kommunicerades från dem via livechatt.
Sedan bad de mig att göra KYC-kort (ID, pass och selfie) vilket jag genomförde utan problem. När det var klart försökte jag ta ut pengar igen, men transaktionen fortsatte i 12 timmar, och sedan upptäckte jag att jag inte längre kunde komma åt mitt konto.
Som ett resultat av förlusten av 1200 dollar har mina passuppgifter nu laddats upp till några kryptobedragare. Snälla hjälp mig att åtminstone få tillbaka mina pengar. Men det är bäst att stänga ner det här casinot överhuvudtaget, jag vet inte hur detta beteende tolereras av ett casino under det stora år 2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casino Punkz.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du kontaktat casinosupporten angående utbetalningen och blockeringen av ditt konto? Har du fått något svar? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning1) Jag var spelare i ungefär fyra dagar. (1 spelade aktivt tills de frös mina uttag). Kommer inte ihåg exakt vilka datum det gäller, typ 27-29 juni 2026.
2) Jag spelade bara Online Live Blackjack från Pragmatic.
3) Nej, jag uppnådde det bara genom att spela
4) Jag mejlade dem men fick inga svar. Jag fick bara svar via livechatt när mitt uttag var väntande, men fick alltid det generella svaret "Det är under säkerhetsgranskning, ..."
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste casinoEnjoyer666,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Casino Punkz att delta i denna diskussion.
Kära Casino Punkz,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Visst, utvecklar gärna.
Vi fick ett meddelande från spelleverantören i fråga om att spelaren har ägnat sig åt misstänkt spelande, vilket undersöktes och bekräftades, vilket resulterade i att spelaren blockerades från deras tjänster.
Till följd av detta genomfördes en intern utredning från vår sida som bekräftade detta och resulterade i att uttag stängdes av, kontot stängdes och enligt våra villkor behölls alla medel på kontot.
Vi har kontaktat spelleverantören i fråga för att förse oss med nödvändig dokumentation gällande detta ärende och vi delar den gärna konfidentiellt med CasinoGuru när vi mottagit den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skulle vilja ha dokumentet också, för att se vad som exakt är "misstänkt spelupplägg", tills dess punkz = bedragare. Ni kan inte bara blockera kontot och logga ut mig utan någon förklaring. Tycker du att det är rätt beteende? Inte förvånad att du har 6/10 i betyg, kanske fundera över hur du hanterar den här typen av situationer.
Väntar på dokumentet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Det är inte alltid möjligt att offentliggöra detaljerna i utredningen under sådana omständigheter.
Om hur, när och var utredningen/utredningarna äger rum offentliggörs, kan detta göra det möjligt för oärliga aktörer att utforma metoder för att kringgå upptäckt, vilket möjliggör ytterligare bedrägerier.
Det är därför vi generellt sett bara lämnar ut den här typen av data till en oberoende bedömare som har bekräftats att upprätthålla informationens sekretess.
De kan sedan ge en opartisk åsikt om huruvida åtgärderna baserade på denna information var berättigade eller inte.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag förstår dig, låt oss säga att jag hade tur och vann 10 000 på ert casino (antingen slots eller blackjack eller något bordsspel), och sedan blockerar ni mig bara med något generiskt som "misstänkt spelande", "vi har ett dokument från leverantören" men vi kan inte dela det här dokumentet bla bla bla. Låter det här ens logiskt? Jag har ingen aning om vilket slags konstigt spelande du ens menar, vilket dokument, vad jag gjorde. Jag borde bara tro på dina ord om att du blev kontaktad av leverantören. Och låt oss inte glömma de abstrakta reglerna från villkoren som jag inte bröt mot, men du påstår som jag gjorde och det är anledningen till att du just loggade ut mig utan någon förvarning...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Om vinstrundorna verkligen baseras enbart på slumpen, eller tur som du nämnde, så skulle det uppenbarligen inte vara något problem. Det är mycket troligt att en enskild vinst, även om den är på den större storleken, inte skulle resultera i en utredning.
För att utlösa en utredning krävs det i de flesta fall att det finns ett långvarigt mönster som drar till sig uppmärksamhet och motiverar en utredning, som vi har sett i detta fall.
Angående informationsdelning är anledningen till att du troligtvis har kontaktat CasinoGuru att du vill lösa ärendet. För att få en lösning och för att uppnå den oberoende och opartiska bedömning som du söker behöver endast CasinoGurus representant förses med nödvändig information så att de kan fatta ett beslut i ärendet.
När de har granskat beviset kan de dra slutsatsen att det vi har sagt är korrekt, eller inte om de anser att beviset vi har är otillräckligt av någon anledning.
Våra villkor är öppet tillgängliga för alla att läsa, även utan att skapa ett konto, så det borde inte vara något abstrakt i dem. Vi uppmanar starkt alla användare som funderar på att öppna ett konto hos oss att bekanta sig med våra användarvillkor för att säkerställa att de är nöjda med dem, eftersom ett öppnande av konto är ett erkännande av att du accepterar villkoren som de är.
Om du har några frågor eller känner att någon del av våra villkor behöver förtydligas är du självklart alltid välkommen att kontakta vårt fantastiska supportteam, de är redo att svara på dina frågor dygnet runt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag bryr mig inte om några vinster, du är skyldig att ta ut åtminstone min insättning, det är mina pengar, inte dina. Behåll alla vinster och ge mig MINA PENGARNA TILLBAKA.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag förstår din frustration, särskilt eftersom du ännu inte har fått en detaljerad förklaring av kasinots beslut.
I detta skede har kasinot uppgett att de väntar på stödjande dokumentation från spelleverantören, som de har gått med på att dela med oss konfidentiellt för granskning. När vi har mottagit och granskat bevisen kommer jag att kunna bedöma om kasinots åtgärder var berättigade.
Tack för ert tålamod. Jag kommer att hålla er uppdaterade så snart det sker några framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Punkz,
Tack för din förklaring.
Vi förstår din ståndpunkt angående bevisens konfidentiella karaktär. När du mottagit den stödjande dokumentationen från spelleverantören, vänligen vidarebefordra den till oss för vår konfidentiella granskning så att vi oberoende kan bedöma om de åtgärder som vidtagits mot spelarens konto var berättigade.
Vi väntar på ditt svar innan vi går vidare.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Eftersom vi inte har hört från dem ännu och inte har kunnat tillhandahålla dem någon dokumentation, väntar vi på att CasinoGurus representant granskar ärendet och avgör saken innan ytterligare åtgärder vidtas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Barbora,
Vi har skickat beviset från spelleverantören till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Punkz,
Tack för att du tillhandahållit den begärda dokumentationen.
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare en fråga angående detta ärende. När jag har fått ditt förtydligande kommer jag att fortsätta granska ärendet.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Barbora,
Tack för det snabba svaret.
Vi har tillhandahållit den begärda ytterligare informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod medan vi noggrant granskade ditt klagomål.
Under vår utredning försåg kasinot oss med konfidentiell dokumentation från spelleverantören, vilken vi granskade i detalj. Baserat på de inlämnade bevisen fann vi tillräckliga skäl för att stödja kasinots slutsats att spelet bröt mot kasinots regler gällande förbjudet fördelsspel.
Eftersom bevisen lämnades till oss konfidentiellt kan vi inte offentliggöra dess innehåll. Efter att ha granskat all tillgänglig information fann vi dock inte tillräckliga skäl för att dra slutsatsen att kasinot agerade orättvist i detta fall.
Därför kan vi inte begära att kasinot ändrar sitt beslut, och detta klagomål måste avslås.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
