Spelaren från Japan hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att han mottagit ett e-postmeddelande om konfiskering av sina vinster. Vid granskning fastställdes att problemet involverade användningen av en tredjepartsbetalningsmetod, vilken inte kunde verifieras som tillhörande spelaren. Följaktligen ansågs kasinots tillämpning av AML- och KYC-regler, inklusive konfiskering, vara berättigad. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte hade säkerställt att de betalningsmetoder som användes var registrerade i deras eget namn och överensstämde med kasinots villkor. Vi upprätthöll avslaget eftersom spelaren inte kunde uppvisa bevis på äganderätt till det tredjepartskryptovalutakonto som användes för insättningar, vilket krävdes enligt AML- och KYC-reglerna.
Casino.me - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 287 USD₮
Casino.me
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag fick den första insättningsbonusen och hade turen att vinna, så när jag ansökte om ett uttag dök det upp en KYC-förfrågan som jag skickade in.
Jag ombads sedan att skicka in ytterligare dokument, inklusive min kryptovalutatransaktionshistorik, vilket jag skickade in.
Därefter blev jag ombedd att ange detaljer om transaktionen och min transaktionshistorik med motparten, och när jag skickade in den blev jag ombedd att ange kvitton eller motpartens transaktionshistorik.
När jag svarade att jag inte kunde skicka in den eftersom den stod i någon annans namn, fick jag det bifogade mejlet som informerade mig om att den hade konfiskerats.
Jag anser att det är ett uppenbart missbruk av rättigheter att konfiskera varan om du inte tillhandahåller transaktionshistorik i någon annans namn, så snälla hjälp mig att få tillbaka den.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningJag har redan fått ett e-postmeddelande som informerar mig om konfiskeringen. Var vänlig och vidta åtgärder.
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningJag upprepar, uttaget har inte gjorts eftersom jag redan har fått ett mejl som informerar mig om konfiskeringen.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej djfkJ479,
Efter att ha granskat den information som lämnats anser vi inte att detta klagomål är giltigt.
Baserat på tillgängliga uppgifter rör problemet användningen av en tredjepartsbetalningsmetod, där transaktionshistoriken och ägarskapet inte kunde verifieras som tillhörande dig. I sådana fall har kasinon rätt att tillämpa AML- och KYC-regler, inklusive konfiskering, om ägarskapet till betalningsmetoden inte kan bevisas.
Även om vi generellt sett anser att casinon ska betala ut legitima vinster när insättningar accepteras, har spelarna också ansvar för att se till att alla betalningsmetoder som används är registrerade i deras eget namn och följer casinots villkor. Detta gäller oavsett vilka betalningsleverantörer eller mellanhänder som används.
Av dessa skäl kommer vi inte att driva detta klagomål vidare, och det kommer att avslås.
Med vänliga hälsningar,
Karla
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av djfkJ479. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningVilken information ska jag ange om mitt väntande svar?
ÖversättningKära djfkJ479,
Tack för ditt meddelande. Eftersom detta klagomål har öppnats igen vill jag förtydliga några viktiga punkter så att vi kan omvärdera situationen korrekt:
- Kan du förklara mer detaljerat varför du inte kunde tillhandahålla de transaktionsuppgifter som casinot begärde tidigare? Mer specifikt, vilken information begärdes och vad hindrade dig från att lämna in den (till exempel eftersom transaktionen eller motpartskontot inte var registrerat i ditt namn)?
- Vänligen förtydliga vilka dokument som accepterades av casinot under verifieringsprocessen (till exempel identitetshandlingar, initial transaktionshistorik, skärmdumpar av plånboken etc.) och vilka dokument som senare ansågs otillräckliga.
- Kan du bekräfta om kryptovalutainsättningen eller relaterade transaktioner involverade en tredje part i något skede, och i så fall, på vilket sätt (t.ex. plånboksägande, överföringskälla eller mellanhand)?
När dessa punkter är klargjorda kommer vi bättre att kunna utvärdera om kasinots åtgärder tillämpades korrekt och besluta hur vi ska gå vidare.
Tack så mycket för ert samarbete.
Karla
Översättning1
Det dokument som inte kunde tillhandahållas var en Bybit-uttagshistorik i motpartens namn.
Jag blev ombedd att få den skickad av ett företag, men det var inte möjligt eftersom den var under ett annat namn.
Det är inte min Bybit så den andra parten måste skicka in det dokumentet.
2
De dokument som ska skickas in är ett körkort, registrering som bosatt, en selfie och en detaljerad historik över insättningar och uttag från din kryptovalutaplånbok.
Det som ansågs otillräckligt var Bybits uttagshistorik, som är källan till insättningshistoriken, men denna kunde inte skickas in eftersom den stod Bybit i motpartens namn.
3
Insättningar i virtuell valuta görs genom tredjepartstransaktioner med en motpart i kontanter.
Därför gick transaktionen inte via ett bankkonto, och eftersom det var en kontanttransaktion utfärdades inget kvitto.
Beviset är insättningshistoriken från Bybit.
tack så mycket.
ÖversättningKära djfkJ479,
Tack för ditt svar och för att du förtydligade situationen. Jag förstår att detta resultat är en besvikelse och jag uppskattar verkligen ditt samarbete under hela processen.
Låt mig hänvisa till vår kodex för rättvist spelande för spelare:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Det står:
"För insättningar och uttag bör du endast använda betalningsmetoder som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av betalningar och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
I ditt fall kom insättningen från ett kryptovalutakonto (Bybit) som inte var registrerat i ditt namn. Eftersom det inte kunde verifieras att pengarna tillhörde dig, betraktas detta som användning av en tredjepartsbetalningsmetod.
Kasinon är skyldiga att följa strikta AML (Anti-Penningtvätt) och KYC (Know Your Customer) regler. När äganderätten till insättningskällan inte kan bevisas har de generellt rätt att blockera uttag och tillämpa konfiskering enligt sina villkor.
Även om vi alltid strävar efter att stödja spelare i att ta emot legitima vinster, är det i slutändan spelarens ansvar att se till att alla betalningsmetoder som används för insättningar är registrerade i deras eget namn och kan verifieras fullt ut.
Om du inte kan bevisa äganderätten till insättningskällan och inget föregående godkännande har beviljats av casinot att använda en tredjepartsbetalningsmetod, finns det tyvärr mycket begränsat utrymme för oss att ingripa ytterligare i detta fall.
Med vänliga hälsningar,
Karla
