Spelaren från Australien har upprepade gånger fått sina vinster från Casino Lab annullerade under de föregående tre månaderna, inklusive en uttagsbegäran som gjordes i februari och en annan den 8 maj, vilka båda anges som "tekniska fel". Hennes konto hade verifierats fullständigt, men bristen på svar och tydlighet från kundsupporten orsakade henne stress. Vi begärde ytterligare information och kommunikationsregister från henne för att undersöka problemet ytterligare. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om hon valde att fortsätta kommunikationen.
Casino Lab - Spelarnas vinster annulleras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$250
Casino Lab
Säkerhetsindex 3.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag skickar in mitt formella klagomål angående Casino Lab på grund av upprepade underlåtenheter att betala ut mina vinster och brist på svar från kundsupporten.
För ungefär 3 månader sedan begärde jag ett uttag, vilket de alltid avbryter.
Det första uttaget var förra februari. De avbröt det utan att ge någon giltig anledning. Sedan dess har jag gjort flera uttagsförsök, och de avbröt det ändå.
Varje gång jag gör uttag får jag ett e-postmeddelande som säger att det har annullerats på grund av ett tekniskt fel. Mitt konto är helt verifierat. Jag använder samma betalningsmetod för insättning. Mitt nuvarande saldo är 250 dollar i australien och den 8 maj försökte jag göra det med raw efter det senaste jag gjorde i februari och de annullerade det igen. Det här stressar mig verkligen.
Får jag begära hjälp med att återkräva mina pengar? Jag begär också en utredning om varför Casino Lab bryter mot rättvisa uttagspraxis.
Jag kan inte lösa det här problemet direkt med dem eftersom de inte ger oss tydliga förklaringar.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Virginia V.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående problemet med dina uttagsförfrågningar till veronika.f@casino.guru ?
- Har du provat att välja en annan betalningsmetod för att ta ut dina vinster?
- Har du kontaktat kundsupporten via livechatt eller även via e-post? Nämnde de i din kommunikation med dem möjligheten att manuellt godkänna din uttagsbegäran?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Har du uppfyllt omsättningskraven för ditt saldo innan du försöker göra ett uttag?
- Vilken betalningsmetod valde du för dina misslyckade uttagsförsök?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt klagomål.
Vänligen se svaren på dina frågor nedan:
Jag kommer att vidarebefordra min kommunikation med Casino Labs kundsupport, inklusive skärmdumpar och e-postmeddelanden angående de annullerade uttagen, till din e-postadress inom kort.
Jag har huvudsakligen försökt att göra uttag med samma betalningsmetod som jag använde för insättningar, enligt instruktioner från casinot. Jag har också följt alla instruktioner de gav angående uttag, men förfrågningarna fortsätter att avbrytas.
Jag kontaktade kundsupporten via e-post och försökte få hjälp med problemet. Jag fick dock antingen generella svar eller ingen meningsfull lösning. Jag informerades inte om någon möjlighet att manuellt godkänna uttagen.
Vinsterna ackumulerades genom normalt casinospel (Crack on Piggy bank) på spelautomater.
Såvitt jag vet var alla omsättningskrav kopplade till mitt saldo uppfyllda innan jag försökte göra ett uttag.
Betalningsmetoden jag valde för mina uttagsförsök var samma metod som jag använde för att sätta in pengar på casinot.
Det största problemet är att varje uttagsbegäran fortsätter att avbrytas utan en tydlig förklaring, trots att jag har följt alla instruktioner från casinot. Jag har aldrig lyckats ta ut några pengar från Casino Lab. Första gången jag försökte ta ut var mitt saldo ungefär 50 dollar. Jag gjorde flera uttagsbegäranden, men ingen av dem lyckades eftersom de alltid avbröts.
Tidigare denna månad bestämde jag mig för att fortsätta spela med det återstående saldot, och mina vinster ökade till cirka 250 dollar. Jag försökte sedan ett nytt uttag, men samma problem uppstod igen och uttaget avbröts.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokument från mig.
Med vänliga hälsningar,
Virginia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för dina mejl.
Baserat på skärmdumparna du skickade kan jag se att du använde Apple Pay för dina insättningar. Kan du även använda Apple Pay för uttag, eller är uttag med Visa-kort det enda tillgängliga alternativet i din casinoprofil?
Om möjligt, kan du skicka mig en skärmdump som visar de tillgängliga uttagsmetoderna från ditt casinokonto?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej V.V0374,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
