Casino Lab - Spelarnas vinster annulleras.

Hej,

Jag skickar in mitt formella klagomål angående Casino Lab på grund av upprepade underlåtenheter att betala ut mina vinster och brist på svar från kundsupporten.

För ungefär 3 månader sedan begärde jag ett uttag, vilket de alltid avbryter.

Det första uttaget var förra februari. De avbröt det utan att ge någon giltig anledning. Sedan dess har jag gjort flera uttagsförsök, och de avbröt det ändå.

Varje gång jag gör uttag får jag ett e-postmeddelande som säger att det har annullerats på grund av ett tekniskt fel. Mitt konto är helt verifierat. Jag använder samma betalningsmetod för insättning. Mitt nuvarande saldo är 250 dollar i australien och den 8 maj försökte jag göra det med raw efter det senaste jag gjorde i februari och de annullerade det igen. Det här stressar mig verkligen.

Får jag begära hjälp med att återkräva mina pengar? Jag begär också en utredning om varför Casino Lab bryter mot rättvisa uttagspraxis.

Jag kan inte lösa det här problemet direkt med dem eftersom de inte ger oss tydliga förklaringar.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Virginia V.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående problemet med dina uttagsförfrågningar till veronika.f@casino.guru ?
• Har du provat att välja en annan betalningsmetod för att ta ut dina vinster?
• Har du kontaktat kundsupporten via livechatt eller även via e-post? Nämnde de i din kommunikation med dem möjligheten att manuellt godkänna din uttagsbegäran?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
• Har du uppfyllt omsättningskraven för ditt saldo innan du försöker göra ett uttag?
• Vilken betalningsmetod valde du för dina misslyckade uttagsförsök?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika