Spelaren från Quebec hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hon kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Efter flera förseningar och avbokningar av hennes uttag av casinot, ingrep vi och kommunicerade med casinot å hennes vägnar. Problemet löstes så småningom, vilket ledde till att hennes uttag behandlades framgångsrikt. Spelaren bekräftade att hennes klagomål hade lösts tillfredsställande.
Casino Lab - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$500
Casino Lab
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, de sa att jag inte behöver göra någon större verifiering eftersom jag gör en insättning med mitt kreditkort. Det här är andra gången idag som de avbryter min uttagsbegäran utan anledning. Förra fredagen gjorde de samma sak efter 5 dagar då min transaktion väntade, så jag gjorde en till transaktion. Jag gjorde en till transaktion i måndags för samma belopp, och idag fick jag ett mejl som sa att begäran har avbrutits utan någon annan anledning än att om det var ett misstag borde jag göra om min begäran. Men det har pågått i två veckor. När jag pratar med deras kundtjänst ger de mig ingen bra anledning, bara att vänta på att beloppet ska avbrytas igen eftersom jag skrev en dålig recension på Trustpilot. De svarade att jag borde kontakta dem via e-post, men sedan dess har jag kontaktat dem via e-post, men de svarar aldrig. Nu sitter jag fast och gör den transaktionen igen. Jag har en skärmdump som kan visa allt som hände. Varje gång lovar de att det kommer att gå snabbt eller att jag är nästa spelare, men ingenting har gjorts. De bad mig att lägga till mitt bankkonto, så kanske överföringen kan göras på det här sättet, men det är inte logiskt eftersom de enligt regeln ber dig att använda... samma sätt som du gjorde insättningen, vilket är mitt kreditkort, jag är så trött på det här företaget, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Flower2025!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Flower2025!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej
Jag har inte fått något. De svarar inte på mitt e-postmeddelande när jag pratar med deras chattsupport, det är alltid samma sak. Ha tålamod, du är nästa online, du är nästa. Det är ett tekniskt problem, men för att vara ärlig är det samma sak överallt där jag ser deras namn. De betalar inte sina kunder, de vill att du ska använda pengarna så att du inte får betalt varje fredag. Det har gått två veckor nu. Varje fredag avbröt de min förfrågan och skickade mig ett e-postmeddelande där de sa att om det inte var jag så var det ett tekniskt problem, ja, det är inte jag, så det har varit två veckor på resande fot. Det tekniska problemet gjorde de ingenting för att behandla förfrågan. De fick mig att vänta igen i fem dagar. Om jag inte går igenom er kommer de att göra det under nästa vecka eller så. Jag är trött på det. Jag kan visa er en skärmdump av mitt konto som säger att jag inte har något att verifiera. De behöver sätta in pengarna tillbaka på mitt kreditkort, och sedan försökte de inte. Jag blir så irriterad på det här företaget, jag behöver verkligen er hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Flower2025, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Hej, jag har aldrig gjort ett uttag förut eftersom det skulle bli mitt första uttag. Angående Kyc kan jag visa er meddelandet på mitt konto, det är på franska men det står att de inte har något att verifiera och allt är bra. Jag gillar inte att spela med bonus så nej. Jag spelar med riktiga pengar, inga free spins eller bonusar. Jag kommer också att skicka fler skärmdumpar till er via e-post så att jag kan se till att ni förstår hela historien. I princip har jag provat detta casino och spenderat 150 dollar. Jag har haft mer än tusen förfrågningar om att ta ut 500 dollar. Det har gått mer än två veckor och varje fredag avbryter de min förfrågan och säger att det är ett tekniskt problem och jag följer allt de frågar efter i e-postmeddelandet, men jag vet att de får mig att gå i cirkel.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Tyvärr kunde jag inte skicka via din e-postadress men detta är den andra skärmdumpen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Jag kunde ändra språket i mitt konto så att ni kan se skärmdumpen för verifieringen. Jag säger att de inte har något att verifiera. Ha kul i vårt spel. Jag har även lagt till en skärmdump av den väntande transaktionen, bara för att informera er om att den aldrig går längre än den andra verifieringen. Den kommer att förbli så i fem dagar och sedan kommer de att avbryta begäran på fredag. Det har pågått i två veckor, och vi är inne på den tredje veckan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Flower2025,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Casino Lab att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Detta är samtalet från igår och en skärmdump av förfrågan väntar fortfarande. Tack för hjälpen, Jana.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Åh, jag fick precis det berömda mejlet om att mitt uttag är avbrutet och om det inte är jag är det ett tekniskt problem... herregud! Jag var tvungen att göra om uttagsbegäran... efter att de lovat att eskalera detta igen igår. Och fortfarande behövs ingen verifiering på mitt konto och de ber om att använda samma sätt som en insättning för uttag, och det är mitt kreditkort.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Flower2025 ,
Vi beklagar att höra om din situation.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande utreder denna fråga som svar på dina funderingar.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med ditt pågående uttag och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
CasinoLab-teamet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hej
Mitt uttag avbröts igen i morse efter att Casinolab svarade att jag fick ett e-postmeddelande om det för två timmar sedan. Jag ... gjorde återigen en ny uttagsbegäran. Jag kontrollerar också verifieringen för att se till att det fortfarande inte står något att verifiera.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jana, jag har precis fått mina pengar. Mardrömmen är äntligen över. Tack för att du kontaktade Casinolab och tack till Cadinolab för att de betalade mig hela beloppet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Flower2025,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej Flower2025,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
