Spelaren från Storbritannien bestred CasinoLabs undanhållande av 7 319 pund i utestående uttag, efter en ändring av hans kontostatus som sänkte hans uttagsgränser till 500 pund. Han ansåg att denna begränsning var orättvis, särskilt eftersom han tidigare hade tagit ut större belopp utan problem. Vi underlättade kommunikationen mellan spelaren och CasinoLab, som förtydligade att VIP-nivån och uttagsgränserna justerades baserat på den senaste kontoaktiviteten och att tidigare avbokningar av uttag berodde på betalningsleverantören. Kasinot bekräftade att pågående uttag behandlades och att spelaren mottog minst en betalning på 500 pund. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av pengarna och fortsatt behandling av återstående uttag enligt de nya gränserna.
Casino Lab - Spelarens uttag har försenats och begränsats.
Ärende avslutat
Belopp: £7 319
Casino Lab
Säkerhetsindex 2.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål angående CasinoLab och undanhållandet av mina medel.
CasinoLab är för närvarande skyldig mig 7 319 pund i utestående uttag. Jag hade tidigare kunnat ta ut större belopp från mitt konto, men min kontostatus ändrades senare och mina uttagsgränser sänktes plötsligt till 500 pund.
Sedan detta hände har CasinoLab antingen försenat, begränsat eller vägrat ytterligare uttag, och jag kan nu inte få tillgång till de återstående pengarna som jag är skyldig.
Jag anser att denna behandling är orättvis och ytterst oroande, särskilt med tanke på att restriktionerna uppstod efter att jag började ta ut större belopp från mitt saldo.
Jag har redan lyckats ta ut pengar tidigare, vilket bekräftar att vinsterna och kontosaldot accepterades av CasinoLab vid den tidpunkten. Trots detta fortsätter det återstående saldot att innehållas.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att utreda denna fråga och hjälpa till att få tillbaka de återstående 7 319 pund som jag är skyldig. Jag vill att hela beloppet tas ut så snart som möjligt.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av:
Mitt nuvarande saldo
Uttagshistorik
E-postmeddelanden och chattkonversationer med CasinoLab
Tack för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Lukas ****
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casino Lab.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till ditt konto?
- Vilken ändring av kontostatus pratar vi om? Hur blev du informerad om ändringen?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- När behandlades en utbetalning senast?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
Ja, jag har fortfarande tillgång till mitt konto.
Problemet är att min kontonivå tidigare var nivå 5, men den har nu ändrats till nivå 1 utan någon ordentlig förklaring. På grund av denna ändring har mina uttagsgränser sänkts och jag kan för närvarande inte ta ut det återstående saldot jag är skyldig, vilket är cirka 7 319 pund.
Jag blev inte tydligt informerad om varför nivån ändrades. Jag märkte det bara när jag försökte ta ut pengar från mitt konto.
Saldot uppnåddes inte med några bonusmedel. Det byggdes upp med mina egna insatta pengar och vinster från normalt spelande.
Den senaste lyckade utbetalningen jag fick var innan kontonivån ändrades. Ett uttag på 1 500 pund avbröts också, vilket ytterligare ökade min oro över situationen. Sedan dess har uttag antingen begränsats eller inte behandlats korrekt.
Jag kommer att skicka skärmdumpar och kopior av min kommunikation med casinot till din e-postadress inom kort, inklusive ändringarna av min kontonivå och uttagsproblem.
Tack för att du undersökte den här frågan och jag uppskattar din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Lukas *****
ÖversättningÖversättningÖversättningTack för ditt svar och förtydligande.
- När behandlade casinot din utbetalning senast?
- Har du kunnat begära en ny utbetalning sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig om dina utbetalningar går vidare överhuvudtaget.
ÖversättningHej,
Den senaste utbetalningen som casinot behandlade var den 10 maj.
Innan min VIP-nivå ändrades från nivå 5 till nivå 1 hade casinot redan avbrutit två av mina uttagsförfrågningar. Det här får mig att känna att de redan visste att de skulle ändra min kontonivå innan de faktiskt gjorde det.
För tillfället kan jag inte ta ut något från mitt konto alls, och utbetalningarna fortskrider inte.
Med vänliga hälsningar,
Lukas ***
ÖversättningKära Lukew801,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Lukew801,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Casino Lab att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Casino Lab,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningKära Lukew801 ,
Efter att ha granskat ditt konto med avseende på dina synpunkter vill vi uppmärksamma dig på följande aspekter av de allmänna villkoren, som du bekräftade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
- 6.12: Kundens VIP-nivå bestäms av aktiviteten under 90 (nittio) kalenderdagar före inlämning av uttagsbegäran och kan ändras beroende på förhållandet mellan gjorda insättningar och uttag och mottagna bonusar. Statusen för en kund som inte aktivt har placerat spel på en månad sänks automatiskt till den lägsta nivån.
Dessutom avbröts dina senaste uttag av betalningsleverantören och de återfördes till ditt konto.
För närvarande ser vi inga pågående uttag. Du kan fortsätta med uttagsbegäran i enlighet med den fastställda uttagsgränsen. (Klausul 6.11).
- 6.11 : Alla uttag behandlas enligt våra månatliga uttagsgränser och med hänsyn till VIP-statusen för den kund som begär uttaget.
I ditt fall gäller följande gränser:
(NIVÅ 1) 500 EUR per transaktion, var 24:e timme / 7 000 EUR per månad.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Casino Lab- teamet.
ÖversättningTack för svaret.
Jag vill dock förtydliga att uttagen, utifrån min kontohistorik, verkade ha annullerats av casinot snarare än av mig själv. Dessa annulleringar skedde ungefär samtidigt som min VIP-nivå ändrades och uttagsrestriktioner tillämpades.
Det är därför jag lämnade in klagomålet, eftersom det blev svårt att få tillgång till mina vinster trots att jag tidigare hade andra uttagsvillkor.
Jag kommer att fortsätta försöka göra uttag inom de angivna gränserna, men jag ber om bekräftelse på att framtida uttagsbegäranden inte kommer att fortsätta att annulleras eller försenas i onödan.
ÖversättningKära Casino Lab,
Tack för förtydligandet. De angivna villkoren förklarar hur VIP-nivån bestäms, men Lukes konto visar att två uttag annullerades innan nivåändringen trädde i kraft. Kan du bekräfta vad som orsakade just dessa annulleringar och på vems sida de initierades?
Kära Lukas,
Kan ni försöka göra ett uttag inom de nuvarande gränserna och meddela mig om det går igenom eller avvisas?
ÖversättningKära support
Innan jag skickar in en ny uttagsbegäran, kan ni vänligen förtydliga varför de tidigare uttagsbegärandena annullerades och bekräfta om dessa annulleringar initierades av ert team eller av systemet på er sida?
Min oro är att uttagen annullerades innan någon VIP-nivåändring trädde i kraft, så jag skulle uppskatta en tydlig förklaring till just dessa annulleringar.
Jag vill också påpeka att jag inte har kunnat göra ett uttag sedan den 13 maj. Jag har försökt göra uttag varje dag sedan dess, men har inte kunnat få mina pengar.
Med tanke på dessa omständigheter skulle jag uppskatta en bekräftelse på att alla nya uttagsbegäranden som skickas in under de nuvarande gränserna kommer att behandlas utan att annulleras eller på annat sätt försenas.
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Lukas ****
ÖversättningKära Lukew801 ,
Vi kan försöka förstå din oro. Vi informerade dig redan om ditt senaste uttagsförsök i vår tidigare korrespondens i samma klagomålstråd den 27 maj 2026.
Vi vill gärna ge dig mer specifik information om det annullerade uttaget. Vänligen se ytterligare information nedan:
Uttagsförsöken den 7 maj 2026 och 11 maj 2026, på 1 500 GBP vardera, avbröts av betalningsleverantören. Därför återfördes de till ditt Casino Lab- konto.
Vi hoppas att vi kunde besvara din fråga gällande de annullerade uttagen.
Observera dessutom att du får ha högst tre (3) aktiva uttagsförfrågningar, var och en separerad med ett mellanrum på 24 timmar. För den fjärde begäran måste du vänta på att en av de tidigare inskickade tre uttagsförfrågningarna behandlas.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningTack för ditt svar.
Även om jag uppskattar förtydligandet att uttagen den 7 maj och 11 maj annullerades av betalningsleverantören och inte av mig, förklarar detta fortfarande inte varför mina uttag fortfarande är väntande.
Det är nu juni, och jag har för närvarande tre uttagsförfrågningar pågående:
500 £ inlämnat den 1 juni 2026
500 £ inlämnat den 2 juni 2026
500 £ inlämnat den 3 juni 2026
Inget av dessa uttag har behandlats. Jag har för närvarande 1 500 pund väntande och ett återstående saldo på 5 819,90 pund på mitt konto.
Jag har försökt ta ut mina pengar sedan den 13 maj 2026, men jag har fortfarande inte fått någon lyckad betalning. Problemet är inte längre begränsat till uttag som annullerades i maj. Mina nuvarande uttagsförfrågningar väntar helt enkelt inte på att behandlas.
Kan du förklara:
Varför uttagsbegärandena från juni ännu inte har behandlats.
När de pågående uttagen kommer att godkännas och betalas.
Vilken tidsram kan jag förvänta mig för uttag av mitt återstående saldo?
Jag skulle uppskatta en tydlig förklaring, eftersom mina pengar har varit otillgängliga under en längre period trots upprepade uttagsförsök.
ÖversättningKära Lukew801 ,
Vi har nöjet att meddela att ditt uttagsformulär från den 1 juni 2026 på 500 GBP har behandlats och att pengarna skickades från oss den 5 juni 2026.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Observera att de pågående uttagen för närvarande behandlas och kommer att slutföras så snabbt som möjligt. Vi kommer att ge ytterligare uppdateringar om statusen för dessa transaktioner så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Casino Lab- teamet.
ÖversättningKära Lukew801,
Vänligen håll oss uppdaterade om statusen för dina uttag.
ÖversättningTack för uppdateringen.
Jag kan bekräfta att jag nu har fått uttaget på 500 pund på mitt bankkonto.
Jag väntar för närvarande på att de återstående uttagen ska behandlas. Min uttagsgräns återställdes i juni, så jag hoppas att de utestående betalningarna nu fortsätter att betalas ut i enlighet med casinots uttagsgränser och behandlingstider.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och ge ytterligare uppdateringar tills alla medel har mottagits.
Tack för din hjälp.
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag väntar tålmodigt på nästa information från dig.
ÖversättningHej Lukew801,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
