Casino Lab - Spelarens uttag har försenats och begränsats.

Jag lämnar in ett formellt klagomål angående CasinoLab och undanhållandet av mina medel.

CasinoLab är för närvarande skyldig mig 7 319 pund i utestående uttag. Jag hade tidigare kunnat ta ut större belopp från mitt konto, men min kontostatus ändrades senare och mina uttagsgränser sänktes plötsligt till 500 pund.

Sedan detta hände har CasinoLab antingen försenat, begränsat eller vägrat ytterligare uttag, och jag kan nu inte få tillgång till de återstående pengarna som jag är skyldig.

Jag anser att denna behandling är orättvis och ytterst oroande, särskilt med tanke på att restriktionerna uppstod efter att jag började ta ut större belopp från mitt saldo.

Jag har redan lyckats ta ut pengar tidigare, vilket bekräftar att vinsterna och kontosaldot accepterades av CasinoLab vid den tidpunkten. Trots detta fortsätter det återstående saldot att innehållas.

Jag skulle uppskatta din hjälp med att utreda denna fråga och hjälpa till att få tillbaka de återstående 7 319 pund som jag är skyldig. Jag vill att hela beloppet tas ut så snart som möjligt.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av:

Mitt nuvarande saldo

Uttagshistorik

E-postmeddelanden och chattkonversationer med CasinoLab

Tack för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Lukas ****

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casino Lab.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du tillgång till ditt konto?
• Vilken ändring av kontostatus pratar vi om? Hur blev du informerad om ändringen?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• När behandlades en utbetalning senast?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas