Spelaren från Tyskland hade väntat på sitt uttag i två månader och hade upprepade gånger skickat in de nödvändiga dokumenten, bara för att bli ombedd att göra det igen. Han uttryckte frustration över bristen på svar från supporten och nämnde liknande problem med flera anslutna kasinon. Problemet löstes och hans konto verifierades framgångsrikt, vilket gjorde det möjligt för honom att initiera sina uttag. Han fick två utbetalningar och väntade på den sista, vilket markerade klagomålet som löst.
Casino Lab - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Casino Lab
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag har blivit lurad och stoppad i tre månader. Jag har laddat upp de nödvändiga dokumenten flera gånger, och varje gång blir de "BEGÄRT" igen. Jag skickade ett mejl till supporten för en vecka sedan med alla nödvändiga dokument. Hittills, ingenting.
Detta beteende liknar alla deras partners, FUNBET, SPYBET, SPORTAZA, etc. Jag har problem med att göra uttag från dem alla. Det är bara en besvikelse.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej. Mitt ID-kort, fram- och baksida. Komplett kreditkortsutdrag från juni, samt kompletta inkommande och utgående transaktioner från mitt checkkonto från juni... en selfie med deras casinowebbplats i bakgrunden... och de blockerade mitt uttag! Jag märker just att de inte har några experter där som kan läsa mina dokument.
Jag har skickat dem mina dokument mer än fem gånger.
Med vänliga hälsningar
Enes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod morgon
Det här är tionde gången jag laddar upp mitt fullständiga kreditkortsutdrag för juni, inklusive alla inkommande och utgående transaktioner. Varje gång blir jag ombedd att göra det igen. Det här är en ren bluff; jag vet inte längre vad jag ska göra.
Men det finns ett system bakom det. Casinolab, Funbet och Spybet måste alla tillhöra en grupp som utför denna bluff mot nästan alla sina kunder. Måste väl en myndighet ingripa?
Med vänliga hälsningar
Enes
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Endogs,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningStort tack för det
Med vänliga hälsningar
Enes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag skickade dem de två insättningskvittona igen igår.
Jag kan inte skaka av mig känslan av att de inte vill och inte kan läsa mina dokument.
Kanske finns det ingen utbildad personal som arbetar där?
Det är galet..
Med vänliga hälsningar
Enes M***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för det sena svaret. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag skickade precis ett mejl till dig med all information du behöver.
Tack så mycket för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Enes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Endogs ,
Vi är glada att kunna meddela att ditt konto har verifierats.
Vi rekommenderar vänligen att du försöker göra dina uttagsförfrågningar så att vi kan hjälpa dig ytterligare.
Observera att du kan ha maximalt 3 (tre) aktiva uttagsförfrågningar med ett mellanrum på 24 timmar vardera, och för den fjärde måste du vänta på att någon av de tidigare 3 uttagsförfrågningarna ska behandlas.
Med vänliga hälsningar,
CasinoLab-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag såg det, förbudet upphävdes.
Jag har precis godkänt att de första 500 eurona tas ut.
Jag vill tacka dig så mycket för din hjälp, du är VÄRLDSKLASS 🙂
Så snart den första utbetalningen har gjorts skriver jag omedelbart.
Med vänliga hälsningar
Enes M***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era svar.
Endogs, jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills ni bekräftar att ert uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag har initierat utbetalningen och väntar fortfarande på den första. Jag meddelar dig så snart den första har behandlats.
Med vänliga hälsningar
Enes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag fick min första utbetalning i förrgår.
Jag vet inte hur jag ska tacka dig!
Du har avslutat alla mina fyra ämnen och jag vet inte vad jag kan ge dig tillbaka.
Så snart nästa utbetalning är gjord avslutar jag ärendet som lyckat 🙂
Tack så mycket "DU ÄR FANTASTISK" 🙂
Med vänliga hälsningar
Enes M***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag fick precis den näst sista utbetalningen.
Bara de sista 500 euron saknas.
Tack så mycket för din hjälp!
Med vänliga hälsningar
Enes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för alla uppdateringar, Endogs. Förhoppningsvis får du den sista utbetalningen snart. Låt mig veta om det finns något nytt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Endogs,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Endogs,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
