Spelaren från Schweiz hade kämpat med spelberoende och blev avstängd från de flesta onlinekasinon men kunde komma åt Casino Lab, där hon förlorade 3 380 CHF efter att ha försökt sätta en veckogräns på 40 CHF. Trots att hon kontaktat support och delat sin situation blockerades hennes konto och hon hade inte fått något svar från kundtjänsten angående återhämtningen av sina pengar. Klagomålsteamet granskade hennes ärende och drog slutsatsen att kasinot inte var skyldigt att erbjuda den begärda insättningsgränsen eller att återbetala hennes förluster, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Casino Lab - Spelarens konto har stängts och det finns inget stöd för spelberoende.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 380 CHF
Casino Lab
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Casino-teamet
Jag vänder mig till dig igen med en mycket allvarlig fråga och hoppas att du kan hjälpa mig på ett positivt sätt den här gången.
Jag har haft allvarliga problem med spelberoende tidigare, och nu är jag avstängd från nästan alla onlinekasinon som använder Gamban-appen. Men jag fortsätter att få sms; det slutar inte.
Den 3 juli fick jag ytterligare ett sms från Casino Lab, och när jag automatiskt klickade på det för att blockera mig kunde jag komma åt och registrera mig igen. Jag hade 1 650 CHF på mitt konto, vilket jag förlorade helt. Ursprungligen 700. Efter det insåg jag att jag höll på att tappa kontrollen igen. Jag kontaktade omedelbart supporten och bad om en veckogräns på 40 CHF, eftersom jag var väldigt rädd för att fortsätta skuldsätta mig och spela. Agenten sa till mig att detta inte var möjligt på Casinolab. Efter det förlorade jag ytterligare 950 CHF.😞 När jag läser "ansvarsfullt spelande" förklarar de vad spelberoende är, men inget mer; de erbjuder ingen hjälp eller skydd för människor. Det är ett mycket farligt casino för någon som jag som inte har någon kontroll. Det borde finnas skyddsåtgärder för personer med spelberoende, som många andra casinon. Man borde antingen kunna sätta gränserna själv, eller så borde det finnas support via chatt eller support. Istället för att säga "det erbjuder vi inte" och tvinga folk att spela tills de förlorar allt ner till sista francen och blir psykiskt sjuka.
Jag var väldigt tydlig med Casino Lab att jag befann mig i en farlig situation, men de ignorerade mig och tog mig inte på allvar. De vägrade helt enkelt att hjälpa mig, trots att jag sa att jag behövde stöd för att sätta en veckogräns på 40 schweiziska franc för att undvika ytterligare helvete.
Trots mina ansträngningar kunde jag inte behålla kontrollen. Jag samlade på mig och satte in 3 500 CHF på två dagar (3 380,00 CHF) och förlorade allt. Jag ville stänga mitt konto eftersom jag inte längre har något sätt att ta ut pengar och jag befinner mig i en mycket farlig situation. Det finns inget skydd mot spelberoende på detta Casino Lab, särskilt inte för personer med så allvarliga problem. Mitt konto blockerades också fyra dagar efter att jag skrev.
Jag förklarade min situation för Casinolabs kundtjänst och skickade all nödvändig information, men jag har ännu inte fått något svar. Din förfrågan har helt enkelt mottagits. Trots att jag tilldelades en VIP-manager gjorde han ingenting för mig och svarade inte på mitt e-postmeddelande.
Snälla, kära Casino Guru-team, hjälp mig den här gången så att jag åtminstone kan få tillbaka mina 3 380,00 CHF.
Stort tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casino Lab.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats permanent eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du begärt en avstängning på grund av spelberoende från antingen supporten eller din VIP-manager? Har du berättat om ditt beroende för casinot?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation eller begärt att få den från supporten?
- Kan du vänligen dela dina begäranden om självavstängning som skickats till supporten och din VIP-manager med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Om ditt konto inte är blockerat rekommenderar jag att du skickar en ny begäran om avstängning, men den här gången, inkludera mig i din e-postkopia.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Casino Lab Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@casinolab.com och till din VIP-chef (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag tror att jag skrev mitt första mejl lite förvirrande. Här är en snabb rättelse och sammanfattning som hjälper dig att förstå bättre. Jag ber om ursäkt.🙏
1. **Insättningar**: Jag satte in totalt 5030 CHF på CasinoLab och förlorade allt.
2. **Begäran om insättningsgräns**: Efter att ha tappat kontrollen över mitt spelande (1650 CHF) begärde jag en veckovis insättningsgräns på 40 CHF för att undvika ytterligare insättningar. Casinoagenten sa att casinot inte erbjuder en sådan gräns. Vilket är mycket viktigt för ett online casino!
3. **Återbetalningsbegäran**: Mitt huvudproblem är att jag begär en återbetalning av minst 3080 CHF som jag satte in och förlorade efter att ha begärt en veckogräns på 40 CHF, vilket inte accepterades.
4. **Farligt utan gränser**: Mina farhågor är berättigade. Kasinon bör uppmuntra ansvarsfulla spelmetoder, inklusive att låta spelare sätta insättningsgränser. Det är farligt om ett kasino inte erbjuder sådana begränsningar, eftersom detta kan uppmuntra spelberoende bland kunderna.
5. **Problem med kontoavstängning**: Jag försökte stänga av mitt konto, men efter att ha begärt det från kundtjänst stängdes det bara av efter fyra dagar. Som tur var hade jag inga pengar kvar på mitt bankkonto under den tiden.
Jag kontaktade kundsupporten och casinots VIP-chef direkt och förklarade situationen via e-post. Hittills har jag inte fått något svar från casinot angående min senaste insättning på 3 380 CHF.
Jag ber om ert stöd och hoppas att ni kan hjälpa mig.
Jag tackar er så mycket för era ansträngningar och förblir med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för den utförliga förklaringen och informationen som lämnats.
Vänligen förstå att vi inte betraktar insättningsgränser som obligatoriska åtgärder för ansvarsfullt spelande. Om casinot inte erbjuder en sådan gräns kan vi inte straffa dem för att de inte implementerar den.
Kan du specificera när casinot senast tillät dig att sätta in pengar? Insättningarna du delade med mig visar insättningar gjorda den 7 juli. Stämmer det?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Tomas.
Tack för ditt svar. Jag förstår att casinot inte kommer att straffas om de inte erbjuder en insättningsgräns.
Jag finner det dock oacceptabelt att en gräns inte ens kan anges via supporten, och att ni inte proaktivt bemöter spelare som begär en. Insättningar på 1 650 € inom bara två timmar indikerar tydligt att jag har spelproblem. I sådana fall vore det viktigt att antingen fråga om mina spelvanor och/eller blockera mitt konto.
Ett licensierat, rättvist casino borde ha en skyldighet att skydda sina spelare, särskilt när de begär gränser. Det är besvikande att detta inte har hänt. Jag förväntar mig att mina rättigheter respekteras och kommer att fortsätta att vidta nödvändiga åtgärder för att återkräva mina pengar.
Jag hoppas på ett förtydligande snart.
stort tack för ert stöd
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har gått igenom informationen du skickat in, men jag ser inga ytterligare alternativ att gå vidare med.
Jag förstår att du förväntade dig att casinot skulle hantera din begäran om en insättningsgräns genom att erbjuda någon form av alternativ; men ur vår synvinkel var de inte skyldiga att skydda dig från ytterligare spel i det här skedet. I de fall där ett casino inte erbjuder en specifik funktion för ansvarsfullt spelande med gräns kan vi inte be casinot att återbetala dig bara för att ett sådant skydd begärdes från supporten. Vi anser att varje casino bör erbjuda en mekanism för självavstängning på grund av spelproblem och är ansvariga för att skydda dig från ytterligare spel om du informerar dem om att du lider av spelproblem, vilket de verkar ha gjort den 14 juli. Eventuella insättningar, förluster eller vinster var ditt ansvar baserat på de omständigheter som presenterades för oss fram till den tidpunkten.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
