Spelaren från Tyskland hade begärt att hennes konto skulle stängas på grund av spelberoende; kontot hade dock förblivit öppet och hon hade satt in ytterligare 300 euro, vilket hon förlorade. Hon ansåg att denna situation var oacceptabel och försumlig från casinots sida. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för att få ett klargörande och en lösning, men hade upprepade gånger misslyckats med att få ett svar. Följaktligen hade klagomålet markerats som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens. Spelaren hade uppmanats att överväga casinorecensioner och betyg i sina framtida val.
Casino Lab - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 €
Casino Lab
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Även om jag skickade ett tydligt e-postmeddelande till Casinolab och begärde att mitt konto skulle stängas på grund av spelberoende, så är mitt casino fortfarande öppet och jag satte in ytterligare 300 € och förlorade naturligtvis det. Detta är helt oacceptabelt, och jag tycker att det är extremt försumligt från leverantörens sida. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Maja1977,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casino Lab.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Är ditt spelarkonto fortfarande tillgängligt?
- Kan du dela med dig av dina försök till självuteslutning och eventuella svar du fått från kasinot?
- Har du testat att kontakta support via livechatt efter att din första begäran inte behandlades?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Mitt spelarkonto är fortfarande tillgängligt. Livechatt hänvisar mig till min e-postadress, trots att jag nämner spelberoende. Så det är inte stängt omedelbart. Absolut ingenting händer. 😒
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Maja1977, för att du lämnat nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Maja1977,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Casino Lab ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan en giltig officiell licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Casino Lab. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Maja1977,
Detta är mejlet jag fick från casinot:
" Kära alla
Tack för ditt tålamod.
Vi ber er vänligen att öppna ärendet igen så att vi kan lösa problemet och komma fram till en slutsats gällande spelarens krav.
Vi vill förtydliga att kunden faktiskt skickade oss ett e-postmeddelande med stängning den 22/04/25, men kunden hade blivit kontaktad för att bekräfta kontostängningen eftersom aktiva medel från kontot, enligt våra villkor, skulle ogiltigförklaras efter att stängningen genomförts. Spelaren svarade oss inte och kontot förblev öppet.
Kunden kontaktade oss igen den 27/04/25 och kontot stängdes permanent.
Vi hoppas att detta klargör situationen för dig.
Med vänliga hälsningar
Casino Lab-teamet
Kan du bekräfta detta påstående?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej CasinoLab,
För att vara exakt skickade jag er 14 e-postmeddelanden där jag begärde att mitt konto skulle stängas på grund av spelberoende. Till och med min upprepade bekräftelse att stänga mitt konto ignorerades.
Alla e-postmeddelanden är tillgängliga.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Lab,
Förstår jag rätt att du inte har fått mejlet från den 5 april?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att vi undersöker spelarens anklagelser vidare och att vi återkommer till er så snart vi har några nyheter.
Med vänliga hälsningar
CasinoLab-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Lab,
Vi väntar på att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Maja1977,
Vi ber dig vänligen att dela skärmdumpar från din första begäran om stängning där du nämnde svårigheter med ansvarsfullt spelande. Då kan vi hjälpa dig vidare.
Se till att dela skärmdumparna som syns av din begäran om stängning med din e-postadress, datumet du skickade och e-postadressen du skickade till. Tack!
Vi vill också informera om att varje gång ett e-postmeddelande skickas till vår support får kunden alltid ett bekräftelsemejl med "referensnumret". Vänligen dela därför även referensnumret så att vi kan kontrollera och hjälpa dig därefter.
Vi väntar på din skärmdump och referensnumret.
Bästa lyckönskningar,
Casino Lab-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Maja1977,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
