Spelaren från Storbritannien hade försökt stänga sitt kasinokonto i månader utan framgång, trots flera e-postmeddelanden och livechattförfrågningar om hjälp. Hon uttryckte oro för sin psykiska hälsa på grund av den pågående situationen och rapporterade att hon mottagit oönskad kommunikation från kasinot, vilket inte hade åtgärdats. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa henne genom att klargöra skillnaden mellan kontostängning och självavstängning och begärt ytterligare information för att underlätta hennes begäran. På grund av hennes brist på svar på deras förfrågningar kunde dock klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs.
Casino Lab - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £5 000
Casino Lab
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har försökt stänga mitt konto i flera månader nu och bara gått runt och varv i cirklar! Jag har mailat support och vip-e-postmeddelandet som livechatt har sagt till mig flera gånger utan några åtgärder! Jag sa till livechatt att jag löper hög risk och att det skadar min mentala hälsa, men återigen ingen åtgärd vidtas. Jag är så frustrerad över bristen på kundvård att det bara är försummelse! Jag har också gjort livechattar och e-postmeddelanden för att få dem att ta bort min personliga data och sluta e-posta och sms:a som inte har åtgärdats och jag får sms och e-post dagligen med så kallade erbjudanden - det är trakasserier! Jag behöver det för att sluta!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa fru B13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och kasinot har inga pågående skyldigheter gentemot dem.
- Självuteslutning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna kontot igen, förutom under särskilda omständigheter (som efter en ångerperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra till mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har precis skickat ett mejl till dig med kopior av mejl jag har skickat!
Vill bokstavligen bara ha allt stängt så jag inte har tillgång till hemsidan och alla mina kontaktuppgifter tas bort från deras system så att de slutar trakassera mig med sms och mejl!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har idag igen fått fler sms och mejl från Casinolab! Livechatt hjälper återigen inte alls!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt att känna igen, eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag; Därför, om den är synligt markerad, har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Om du inte angav i dina konversationer att du ville stänga ditt konto på grund av spelberoende eller patologiskt spelberoende är jag ledsen men enligt vår uppfattning är du inte berättigad till återbetalning av dina insättningar.
Är du intresserad av att vi hjälper dig med en begäran om självuteslutning? Om så är fallet, vänligen fyll i mallen jag skrev här, skicka den till kasinot och lägg till min e-postadress ( veronika.f@casino.guru ) som CC. På så sätt kan jag följa upp din förfrågan och se till att den hanteras korrekt.
Automatiskt översatt:
