Spelaren från Slovenien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade kommunicerat med spelaren angående uttagsprocessen och uppmanat till tålamod på grund av potentiella förseningar. Så småningom rapporterade spelaren att han mottagit en del av sina pengar, och ytterligare uttag behandlades. På grund av bristande kommunikation från spelaren avslutades dock klagomålet, med möjlighet att öppna det igen i framtiden om det behövs.
Casino Lab - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 200 €
Casino Lab
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag den 18.03.2025 och de behandlar dem i dagar arbetsdagar aka 72 timmar, utan helger och helgdagar och denna period har passerat och till denna dag måste jag överföra 1000€ till mig och jag bad dem att öka mina uttagsgränser, eftersom de ligger bakom mina uttag så att jag åtminstone kan börja göra nya, de sa att de bara kan göra det på deras sida...
Som jag är säker på att du förstår har min övergripande upplevelse varit extremt frustrerande, och jag är ute efter ett rimligt och rättvist svar från Casino Lab.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Matic!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Nick,
tack för din förklaring, finns det något vi kan göra påskynda processen? Blir verkligen tacksam om du kan hjälpa, tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej,
Idag har jag kontrollerat och fortfarande inga pengar och problemen kvarstår fortfarande på deras sida, utan en lösning, ber mig bara att ha mer tålamod och att mina uttag är säkra.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej, idag har de fortfarande problem med att behandla uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
kan du snälla läsa detta? de stängde precis chatten
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättninghej, jag skulle vilja informera om att jag har blockerat mig från att använda sidan 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättningkan någon hjälpa mig snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja informera om att jag kan komma åt sidan och mitt konto igen
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
Översättning
de berättade det här, nu är det en annan historia igen
Automatiskt översatt:
till bilden ovan, nu detta
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättninghej, vill uppdatera dig om situationen, idag har 1500€ bearbetats till mitt konto, kommer att hålla dig uppdaterad, framtida uttag har gjorts 2800€ finns kvar på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Matic!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag skulle vilja uppdatera dig att de behandlar mina uttag, men nu har jag 6500€ kvar att behandla, eftersom jag vann igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Matic,
Kul att höra att du har fått en del av dina uttag.
Sedan när väntar de nyligen begärda uttagen?
Vill du ändå behålla klagomålet eftersom kasinot i princip betalar ut dig normalt?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Min första begäran om uttag gjordes den 07.04.2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Matic,
Som meddelats tidigare kan varje uttag ta upp till 14 dagar att behandlas.
Meddela oss i slutet av veckan om pengarna har tagits emot.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Matic,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
