Casino Kings - Spelarens uttag är försenat och kontot är blockerat.

Beskrivning av klagomål:

Jag satte in 750 £ och vann 3 100 £ på Casino Kings. Jag begärde ett uttag, men mitt konto flaggades och blockerades på grund av ett avslag på dokument under KYC-processen.

För fem dagar sedan skickade jag ett kontoutdrag som omedelbart godkändes av deras system. Alla tre av mina obligatoriska verifieringsdokument visar nu en grön status som "verifierad" i min profil.

Trots att jag har verifierats till 100 % i fem dagar, så har mitt uttag på 3 100 pund fastnat i "väntande"-läge och mitt konto är fortfarande låst. Kundsupporten vägrar att manuellt frigöra mina pengar eller ange ett klagomålsreferensnummer, och säger bara att jag måste vänta på en e-postuppdatering. Jag har slutfört alla myndighetskontroller och casinot håller tillbaka mina giltiga vinster utan orsak.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära ${användarnamn}Bobbyp,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Har du lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus ?
• Har dina vinster samlats in genom kasinospel, sportspel eller båda ?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.