Casino Infinity - Spelarens medel har konfiskerats efter att kontot öppnats igen.

• ws Spelnyheter
• Senaste nytt
• Kasinoblogg
• AG-nyheter
• Branschnyheter
• Kampanjer Nyheter
• Nyheter om stora vinster
• Spelnyheter
• Nyheter om sporttävlingar
• Nyheter om spelkampanjer
• Nyheter om spelbranschen
• Bettingblogg
• Speltips
• Forumets hemsida
• Klagomålshjälpcenter
• Diskussioner om online-slots
• Diskussioner om sportspel
• Exklusiva tävlingar
• Exklusiva kampanjer
• Exklusiva erbjudanden utan insättning
• Forumnyheter
• Vinnande skärmdumpar
• Casino Rep Corner
• Om Om
• CasinoRank
• Författare
• Referenser
• Karriärer
• Kontakta
• Podcast
• Spelguide
• Granskningsriktlinjer
• Lojalitet
• Undersökningar
• AG Coin Casinons
• Partnerprogram
• Recensioner av affiliateprogram

AskGamblers-utmärkelser

Casino Infinity - Konto öppnat efter självuteslutning Casinoinfinity

18 timmar kvar för Casino Infinity att svara.

FÖLJA

KLAGOMÅLSINFORMATION

Omtvistat kasino

Casino Infinity

Resonera

Självuteslutning

Belopp

822 €

RIKO92

FÖR 3 DAGAR SEDAN

Hej allihopa, jag är 38 år gammal och har varit beroende av sportspel i över 15 år.

Jag kämpar mot den här sjukdomen och gör allt jag kan för att övervinna den. Jag registrerade mig på Infinity Casinos webbplats 2024, och efter att ha förlorat mycket pengar bestämde jag mig för att be dem att permanent stänga mitt konto på grund av mitt beroende av sportspel och kasinon.

De stängde mitt konto permanent. Men i januari 2025, efter ett tekniskt fel, öppnades mitt konto igen och jag förlorade summan 822 euro.

De förklarade för mig via e-post och chatt att mitt konto öppnades igen efter ett tekniskt fel, vilket jag förstår, men jag väntar för närvarande på återbetalning av dessa insättningar. Jag har begärt det sedan den 11 maj och har fått flera påminnelser. Jag har bara fått ett svar.

Oroa dig inte, du kommer att få svar snart, och jag ber om ursäkt för dröjningen. Men jag är orolig.

Jag litar på Casino Infinity; de verkar pålitliga och trovärdiga. Tack alla för er hjälp.

Kära samirakdim2,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casino Infinity.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Kan du komma åt ditt spelarkonto för närvarande?
• Kommunicerar casinot aktivt med er?
• Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino angående denna fråga till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej. Tack för din feedback. Jag har vidarebefordrat alla bevis. Kasinot stängde kontot men har fortfarande inte återbetalt pengarna som förlorats på sin webbplats efter att det öppnades igen. Tack.

Hej, jag skulle vilja skicka in en rättelse till din rubrik. År 2024 öppnade jag ett konto efter att ha förlorat pengar och lidit av ett beroende. Jag bestämde mig för att be casinot att permanent stänga mitt konto på grund av mitt sportspelberoende, och de stängde mitt konto. Men år 2025, efter ett tekniskt fel, öppnade webbplatsen mitt konto igen utan mitt samtycke, och jag förlorade 822 euro. Jag begär därför återbetalning av dessa insättningar eftersom webbplatsen inte uppfyllde sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande som syftar till att skydda sårbara spelare och aldrig borde ha låtit mig återvända till detta konto. Jag är säker på att vi kommer att hitta en lösning. Med vänliga hälsningar.

Tack så mycket, samirakdim2, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej samirakdim2,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Casino Infinity-representanten att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Kan du ge oss lite mer information om det tekniska felets natur? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.

Kära samirakdim2,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi beklagar djupt att höra om din situation och eventuella besvär som det här problemet orsakat dig.

Du kan vara säker på att ditt ärende kommer att hanteras med högsta prioritet och vidarebefordras till alla berörda avdelningar.

Vi kommer att informera er med ytterligare uppdateringar så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Casino Infinity Casino-teamet

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt engagemang i medlingsprocessen. Jag kan se att ärendet också har tagits upp på en annan tredjepartswebbplats för mer än två veckor sedan. Vi väntar på ditt svar och din förklaring till varför spelarens konto öppnades igen.

Hej Martin,

Vi har skickat bevis angående detta ärende via e-post.

Vi väntar på din uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

Casino Infinity-teamet

Hej Martin, Kära samirakdim2,

Vi är glada att kunna meddela att din betalning har slutförts.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Casino Infinity-teamet

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt engagemang i medlingsprocessen.

Kära samirakdim2,

Jag hoppas att du mår bra. Jag lämnar detta klagomål öppet tills du bekräftar att pengarna har återbetalats till dig. Jag skulle också vilja fråga om det slutliga beloppet du är avsedd att få. Är du medveten om att det belopp du har rätt till enligt kasinots register är 740 euro?

Hej, har mottagit pengar, tack alla!!

Kära samirakdim2,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Casino Infinity för deras svar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, och jag hoppas innerligt att du nu kan avsluta din spelresa för gott, som du önskade. Men om behovet uppstår är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Martin

Casino.Guru