Spelaren från Tyskland fick sitt konto oväntat låst på Casino Infinity, vilket hindrade honom från att spela och ta ut pengar. Han hävdade att han inte hade brutit mot kasinots villkor. Spelaren hade börjat spela den 6 februari 2024 och hans konto blockerades följande dag när han försökte ta ut sina vinster från spelautomater. Kasinot hade inte gett en tydlig förklaring till stängningen av kontot, utan uppgav bara att problemet hade vidarebefordrats till den tekniska avdelningen. Vi hade försökt samla in mer information från spelaren, men han svarade inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Casino Infinity - Spelarens konto låstes oväntat på Casino Infinity.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 450 €
Casino Infinity
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningGod dag, jag begärde ett uttag på Casino Infinity, men mitt konto låstes plötsligt efter att jag ville spela lite mer. Jag fick ett meddelande om att jag inte längre kunde använda deras tjänster, som du kan se på bilden.
Jag har inte brutit mot deras villkor, så jag kan inte förstå varför de har låst mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära dnweidmueller,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casino Infinity.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du kontaktat casinosupport och bett om en förklaring? Vilket svar har du fått?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningGod dag
Jag började spela den 6 februari 2024 och den 7 februari blockerades mitt konto efter att jag ville ta ut mitt konto.
Jag spenderade främst mina pengar på slots.
Jag utnyttjade ingen bonus.
Kasinot svarade mig eller så vidarebefordrade supporten det till tekniska avdelningen för att stoppa mig. Det nämns inget om en handläggningstid, bara att vi återkommer till dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHar du skickat in några dokument för verifiering? Var verifieringen genomförd?
Har casinot gett dig någon förklaring sedan ditt senaste meddelande?
Skicka mig korrespondensen du fick från kasinot till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
