Spelaren från Spanien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Vi bekräftade spelarens oro angående förseningen i behandlingen av hennes uttag och problemen med KYC-verifieringen. Eftersom spelaren hade förbrukat sina pengar innan uttaget behandlades kunde vi dock inte hjälpa till att återkräva dem. Följaktligen avslogs klagomålet baserat på spelarens ansvar för sina kontomedel tills uttaget var slutfört.
Casino Gran Vía - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 700 €
Casino Gran Vía
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar med ett kort, och när det var dags att ta ut pengarna fick jag inget alternativ. Jag gick till dokumenten och skickade en kopia av kortet jag hade satt in pengar med för verifiering. Enligt deras policy tar det 2-3 arbetsdagar för finansavdelningen, de har redan gått vidare. Jag är här för att klaga och de ger mig en omväg eftersom jag har pengar som väntar på uttag (700) och de ger mig en omväg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Chapulinara!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Chapulinara,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag gav upp, spenderade pengarna (vilket var vad de ville) och stängde det. De hade hållit bankkortet i över en vecka utan verifiering, men policyn gav maximalt 3 dagar för att verifiera med mina dagliga e-postmeddelanden och det fanns inget sätt för dem att verifiera det. Trött på mina e-postmeddelanden bad de mig om bevis på att jag var i livet efter 10 dagar och utan att ha verifierat bankkortet ännu. Det är en casinobluff och av de åsikter jag har läst är det inte första gången detta händer, och de agerar alltid på samma sätt. Av min erfarenhet rekommenderar jag inte detta casino. De sparar dina personuppgifter och gör inte sitt jobb eftersom de inte vill betala.
Och de hade inte heller chatttjänsten aktiverad; det fanns inget sätt att nå dem, bara via ärenden och e-post, och de svarade när de ville.
Tack, hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag gav upp, spenderade pengarna (vilket var vad de ville) och stängde det. De hade hållit bankkortet i över en vecka utan verifiering, men policyn gav maximalt 3 dagar för att verifiera med mina dagliga e-postmeddelanden och det fanns inget sätt för dem att verifiera det. Trött på mina e-postmeddelanden bad de mig om bevis på att jag lever efter 10 dagar och utan att ha verifierat bankkortet ännu. Det är en casinobluff och av de åsikter jag har läst är det inte första gången detta händer, och de agerar alltid på samma sätt. Av min erfarenhet rekommenderar jag inte detta casino. De sparar dina personuppgifter och gör inte sitt jobb eftersom de inte vill betala.
Och de hade inte heller chatttjänsten aktiverad; det fanns inget sätt att nå dem, bara via ärenden och e-post, och de svarade när de ville.
Tack, hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare, tack för din uppdatering, och vi beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.
Observera dock att spelarna är ansvariga för pengarna på sitt casinokonto tills uttaget har behandlats. Om pengarna spenderas eller spelas om innan verifieringen eller utbetalningen är slutförd kan vi tyvärr inte längre hjälpa till att återkräva dem.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
