Spelaren från Spanien hade inte kunnat ta ut sina vinster på 1140,68 € i över sex dagar på grund av att hans konto granskades. Även om hans KYC verifierades inom två dagar hade uttagsmetoden ännu inte verifierats, trots att han hade fått besked om att det skulle ta 2–3 arbetsdagar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att uttagsproblemet hade åtgärdats. Klagomålet markerades som löst och avslutades.
Casino Gran Vía - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 140 €
Casino Gran Vía
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag skriver till dig eftersom jag inte har kunnat ta ut pengar från mitt konto på över sex dagar. Jag började med att sätta in 150 €, vann 1140,68 €, och sedan granskades mitt konto, med förklaringen att det skulle ta några timmar. Efter sex dagar är det fortfarande under granskning.
Jag skickade in KYC-ansökan och de verifierade mig efter två dagar, men efter 6 dagar har de inte verifierat min uttagsmetod, trots att det borde ta 2–3 arbetsdagar.
Den låter mig inte ta ut pengarna.
Bifogade är skärmdumpar som visar dokumenten som bifogats sedan 07-03
och de är fortfarande i väntan på behandling.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casino Gran Vía.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto granskades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon,
Angående dina frågor, jag registrerade mig och började spela med 150 euro. Ungefär en timme senare vann jag ett bra pris på 1140 euro, vilket var då mitt konto granskades. Jag spelade bara slots och använde inga bonusar.
Jag har bifogat bilder på biljetterna jag öppnade och deras respektive svar från casinot.
Med tanke på att mitt konto blockerades den 7:e och fortfarande är blockerat, och i princip bara i några timmar som man brukar säga…
Jag har också bifogat kvitton för den långa väntetid jag har varit tvungen att skicka in för att få mina dokument verifierade innan jag kan hämta dem. Jag har väntat sedan den 7:e på att de ska acceptera mina dokument...
Självklart skickade jag dem fotot på mig själv som de kräver som bevis på att jag lever med mitt ID-kort, och de väntar fortfarande med verifieringen så att jag kan dra tillbaka det.
Hälsningar och tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Osorio,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Osorio,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
