Spelaren från Spanien kunde inte begära ett uttag på grund av brist på tillgängliga betalningsmetoder och hade låst sitt konto efter flera misslyckade lösenordsförsök. Han kunde inte återställa sitt lösenord för att få åtkomst igen. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information, men på grund av bristande svar från spelaren kunde utredningen inte fortsätta. Följaktligen avslutades klagomålet, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden.
Casino Gran Vía - Spelarens konto är låst och uttag är inte tillgängliga.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Casino Gran Vía
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag försöker begära ett uttag, men ingen betalningsmetod visas, som visas på bilden.
Jag har också misslyckats med att ange mitt lösenord flera gånger eftersom jag inte kunnat komma ihåg det, och mitt konto har blivit låst. Jag har försökt återställa det, men det släpper inte in mig längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära nachetto,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casino Gran Vía.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du kontaktat casinots support och bett om hjälp?
- Har du klarat kontoverifieringen på casinot?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej nachetto,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
