Spelaren från Spanien kunde inte ta ut sina väntande vinster på 2 100 € från Casino Gran Vía Online på grund av saknade uttagsalternativ på hans konto. Efter att ha lämnat de begärda verifieringsdokumenten mer än 24 timmar tidigare hade han inte fått någon uppdatering och sökte hjälp för att antingen få tillgång till sina pengar eller förstå orsaken till förseningen. Klagomålsteamet hade inte tid att ingripa ordentligt innan spelaren informerade oss om att problemet var åtgärdat. Klagomålet markerades som löst och spelaren var nöjd med resultatet.
Casino Gran Vía - Spelaren har problem med uttag med blockerat konto.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
Casino Gran Vía
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål angående mitt konto på Casino Gran Vía Online.
Jag kan för närvarande inte ta ut mina vinster eftersom det inte finns något uttagsalternativ tillgängligt på mitt konto. Jag har försökt flera gånger, men systemet visar helt enkelt inte motsvarande knapp eller avsnitt.
Efter att ha kontaktat casinosupporten bad de mig att skicka ett foto på mig själv med mitt ID och en skärmdump eller bevis på mitt PayPal-konto, vilket jag lyckades med för över 24 timmar sedan. Jag har dock inte fått något svar eller några uppdateringar angående verifieringsstatusen.
Det utestående uttagsbeloppet är 800 euro.
Jag vill förtydliga att jag inte har spelat med några bonuspengar, därför finns det inga utestående omsättningskrav (rollover). Detta är riktiga, legitima pengar.
Dessutom hade min identitet redan verifierats, eftersom jag har spelat på samma konto tidigare utan problem.
Jag ber er hjälp med att få casinot att tillåta mig att ta ut mina pengar eller att tydligt förklara orsaken till reservationen, eftersom jag anser att denna försening är orimlig.
Tack så mycket för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mancitoboni,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig exakt när du skickade in de nödvändiga dokumenten?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga verifieringsdokument så snart som möjligt och i rätt format?
- När märkte du först att uttagsalternativet inte var tillgängligt på ditt konto?
- Kan du bekräfta om du har kontrollerat din skräppostmapp för att se om det finns några svar från casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skriver för att ge ytterligare information angående mitt klagomål mot Casino Gran Vía Online.
Jag skickade dem föregående söndag (det vill säga söndagen den 9 november 2025). Samma dag var också då jag först försökte göra ett uttag och märkte att uttagsalternativet inte visades på mitt konto.
Jag skickade allt i rätt format, inklusive fotot med min legitimation och verifieringen av mitt PayPal-konto.
Jag har kontrollerat alla mina e-postmappar, inklusive skräppost och aviseringar, och har inte fått något ytterligare svar från casinot förutom automatiska meddelanden som upprepar att processen tar två till tre arbetsdagar. Men det har gått mer tid och jag har fortfarande inte kunnat ta ut mina 800 € eller få en verifieringsbekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, mancitoboni.
Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Fram till idag, den 20 november, har jag fortfarande inte fått mina pengar och mitt bankkonto har fortfarande inte verifierats korrekt.
Det värsta är att de verifierade ett bankkonto som har stängts, trots att jag tidigare hade angett att det var stängt. Istället för att verifiera det konto jag har tillgängligt har de bara gjort väntetiden ännu längre.
Jag har stängt av mig själv från casinot i 7 dagar, och jag kommer att göra det i 30 dagar nästa vecka, tills jag får tillbaka pengarna. Jag planerar inte att sätta in en enda euro på den här plattformen igen förrän allt är utrett, för ärligt talat börjar det verka väldigt opålitligt.
Kundtjänsten är hemsk, de ger inga konkreta svar och de försenar alltid alla transaktioner.
Än idag har jag inte fått mina pengar, och allt de säger åt mig är att vänta tills de verifierar bankkontot.
Jag vill förtydliga att mitt PayPal-konto redan verifierades korrekt, enligt begäran, men sedan fick jag information om att de har problem med uttag via PayPal, och det är därför de begärde bankverifiering.
Jag väntar fortfarande på att de ska verifiera rätt konto så att jag äntligen kan ta ut mina pengar.
Allt gott
**Redigering: Det är nu 2 100,00 €, inte 800,00 €**
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära mancitoboni
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Mancitoboni , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande de saknade utbetalningsalternativen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Casino Gran Vía att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens konto inte har några uttagsmöjligheter? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej mancitoboni,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej mancitoboni,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
