Spelaren från Illinois rapporterade ett problem med casinots webbplats där hennes saldo på 900 dollar, som härrörde från en bonus utan insättning, förlorades efter att hon köpt en plinko-bonus på 300 dollar. Trots att hon hade 39 bollar kvar tog casinot hennes återstående 600 dollar utan att kreditera hennes vinster, med hänvisning till villkoren. Hon sökte upp sin spelhistorik efter att ha haft svårigheter att komma åt supportchattposter. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och begäranden om ytterligare information, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Casino Extreme - Spelarnas vinster konfiskeras på grund av tekniska problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 $
Casino Extreme
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag hade 900 dollar i balans från en bonus utan insättning där jag vann. Jag köpte en plinkbonus på 300 dollar. Efter 61 bollar tog den alla mina pengar eftersom omsättningen var klar. Den slutförde aldrig spelet eller krediterade de 39 återstående bollarna, den tog helt enkelt de 600 dollar jag hade kvar och krediterade inte någon av de 100 plinkbollarna som jag hade köpt i förskott för 300 dollar, vilket lämnade 600 dollar kvar. De säger att jag spelade ner återstående vinster med 39 bollar som var kvar från bonusen jag hade köpt i förskott och hänvisade till villkoren. Det var ett tekniskt fel enligt min mening som förvärrades av deras okunskap. Jag hade en mycket lång pratstund med supporten och vidarebefordrade den till min e-postadress, men när jag öppnar e-postmeddelandet visas inte chatthistoriken. Jag försöker få spelhistorik från dem vilket är lite skumt eftersom de flesta kasinon har den informationen lättillgänglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump eller en länk till bonusen utan insättning som du aktiverade och spelade med?
- Blev dina vinster på 900 dollar begränsade efter att du hade omsatt bonusen? Observera att gratisbonusar ofta är begränsade i det maximala beloppet du kan ta ut från dem.
- Kan du se alla dina Plinko-bollar registrerade i din spelhistorik?
- Vilka villkor hänvisade casinot till när du kontaktade dem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej extremecasinosux,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNej, den slutförde 69, varpå genomspelningen var klar, alla pengar togs och man fick inte kredit för 100 bollar. Casinot vägrade att lämna ut spelhistorik. Ot var direkt och de sa att jag fortsatte att pusha plst vilket jag inte hade gjort och jag hade fortfarande 31 bollar betalat i förskott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående detta problem till mig på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera alla andra bevis från ditt konto som tyder på att ett fel har uppstått. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej extremecasinosux,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
