Casino Extreme - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej,

Jag är en kanadensisk spelare. Jag skriver till dig eftersom jag anser att beslutet att ogiltigförklara mina vinster var orättvist och jag hoppas att du kan hjälpa mig att granska tidslinjen.

Den 5 september 2026 kl. 20:29 gjorde jag en insättning och löste in "200% BONUS UTAN REGELVERK (100% på kreditkort)" med följande villkor från livesupporten (Amanda Joe, chatt-ID 9982380):

- Omsättning: 1x D+B

- Max uttag: INGET MAX

- Spel: Endast NP Slots (exklusive 777)

Livesupporten berättade för mig att omsättningen var slutförd den 5 september kl. 21:50:51 och att mitt saldo vid den tidpunkten var 3 188,10 kanadensiska dollar. Mitt första livespel gjordes först den 6 september kl. 19:23:16 – nästan 22 timmar senare.

Vinsterna jag nu bestrider är 2 915,78 kanadensiska dollar. Jag fortsatte spela efter de initiala 3 188,10 kanadensiska dollarna, så beloppet ändrades. Jag har inte de fullständiga serverloggarna för att förklara den exakta utvecklingen från 3 188,10 kanadensiska dollar till 2 915,78 kanadensiska dollar och casinot har inte tillhandahållit dem, så jag kommer inte att göra några antaganden. Jag förlitar mig på tidsstämplarna de gav mig.

Kasinot ogiltigförklarade mina vinster med hänvisning till deras bonusvillkor: "Turneringar, progressiva spel, 777-slots eller andra live dealer-spel kan inte spelas med casinobonusar om inget annat anges." I sitt e-postmeddelande förklarade de villkor 25 som "villkoren för kampanjen förblir i kraft tills alla vinster som genererats från kampanjen har tagits ut." Den publicerade villkoren 25 säger faktiskt: "När en bonus har hämtats träder villkoren för den bonusen i kraft omedelbart. Dessa villkor förblir i kraft tills en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) har behandlats på ditt konto och efter att bonusen har rensats från ditt saldo. Bonusvillkoren förblir i kraft efter att omsättningskraven har uppfyllts. Bonusvillkoren förblir i kraft efter att ett uttag har behandlats."

De återbetalade bara min ursprungliga deposition och sa att det var "eftersom detta gjordes oavsiktligt".

Det som förvirrar mig är att detta såldes som en bonus "INGA REGLER" med "INGET MAX"-uttag, men sedan behandlades det som "Endast NP-slots". Jag spelade också Live Dealer långt efter att omsättningen redan var markerad som slutförd, när pengarna borde ha varit riktiga pengar.

När jag bad om min fullständiga spelhistorik och serverloggar i livechatten svarade de "Vänligen kontrollera det endast på en dator. Kassör > Mitt konto > Historik" och stängde chatten. Den historiken visar inte omsättningsräknaren. Deras egna villkor säger "Casinot kan behålla och tillhandahålla en spelhistorik för de senaste 30 dagarnas aktivitet." Jag har inte fått den historiken.

Jag har redan provat e-post och livechatt och bara fått mallsvar. Jag missbrukar inte bonusar – jag slutförde 1x-omsättningen som krävs och spelade sedan normalt.

Min begäran: Var vänlig och hämta serverloggarna (den exakta tidpunkten då satsningen slutfördes kontra tidpunkten för den första Live Dealer-satsningen och saldohistoriken) och granska om det är rättvist att ogiltigförklara 2 915,78 kanadensiska dollar när Live-spelet ägde rum 22 timmar efter satsningen. Jag skulle vara tacksam om vinsterna kunde återkrediteras, eller åtminstone granskas proportionellt enligt deras egen Term 14 som säger: "Casinot förbehåller sig rätten att hålla tillbaka eventuella belopp utöver din ursprungliga insättning från ditt uttag om bonusen satsas på [...] vilket live dealer-spel som helst."

Tack så mycket för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära spinner514,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
• Beskriv din spelstil mer i detalj (till exempel insatsstorlekar, spelfrekvens eller några märkbara förändringar under bonusspelet).
• Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Karla M.