Spelaren från USA fick sina bonusvinster annullerade eftersom hon hade fortsatt spela efter att ha slutfört bonusomsättningen. Kasinot hävdade att de hade agerat i enlighet med sina villkor. Trots att de erkände spelarens missnöje hade kasinot lämnat bevis på en tidigare betalning relaterad till klagomålet och erbjudit ett gratis spelmarker på 100 dollar som ett tecken på välvilja, vilket spelaren hade avböjt eftersom han ville ha ett uttagsalternativ. Vi hade kommit fram till att kasinot hade följt deras villkor men rekommenderade att de förbättrade sina bonusmekanismer för att förhindra liknande problem. Ärendet avslutades som olöst med statusen: Mot Fair Gambling Codex, och kasinot hade ådragit sig minimala påföljder på grund av att de följt villkoren och åtagit sig att förhindra framtida händelser av denna situation.
Casino Extreme - Spelarens vinster har hållits inne.
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 25
Belopp: 1 309 $
Casino Extreme
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag hoppas att du kan hjälpa mig i det här fallet. Jag spelade under en kupong när jag fyllde i bonuskravet, vinsterna slogs ut och det gav mig möjlighet att ta ut, men jag valde att spela vidare och jag fick fram vinster som nu är konfiskerade och som de säger inte är giltiga. eftersom jag spelade med en kravbonus för 15 insättning, men om de redan hade eliminerat vinsterna som jag inte kunde ta ut, tror jag att jag inte längre spelade under något krav eftersom jag spelade med mina vinster, jag hoppas att du kan hjälpa mig eftersom detta kasino redan tidigare konfiskerat några intäkter från mig ha en trevlig dag välsignelser
ÖversättningKära San,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du har löst in en gratis bonus initialt? Efteråt, när du slutförde obligatorisk bonussatsning, istället för att begära ett uttag, fortsatte du att spela, är det korrekt? Kan du förtydliga tvistens värde (130 910 USD)? Vad representerar detta belopp?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
ÖversättningHej Petronela, det stämmer, istället för att begära ett uttag, föredrog jag att fortsätta spela och jag lyckades få mer vinst och bra upp till ett belopp av $1 309,10. Det här är de vinster som jag begärde att få ta ut, men långt ifrån att godkänna uttaget, de eliminerade min vinst. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
ÖversättningTack, San, för att du klargjorde det omtvistade beloppet. Jag har rättat till det. Kan du berätta om du satte in några pengar på ditt konto när du aktiverade kupongen eller om den har varit gratis?
ÖversättningGod dag, om det var en insättningskupong! Det är mycket viktigt för mig att detta löser sig tack för din hjälp, jag har skärmdumpar och e-postmeddelanden som bekräftar beloppet och även där de berättar att mina pengar eliminerades om du behöver dem, låt mig veta så att jag kan skicka dig alla information jag har i förväg tack så mycket för din hjälp välsignelser
ÖversättningDu kan vidarebefordra alla stödjande bevis och relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand.
ÖversättningHej, tack och välsignelser, om ett ögonblick kommer jag att skicka dig den information jag har, förhoppningsvis kommer det att hjälpa till att lösa detta fall
ÖversättningJag har skickat information om uttagsbegäran till dig, jag hoppas att det hjälper
ÖversättningJag är ledsen, San, men jag har inte fått något från dig än. Kan du försöka igen?
ÖversättningHej, självklart skickar jag det igen om jag vet
ÖversättningJag har redan skickat en skärmdump av begäran om uttag
ÖversättningTack så mycket, San, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej, tack för din hjälp välsignelser, jag hoppas att jag kan lösa mitt problem inom en snar framtid.
ÖversättningHej San.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kan du snälla kontrollera San-loggarna och förklara varför hennes vinster var begränsade två gånger?
ÖversättningGod morgon metej, tack för att du hjälpte mig, förhoppningsvis kommer jag att få tillbaka mina pengar denna gång eftersom de vid ett annat tillfälle konfiskerades utan giltig motivering
ÖversättningHej goddag kära Matej, de erforderliga karensdagarna är nästan klara, en fråga! Om det extrema casinot inte svarar, kan du förklara för mig vad som händer härnäst? Jag tackar dig på förhand för din hjälp.
ÖversättningI ett sådant fall hjälper jag dig att skicka in ditt klagomål till kasinotillsynsmyndigheten. (Curacao eGaming)
ÖversättningHej god dag, tack så mycket jag uppskattar det mycket välsignelser
ÖversättningVi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
ÖversättningHej, casinot svarar inte, finns det något annat som kan göras?
ÖversättningKära San.
Tyvärr svarar casinot inte. Jag rekommenderar att du kontaktar licensmyndigheten:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinoextreme.eu
Scrolla ner till den tredje sidan och fyll i klagomålet.
Meddela mig när du skickar in klagomålet till tillsynsmyndigheten.
ÖversättningKära Matej, länken du gav mig fungerar inte, den skickar mig till en felsida, är det möjligt att jag skickade den igen? Jag uppskattar verkligen din hjälp i det här fallet
ÖversättningKära San.
Besök tillsynsmyndighetens webbplats från kasinovalideringslänken. (se bild nedan)
ÖversättningHej kära Matej, jag har fyllt i och skickat formuläret som du angett och jag fick även bekräftelsemailet, nu när du fortsätter, kan du ge mig information om detta?
ÖversättningKära San.
Nu kommer jag att avsluta detta klagomål, och vi kommer att vänta på tillsynsmyndighetens beslut.
Detta kommer att vara lite tidskrävande, tillsynsmyndigheten bör bestämma sig inom 1-3 månader (före pandemin var det en månad, men nuförtiden kan det bli mer), men tillsynsmyndighetens beslut är bindande för casinot.
ÖversättningTack San.
Jag avslutar klagomålet som olöst, med statusen: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
ÖversättningKära San,
Vi hoppas att du har det bra. Vi ville att du skulle ge en uppdatering angående detta ärende, som tidigare markerats som "Väntar på regulator" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu öppnats igen, och vi är angelägna om att veta om det har skett någon ny utveckling eller lösning sedan vårt senaste meddelande.
Om Licensmyndigheten har löst ditt ärende och dömt till din fördel ber vi dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Alternativt, om domen gynnade kasinot, är din input lika värdefull. Vi förstår att det har gått en tid, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi vidta lämpliga åtgärder, såsom att utfärda svarta poäng till kasinot i fall domen är till din fördel eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören .
Tack på förhand för att du tog dig tid att svara.
ÖversättningGod morgon, jag är ledsen att säga att de aldrig löste mig, varken till min fördel eller till förmån för kasinot
ÖversättningKära San,
Kan du meddela mig om du har fått svar från tillståndsmyndigheten? Kan du dessutom vidarebefordra mejlet som du skickade till dem på matej@casino.guru till mig?
Tack.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningGod morgon, tack för att jag fick fortsätta med det här fallet! Nåväl, jag har inte fått något svar från casinot och inte heller pengarna. Jag hoppas att något kan göras åt det.
ÖversättningJag har inte heller fått något svar från motsvarande myndigheter och jag ska titta i min mail för att se om jag har kvar den informationen eftersom det har gått lång tid.
ÖversättningJag har skickat e-postmeddelandet till dig, jag hoppas att det är till hjälp för det här fallet och att det äntligen kan lösas
ÖversättningHej herr Matej, fick du mitt mejl med den information jag begärde?
ÖversättningHej Sanjlugo,
Ja, jag har fått ditt mejl.
Om jag förstår det rätt så vann du dina vinster från en gratiskupong. Du kunde vinna ett belopp högre än 325,1, men kasinot begränsade dina vinster. Som svar avbröt du ett uttag och fortsatte att spela med ett belopp på 325,1. Överraskande nog vann du över 1300, men casinot satte återigen ett tak för dina vinster. Har jag rätt i att förstå detta?
ÖversättningHej, god morgon, det stämmer, mina intäkter var med redan intjänade medel. Jag förstår inte hur de beslagtog allt.
ÖversättningJag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände och varför vinster konfiskerades två gånger?
ÖversättningHej Matej,
Hej Sanjlugo,
Vi hoppas att du mår bra.
Observera att eftersom klagomålet skickades in för över ett år sedan skulle vi behöva mer information för att kunna granska situationen och ge en uppdatering.
Ange det exakta datumet då incidenten inträffade och namnet på kampanjen som används.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Extreme Management
ÖversättningHej, ah alla god morgon! Kasinorepresentant se dagen var 02/08/2022 kl 22:25 beloppet $1309,10
Kupongen jag använde var EXTREME555, med en insättning på 21,61 $ annullerades mina vinster genom att kasinot lämnade ett saldo på 325,01 $ som avbröt mitt uttag. Jag hoppas att alla kan hjälpa mig så att något rättvist blir gjort, välsignelser.
ÖversättningHej Sanjlugo,
Vi hoppas att du mår bra.
Tack för att du lämnade mer information, vi kunde fastställa datumet för händelsen.
Den 3 juli 2022 har du satt in $21,61 och löst in bonusen EXTREME555.
Bonusen kom med följande villkor:
- Kod: EXTREME555
- 555% bonus
- Omsättning: 30x D+B
- Max uttag: 15x insättning
- Minsta insättning: $20
- Max insats per hand: $10
- Tillåtna spel: Non-Progressive Slots (exklusive 777) & Keno
Klockan 09:04:36 har du uppfyllt dina omsättningskrav och vid den tidpunkten sattes ditt saldo till den maximala utbetalningsgränsen av systemet. Du har bestämt dig för att fortsätta spela, verkligen vinna mer, men vi måste rikta din uppmärksamhet på det faktum att villkoren för kampanjen förblev i full verkan.
Därför, vid ögonblicket för din efterföljande begäran om uttag, drog teamet av saldot som låg över utbetalningsgränsen.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7 BONUSAR OCH KAMPANJER
7.1. Allmänna bonus- och kampanjregler
w. " När en bonus har hämtats träder villkoren för den bonusen i kraft omedelbart. Dessa villkor förblir i full verkan tills en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) behandlas till ditt konto och efter att bonusen har tagits bort från ditt saldo. Bonus Villkoren kommer att förbli i kraft efter att omsättningen har uppfyllts. Bonusvillkoren förblir i kraft efter att ett uttag har behandlats. Bonusvillkor kommer att gälla efter att det spelbara saldot sjunker under $/€ 1. Insättning ovanpå ditt befintliga bonussaldo ogiltigförklaras inte bonusvillkoren. Eventuella brott mot villkoren medan de är i kraft kan leda till att alla vinster ogiltigförklaras enligt villkoren. Kampanjens villkor gäller inte när en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) har gjorts för tillfället är det spelbara saldot under $1,00. Se termen 7.1.j. "
Vid tidpunkten för inlösen var kampanjvillkoren synliga och presenterade i kassan och var också synliga på den officiella webbplatsen, med tanke på att bonusen tillhörde gruppen standardkampanjer som alltid presenterades på webbplatsen.
Meddela oss om ytterligare information behövs.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Extreme Management
ÖversättningHej, jag förstår villkoren men det motiverar inte eliminering av alla vinster och om villkoren är tydliga, varför tillåter systemet spelare att fortsätta spela? Och även om de gör det, varför inte återföra vinsten till det belopp som redan erhållits? Du bör se en varning från casinot för oss som inte kan spelreglerna vid den tiden, jag tycker att på det här sättet spelar casinot smutsigt, det låter dig fortsätta spela, och eliminerar sedan alla vinster! En sak till som jag har spelat länge och på olika casinon och inget casino har eliminerat mina vinster i sin helhet, de tar bara bort det jag inte kan ta ut och det som gäller i bonusen är tillgängligt för uttag, vänligen öka medvetenheten och gör något rättvist, jag tycker att de åtminstone borde betala mig det de redan hade lämnat mig att ta ut och jag tycker också att jag förtjänar kompensation för att ha konfiskerat all min vinst och det skulle inte ha lösts vid den tidpunkten, spendera mer än en år på grund av bristande uppmärksamhet ah detta fall av kasinot.
ÖversättningKära Sanjlugo och representanter för Casino Extreme,
Vi har granskat ärendet noggrant och bekräftar att casinot följt dess villkor. Vi skulle dock vilja ta upp frågan om användarvänlighet i just den här situationen. Vi anser att casinot inte bör sätta ett tak för vinster mer än en gång. Även om vi förstår att det kan finnas vissa omständigheter där detta inte är möjligt, skulle det vara fördelaktigt för kasinot att implementera ett popup-meddelande för att varna spelare att deras vinster kommer att begränsas igen om de inte slutför uttaget.
De bästa kasinon i branschen har redan anammat praxis att konvertera bonuspengar till riktiga pengar direkt efter att ha fullgjort omsättningskraven, eller så har de implementerat åtgärder för att förhindra flera vinsttak.
Vi skulle vilja föreslå att Casino Extreme överväger att förbättra sin bonusmekanik, eftersom detta avsevärt skulle förbättra användarupplevelsen av casinot.
Vi kan inte ställa oss på kasinots sida i det här fallet. Men vi kan inte heller straffa dem fullt ut för att de hanterar situationen i enlighet med deras villkor.
ÖversättningHej, har du fattat någon lösning angående mitt fall? Jag tycker att åtminstone kasinot borde betala mig vad jag först vinner efter den första raderingen av mina pengar. Vänligen överväg mitt fall eftersom jag fortfarande är en aktiv spelare efter att mina pengar raderades.
ÖversättningHej Matej,
Hej Sanjlugo;
Vi litar på att du mår bra.
Vi vill tacka dig för att du förstår kasinots position och tillämpningen av villkoren i denna fråga.
Som diskuterats med dina representanter, arbetar kasinot flitigt på att förbättra mekaniken samt att introducera nya aviseringssystem och popup-meddelanden.
Vi hoppas innerligt att alla spelare kommer att njuta av sin upplevelse på Casino Extreme när alla nya funktioner är på plats.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Extreme Management
ÖversättningHej Ah alla, ja jag förstår att villkoren eliminerade mina utgivna medel men inte de intjänade, jag vill veta om de åtminstone skulle betala mig vad jag tjänade, jag tycker det är rättvist eftersom jag trots situationen fortfarande är en aktiv spelare och även med tanke på att kasinot bär en del av ansvaret för att inte ha säkerhetsåtgärder för spelare, såsom popup-varningar, tror du att du kan göra ett undantag, herr Lucas Newman?
ÖversättningHej herr Matej, tror du att pengarna som vunnits efter den första elimineringen kan återvinnas genom att göra ett undantag med hänsyn till att casinot borde ha en bättre säkerhetsnivå för spelare med förhindrande av popup-fönster och varningar, tycker jag det är rättvist, jag hoppas Kan du hjälpa mig för såvitt jag vet eliminerar inget kasino av många som jag spelar pengarna för en andra gång och ännu mindre i sin helhet.
ÖversättningKära Sanjlugo och representanter för Casino Extreme,
Vi anser att casinot bör betala Sanjlugo och implementera de nämnda metoderna för att förhindra liknande situationer. Det är avgörande för oss att de bästa kasinon inte skulle tillåta sådana situationer.
Men om kasinot beslutar sig för att inte betala Sanjlugo på grund av ett villkorsbrott, kan vi inte straffa kasinot fullt ut för deras handlingar eftersom de följer villkoren.
Därför är det nu casinorepresentantens ansvar att bestämma vilken väg de ska ta.
ÖversättningÖversättningHej Matej,
Hej Sanjlugo,
Jag hoppas att du mår bra och är säker.
Observera att vi återigen har granskat Sanjlugos konto och vi har kommit till slutsatsen att givet att spelaren redan har fått en utbetalning från kampanjen, och i enlighet med de presenterade villkoren vid den tidpunkten, att vi tyvärr inte är kunna genomföra en andra utbetalning.
Även om vi förstår Casino Guru och Sanjlugos ståndpunkt, tror vi att kasinot agerade i enlighet med villkoren. Vi anser också att spelaren inte vid något tillfälle behandlades orättvist och att alla utbetalningar behandlades omedelbart, som annonserats.
Vi erkänner fortfarande det faktum att den övergripande användarupplevelsen skulle förbättras med det föreslagna meddelandesystemet och det är något som bör vara på plats under de närmaste dagarna.
Kasinot skulle vilja erbjuda Sanjlugo en gratis bonus, som ett tecken på god tro och som ett litet tecken på uppskattning, med tanke på att spelarens klagomål kommer från över ett år sedan och inte hanterades i tid från vår sida.
Vi vill tacka dig för din förståelse och vi ser fram emot ytterligare samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Extreme Management
ÖversättningHej alla, se, jag vet inte vad casinorepresentanten syftar på när han säger att jag fått motsvarande betalningar. Jag har aldrig fått nämnda betalning. Det är felaktig information och casinot svarade definitivt aldrig. Ah, detta klagomål, därför finns det ingen betalning som har gjorts. till mitt konto som ett resultat av detta problem, kan du nu förklara lite mer om den här bonusen som du erbjuder, har den krav, är den uttagbar vid tidpunkten för mottagandet, vad är beloppet? Jag vill också veta representantens, herr Matejs åsikt, ah mina tankar är att casinot manipulerar saker ah till din fördel men eftersom vinsterna i fråga är något, tack och ha det bra alla!
ÖversättningKära Sanjlugo,
Jag förstår att kasinot har krediterat ditt konto med $325,01, vilket är 15 gånger bonusbeloppet. Kan du bekräfta om du har fått detta belopp och om du har gjort ett uttag?
Tack.
ÖversättningHej alla, jag har inte fått det beloppet eller något annat i samband med detta klagomål, det är därför jag fortsätter med detta klagomål, en fråga, om casinot hävdar att jag redan har fått nämnda belopp, varför har jag fortsatt att interagera med detta klagomål? ? Jag tror att de bara säger detta för att gynnas och komma ifrån den här frågan, vad tycker du, herr Matej? De erbjuder en viss bonus men de förklarar inte reglerna heller, ja, den dras tillbaka när den krediteras. Tack för att du stöttar mig i denna fråga. Dela gärna din åsikt, herr Matej och casinorepresentant. Ge ett svar och mer information.
ÖversättningHej alla, jag ser att kasinorepresentanten tillhandahåller en transaktion, jag tror att det finns en förvirring, de vinsterna stämmer inte överens, åh, de är i fråga, summan av dessa vinster var $330,44 och det finns en sak till, det skulle ha varit vinsterna i fråga, jag skulle inte slösa bort din tid, jag skulle inte ha fortsatt att interagera med dig, det är en fråga om logik. För det andra, du har inte nämnt detta på mer än ett år, vill du förklara varför du inte har nämnt det? Mr Matej Jag behöver din hjälp för att lösa detta på bästa sätt, kan du snälla tillhandahålla ett avtal med casinot? Jag är villig att hantera denna situation på bästa sätt och även så snart som möjligt, välsignelser till alla!
ÖversättningKära Sanjlugo,
Kasinot har betalat dig $325,1, vilket är 15 gånger det insatta beloppet. De är dock inte villiga att betala resterande belopp eftersom de anser att de inte har brutit mot sina villkor, vilket är korrekt. Vi förstår att denna situation är vanlig i många genomsnittliga eller dåliga kasinon, där vinster begränsas flera gånger. För att förhindra sådana situationer i framtiden implementerade casinot ett popup-fönster, vilket vi uppskattar.
Om du tror att du inte har fått $325,1, kan du vänligen ange din plånbokshistorik? Tyvärr kan vi inte hjälpa dig att få tillbaka de begränsade pengarna, så vi avslutar det här ärendet som olöst. (Om du inte accepterar bonusen som casinot erbjöd dig, kan den betraktas som kompensation i detta fall.)
ÖversättningHej herr Matej, tack för informationen, jag tror inte att jag har tillgång till den informationen, dock bekräftar jag att casinot inte har betalat nämnda belopp, men det är okej att inte fortsätta med klagomålet och kan du ge mig information om kompensationsbonusen, är den uttagbar? Åh, har du spelbegränsningar?
ÖversättningBästa kasinorepresentant,
Kan du ge Sanjlugo detaljerna om bonusen du erbjöd honom som en gest av välvilja?
Kasinot skulle vilja erbjuda Sanjlugo en gratis bonus, som ett tecken på god tro och som ett litet tecken på uppskattning, med tanke på att spelarens klagomål kommer från över ett år sedan och inte hanterades i tid från vår sida.
ÖversättningHej alla, jag bekräftar herr Matej, jag är villig att acceptera casinobonusen men jag tycker att den borde vara ganska generös eftersom det har gått mer än ett år i väntan på en lösning, även från det till mängden vinster som jag har förlorat i fall ah din bristande uppmärksamhet ah detta fall, jag tror också att bonusen måste dras ut när den krediteras till mitt konto, jag vill också tacka dig för ditt samarbete med att lösa mitt fall Gud välsigne dig.
ÖversättningHej Sanjlugo,
Jag hoppas att allt är bra.
Kasinot är villigt att erbjuda ett gratismark på $100,00 med 25x genomspelningskrav och en utbetalningsgräns på $500,00 .
Vi hoppas verkligen att du finner erbjudandet lämpligt.
För att hämta bonusen, kontakta vår kundtjänst via livechatt eller via e-post, så hjälper våra agenter dig.
Än en gång, tack för din förståelse och fortsatta lojalitet.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Extreme Management
ÖversättningHej, ja jag håller med om bonusen, men jag tycker att det ska vara något uttagbart, inte med restriktioner, tack och god eftermiddag
ÖversättningKära Sanjlugo,
Jag vet att du vill ha det bästa erbjudandet, men det här beslutet är binärt. Om du accepterar bonusen som kompensation avslutar vi klagomålet. Om inte kan vi försöka hitta en annan lösning. Om du redan har accepterat bonusen kan du efter det inte ändra bonusparametrarna.
ÖversättningTja, då vill jag att interaktionen ska fortsätta för att få en bonus som är uttagbar, jag ber att åtminstone casinot betalar mina vinster efter det första avdraget, vilket är $325.01 som är uttagbart och inte spelbart, tack och mitt svar är nej, jag acceptera inte bonusen som casinot erbjuder, jag vill ha mina vinster Jag är en aktiv spelare och minst två eller tre gånger i veckan gör jag en insättning, men om de inte respekterar mina vinster är jag rädd att jag inte längre kommer att spela för casino extreme eftersom de inte betalar ut vinsterna och med trick spelar de praktiskt taget smutsigt, tack alla och välsignelser
ÖversättningBästa kasinorepresentant,
Är det möjligt att erbjuda spelaren en bonus med olika parametrar?
ÖversättningKära Sanjlugo,
I detta klagomål är det avgörande att förstå att kasinot agerade utifrån deras villkor. Vi straffar fall som detta, men med minimalt värde eftersom denna situation kan hanteras bättre. Vissa fall är dock inte svarta eller vita, och den korrekta lösningen är någonstans i mitten (som i det här fallet). Så snälla förstå att för casinot är det inte heller ett alternativ att betala dig vinsterna.
ÖversättningHej Matej,
Hej Sanjlugo.
Vi litar på att du mår bra.
Vi tillhandahåller återigen information som bekräftar att din ursprungliga begäran om uttag på 325,1 USD behandlades och slutfördes i juli 2022. Du kan se skärmdumpen och länken nedan.
https://blockchair.com/bitcoin/address/bc1qf0084p3k4kp3njafghgnus0a2h6r4cpgwk9xr7
Vi anser att det är avgörande att bekräfta att kasinot inte nekade utbetalningen och att endast utbetalningsgränserna administrerades.
Av denna anledning kan kasinot inte erbjuda ytterligare en utbetalning på samma belopp utan kommer att erbjuda ett gratismark på $100.00 .
Sanjlugo, vänligen meddela oss om erbjudandet är tydligt och bekräfta att utbetalningen har skickats och om du har mottagit den.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Extreme Management
ÖversättningHej alla, jag har verkligen fått en betalning, men jag vill inte förvirra juryn, den betalningen är resultatet av andra intäkter och inte intäkterna i fråga och det var inte $325,01 utan $330,44, samma fångst säger så, så snälla insistera inte på att det redan var betalt, om så var fallet skulle jag inte vara här och kasinot skulle gå med mig, jag har gjort det känt från början av detta klagomål, juryn hoppas bara att de tar hänsyn till vad jag säg, kasinot visade inte sådana bevis från början, nu vill det blanda ihop det med andra vinster jag ber bara om rättvisa, eftersom jag inte har kunnat ha det på mer än ett år, vänligen vidta åtgärder i detta fall och ge en snabb lösning eftersom detta är för långt. Tack och välsignelser
ÖversättningBästa kasinorepresentant,
Baserat på Sanjlugos senaste inlägg verkar det som att han tror att vinsterna på 330USD inte är relaterade till vinsterna på 325USD han klagar på.
Kan du ge oss lite historik från den tiden så att vi kan undersöka det?
Tack
ÖversättningHej Matej,
Hej Sanjlugo,
Jag hoppas du mår bra.
Transaktionen behandlades framgångsrikt den 3:e Juky 2022. Du kan se skärmdumpen nedan som visar den önskade kryptoadress du har placerat för din begäran om uttag: bc1qf0084p3k4kp3njafghgnus0a2h6r4cpgwk9xr7
Blockchain-länken som tillhandahålls visar samma kryptoadress med det matchande datumet då transaktionen bekräftades på blockchain.
https://blockchair.com/bitcoin/address/bc1qf0084p3k4kp3njafghgnus0a2h6r4cpgwk9xr7
Observera att skillnaden i värde orsakas av ökningen av Bitcoin-värdet under de 15 månaderna.
Meddela mig om ytterligare information behövs.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Brango Management
ÖversättningHej ah allihop, som ni kan se i de slutliga siffrorna håller de inte med, ni kan se att mitt saldo var $325.10 därifrån visar det aldrig $0.00 som det brukar göra när det finns ett godkänt uttag men om det visar en ny siffra som var ytterligare en insättning på $119,94, jag kommer att returnera Åh, påpeka, vill kasinot förklara varför det inte nämnde tidigare att det redan hade betalat de reducerade vinsterna på $325,10 från början av detta klagomål? Om de hade betalat åtminstone det här beloppet så skulle jag inte vara kvar efter mer än ett år, bara ta hänsyn till detta, mina herrar i juryn. Tack för ditt stöd och samarbete i detta mycket förvirrande fall.
ÖversättningKära Sanjlugo,
Jag granskade bevisen från kasinot och hittade inget fel. Ditt saldo var 0 efter uttaget.
ÖversättningHej herr Matej, se om jag redan har kontrollerat det också, men vänligen kolla igen e-postmeddelandena som kasinot skickade till mig och jag skickade till dig mitt saldo sjönk till $0 eftersom de eliminerade alla mina vinster, inte för att de godkände mitt uttag i The mejl som jag skickade dig säger tydligt att mina insättningar raderades, samma dag gjorde jag en ny insättning och fick nya vinster och de vinsterna är de som casinot nu visar, men det är inte samma som det är fråga om, Mr. Matej, kolla igen e-postmeddelandena där är svaret ah hela den här röran kommer kasinot att fortsätta slåss och vägra betala men jag tror att eftersom det är ett ganska högt belopp och de inte vill betala $1 309,10 så är det inte så lite men jag jag ber inte längre om det jag ber bara om den redan begränsade vinsten förhoppningsvis detta Det kommer att klargöras så snart som möjligt eftersom det har gått länge, tack alla och välsignelser...
ÖversättningKära Sanjlugo,
Kasinot har redan tillhandahållit en del av din aktivitetslogg, men det finns ingen insättning från den dagen.
Kära kasinorepresentant, kan du snälla tillhandahålla en mer omfattande logg, inte bara för den dagen, utan loggen där vi kunde se den "stora bilden". Om möjligt, inkludera även Sanjlugos insättningslogg.
Tack.
ÖversättningGod morgon herr Matej, ursäkta att jag insisterar på detta men svaret finns i de e-postmeddelanden som kasinot skickade till mig och avvisade min betalning och eliminerade mina vinster, det är anledningen till att jag fortfarande är här och jag skickade bevisen till dig personligen, Jag förstår inte vad som händer med kasinot, jag vet att det har stor respekt för dess kapacitet men i mer än ett år ignorerade de mitt fall och lämnade inte bevis som de nu har, varför behövde det ta mer än ett år om de betalade ut mina vinster? Mina herrar i juryn, använd logik och granska e-postmeddelandena som jag gav till herr Matej, jag skulle inte fortsätta här med att förlora och slösa bort er tid, ah allihop, om kasinot hade betalat mig åtminstone de begränsade vinsterna, välsignelser till alla och tack dig för din tid och ditt stöd.
ÖversättningHej Matej och Sanjlugo,
Jag hoppas att du mår bra.
Observera att hela spel- och balansrapporten skickades till båda dina privata e-postadresser.
Rapporten visar varje saldoförändring från 1 juli 2022 till 5 juli 2022.
Om ytterligare information krävs, vänligen meddela mig.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Extreme Management
ÖversättningKära Sanjlugo,
Efter att ha granskat loggarna är betalningen du fick relaterad till detta klagomål.
För att sammanfatta fallet, om du accepterade casinobonusen, skulle vi betrakta det här fallet som löst.
Du har möjlighet att tacka nej till bonusen, och om du väljer att göra det kommer vi att avsluta ärendet som olöst. Däremot kommer kasinot att möta minimala påföljder eftersom de agerade i enlighet med deras villkor och redan har lovat att genomföra ändringar för att förhindra att denna situation uppstår igen.
ÖversättningHej herr Matej, hur lyckades de ha avgörande bevis för att de betalade ut de reducerade vinsterna till mig, när jag vet att så inte var fallet accepterar jag inte bonusen som erbjuds av casinot eftersom det inte skulle vara något uttagbart, tack för din hjälp och slutligen anser jag att Mitt ärende inte var orättvist, du kan avsluta ärendet om det är ditt beslut, tack! Och välsignelser.
ÖversättningKära Sanjlugo,
Som jag skrev tidigare satte casinot ett tak för dina vinster två gånger (utan förvarning), vilket vi anser vara väldigt användarovänligt och mot vår rättvisa spelkod. Kasinot, som en reaktion på detta klagomål, bestämde sig för att se till att situationen inte kunde hända igen och lovade att implementera den lösning som vi föreslog. Under tiden erbjöd casinorepresentanten dig en bonus som kompensation, vilket du vägrade.
På grund av det kommer vi att avsluta detta ärende som olöst med statusen: Against Fair Gambling Codex.
Däremot minskar kasinots straff avsevärt eftersom de tekniskt sett följde deras villkor och var omedvetna om denna problematiska situation.
Jag avslutar klagomålet nu. Var och en av sidorna kan återuppta ärendet när som helst om de når en ömsesidig överenskommelse.
