Spelaren från Kanada hävdade att hon hade vunnit 500 dollar i en gratismarker i en turnering men nekades priset trots att hon hade fått ett e-postmeddelande som bekräftade hennes vinst. Kasinot erkände att det hade varit ett misstag från deras sida, och hon ansåg att hon borde få markern på grund av deras försumlighet. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från henne för att hjälpa till med ärendet, men på grund av bristande svar avslogs klagomålet.
Casino Extreme - Spelarens vinster är ifrågasatta.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$500
Casino Extreme
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTill: Casino Guru,
Mitt problem med Casino Extreme härrör från en turnering. Turneringen heter Easter Egg Chase .
Den 5 maj 2025 fick jag ett e-postmeddelande från kampanjavdelningen där det stod att "jag" hade vunnit 500 dollar i gratischips .
När jag skulle hämta mina 500 dollar i marker fanns de inte där. Kasinot uppgav att det var ett misstag från deras sida – att jag inte skulle få 500 dollar i marker . Jag anser att jag borde få markern på grund av deras försumlighet i att ge mig markern via e-post.
Hälsningar,
SC
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära smcnewday,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor?
- Kan du skicka mig länken till turneringen du deltog i, tillsammans med en topplista som visar priser och vinnare?
- Var turneringen gratis att delta i, eller behövde man göra en insättning för att delta?
- Kan ni vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet från casinot där det står att ni erbjöds markerna av misstag? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för mejlen.
Kan du specificera hur många E-ägg du tjänade under turneringen? Om möjligt, kan du också dela med dig av skärmdumpar eller bekräftelser som visar din slutliga placering eller antalet E-ägg du samlade?
Automatiskt översatt:
