Casino Extreme - Spelarens utbetalning har nekats.

Blev nekad en utbetalning på 1705 USD eftersom jag använde en insättningskupong för 200 % gratisbonus som inte tillät några insatser över 10 USD. Jag placerade EN insats över 10 USD i slutet av spelsessionen och det var en olyckshändelse. Spelet gick från 8 USD till 12 USD och jag förväntade mig det inte heller. Jag blev ändå nekad vinsten. Efter lite research hittade jag en artikel på Trustpilot som sa att samma misstag gjordes av en annan spelare nästan ordagrant och att de betalade ut vinsten!! Väldigt oprofessionellt att välja och vraka vem som får vinsten. Jag kommer att ladda upp alla dokument nu för validering.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Manthony,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.

Vår ståndpunkt gällande brott mot regeln om maximal insats förklaras i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.

Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas