Spelaren från Louisiana stötte på problem med sin insättning som gjordes via kreditkort genom Moonpay, eftersom kasinot bara visade en dollar i hennes saldo. Trots att de annullerat hennes kupong, hävdade kasinot att de inte kunde hitta hennes insättning, och angav att bitcoinadressen inte genererades av dem. Hon var osäker på nästa steg efter att ha fått motsägelsefull information från både Moonpay och kasinot. Klagomålsteamet meddelade att betalningen skickades till en kryptoadress som inte var associerad med kasinot, och de kunde inte övertala kasinot att kreditera hennes pengar. Följaktligen avslogs klagomålet och hon fick rådet att söka ytterligare hjälp från Moonpay.
Casino Extreme - Spelarens insättning saknas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 24 $
Casino Extreme
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag satte in med kreditkort i går kväll via Moon pay. De skickar bitcoin till adressen som är kopplad till din transaktion automatiskt, eftersom du inte behöver tillhandahålla den själv. Jag går tillbaka för att spela gratissnurr medan jag väntar på att moon pay ska gå igenom. Det tar sex minuter enligt moonpay-skärmsläckaren men jag somnar. I dag
Jag går tillbaka för att spela med min insättning men det är bara en dollar i saldo.... Jag kommer då ihåg att under gratis chip eller bonusspel kommer många kasinon att hålla inne din inkommande insättning tills du får saldot ner till antingen $5 eller en dollar. Jag antar att på vissa ställen, så jag går och avbryter min kupong. Men killen i chatten säger till mig om och om igen att han inte kan hitta mina pengar eller så. Det kom aldrig till kasinot. Och han säger vidare att bitcoinadressen inte ens genererades av dem.
Så jag är bara förlust här för om de förlorade min insättning - oavsett om det är moon pay eller kasino extremt, vad fan ska jag göra lol
Helt löjligt eftersom oh, de sa också att moonpay inte sätter in Bitcoin. Den sätter bara in lätta mynt. Och det är roligt eftersom jag har skärmdumpar av moonpay som säger att min bitcoin skickade et cetera
Tack för din hjälp med detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Deezlips78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du förtydliga hur du gjorde insättningen? Behandlade du det direkt via casinots insättningswebbplats?
Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
Var det din första insättning på detta casino?
Vänligen kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till dominika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Deezlips78,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSkjuta
Jag inser precis att jag svarade om mitt andra fall, my bad!
Samma situation även om jag har gjort massor av insättningar här under åren också. Som uttag bara ett par av dessa.
Det var genom deras kasino och det var genom deras moon pay-alternativ
Jag hade sagt att jag tänkte men jag är ledsen om jag var otydlig
Och min betalningsbehandlare skulle vara PayPal. Så nej, det föll mig inte in att göra det. Ett fall med bitcoin som gick någon annanstans även om det här är webbplatsen som riktade mig och mina pengar som jag anförtrott
Jag har kontaktat kasinot två gånger nu under helgen. Och de är ledsna men synd.
Nådde ut till moonpay och de är som att nå ut till kasinot och förresten jobbar vi inte på kasinon... lol
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Deezlips78, kan du meddela mig om du någonsin har gjort en insättning via MoonPay till en Bitcoin-adress innan denna betalning som inte krediterades?
Om så är fallet, krediterades det framgångsrikt till ditt kasinokonto någon gång?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Om du har någon kommunikation med betalningsleverantören, vänligen dela det också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Deezlips78,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSkickade mejl
Och skärmdumpar av det första av tre eller fler konvos jag hade i kasinot eftersom jag tydligen bara spelade in den där
Jag har aldrig använt moon pay på det kasinot om någonsin gjort det.
Och aldrig har en bitcoin-insättning gått vilse.
Ty för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Deezlips78, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Deezlips78,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med insättningen. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Casino Extreme-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Casino Extreme,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Stefan,
Hej Deezlips78,
Hoppas ni alla mår bra och är i säkerhet,
Tack för att du kontaktar oss här!
När vi kontrollerade spelarens konto och vår betalningsprocessor fann vi att spelaren inte gjorde några insättningar i mars. Den senaste insättningen vi fick från spelaren var den 21/11/2024 kl. 14:49:22 kasinotid, och spelaren förlorade den insättningen.
Innan vi kan fortsätta med ytterligare utredning behöver vi kryptoadressen till spelarens saknade insättning.
För spelaren: Kan du ge oss kryptoadressen för den saknade insättningen?
Dessutom tillåter kryptoköpkortsmetoden spelare att köpa kryptovalutor (BTC, LTC, etc.) på tredje parts webbplatser (en av dem är Moonpay). Observera att denna metod endast stöder kortbetalningar (Mastercard eller Visa) och accepterar inte PayPal.
Tack för din förståelse och ditt samarbete!
Vänliga hälsningar
George Moore
Casino Extreme Management
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Deezlips78,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Bästa Casino Extreme,
Spelaren har försett oss med sin kryptoadress och leveransadress. Kan du snälla ta en titt på det och undersöka det vidare?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Deezlips78,
Hoppas du mår bra och är säker,
Tack för att du delar med dig av kryptoadressen för din saknade insättning.
Tyvärr tillhör inte den angivna kryptoadressen kasinot. När du klickar på metoden för kryptoköpkort genererar systemet automatiskt en LTC-kryptoadress som standard och hänvisar dig till att köpa LTC-kryptovaluta på grund av dess lägre transaktionsavgifter. Däremot hade du möjlighet att ändra kryptoadressen och kryptovalutan som du vill köpa på Moonpay-sajten, vilket du gjorde genom att ange en Bitcoin kryptoadress istället.
Om du framgångsrikt har köpt den önskade kryptovalutan via Moonpay eller någon annan tredjepartsleverantör, borde du ha fått en e-postbekräftelse från dem med information om din transaktion (som vi kan se på din skärmdump fick du det e-postmeddelandet från Moonpay). Granska var du utlöste Bitcoin-kryptoadressen som användes för transaktionen, eftersom Bitcoin-adressen du angav till oss inte utfärdades av vårt system.
Tack för din förståelse och ditt samarbete!
Vänliga hälsningar
George Moore
Casino Extreme Management
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGanska säker på att jag valde bitcoin reflexmässigt om jag såg den gå över till Litecoin. Jag angav åtminstone inte - medvetet - någon alternativ kryptoadress... det är inte vettigt för mig. Min telefon kommer att tillhandahålla en ibland, men i det här fallet var det inte standardförfarandet eftersom id inte bara kopierade webbplatsens insättningsadress och sedan gick in i en bankapp.
Saken är att jag inte kan säga att jag känner till kryptoadresser, men du verkar veta konkret vilka adresser som är eller inte är en del av din webbplats.
Och jag hade övervägt den möjligheten till en början och gått till varje kasino i min "spelrepertoar" för att kolla efter insättningen.
Jag förstår inte hur jag aktivt skulle kunna infoga en slumpmässig BITCOIN-adress på betalsidan som din sida har, erbjuder och stödjer, och sedan till och med se den som ska skickas till ditt kasino - om, som du säger, Extreme bara accepterar eller använder bitcoin.
Var alltid skeptisk till tredje parts transaktioner och detta är inget undantag.
Moralen i historien antar jag är att jag är SOL, inte att 23 spänn är en förmögenhet, men det är uppenbarligen inte problemet.
Och tack, herr Moore, för din diplomati i detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Deezlips78,
Det verkar som att betalningen skickades till en kryptoadress som inte tillhör casinot. Jag är rädd att vi inte kan tvinga kasinot att visa en gest av goodwill och kreditera dig pengarna till ditt kasinokonto. Jag kan bara rekommendera att du kontaktar Moonpay och försöker få lite ytterligare information om vad som hänt.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
