Casino Extreme - Spelarens begäran om cashback avslås.

REDIGERA*** Detta casino är Casinoextreme.eu som ni har betygsatt men nu kan jag inte hitta det i er databas. Detta är ett casino som liknar Brango casino, varför finns det inte i er rullgardinsmeny när jag söker efter det?

Hej. Jag fick en kampanj från den här webbplatsen med 100 % cashback, och som det står, är jag berättigad till två insättningar.

Så jag gör min första insättning på 2500 dollar, förlorar den och får 100 % cashback från chatten. Jag förlorar den, okej.

Sedan sätter jag in ytterligare 2500 dollar, inom den tilldelade tidsramen den 10 maj. (Jag bekräftade även detta via chatten) Och jag inser att det närmar sig slutet av den 10 maj, så jag öppnade chatten för att bekräfta att om jag faktiskt förlorar min andra insättning på 2500 dollar, så kan och kommer jag att få cashbacken vid ett senare tillfälle. Jag frågade specifikt detta eftersom jag var orolig att jag kanske inte skulle vara berättigad till cashbacken om jag begärde den efter den 10 maj. Så jag fick det 100 % bekräftat, så jag fortsatte spela. Och nu när jag har förlorat min andra insättning på 2500 dollar säger de att kampanjen är över och respekterar inte det som bekräftades med mig, vilket är att jag kommer att få 100 % cashback vid ett senare tillfälle. Här är erbjudandet och här är en skärmdump av chattagenten som säger Ja, det stämmer. Jag tog den här skärmdumpen ifall de skulle försöka lura mig på något skumt, och mycket riktigt gör de det! De borde också ha sparat hela konversationen.

De erbjuder mig ingen ersättning.

Förresten, 100 % cashback har 15x omsättningskravet och en maximal utbetalning på 5x.

Säg till om du behöver något mer.

Tack så mycket.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Extreme Spins Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående varför du inte fick cashback-bonusen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas.

Tack för svaret. Jag har skickat alla e-postmeddelanden jag fått med support till dig. Hör gärna av dig om det är något mer jag behöver göra.

Tack.

Tack så mycket för ditt svar och den information du gav.

Vi kommer att diskutera situationen internt och meddela er hur vi går vidare.

Tack på förhand för ditt tålamod.

Kära BennyBlanco604,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Casino Extreme att delta i denna diskussion.

Kära Casino Extreme,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Vänligen inkludera även stödjande bevis för dina påståenden, och inkludera:

• fullständig spellogg sedan den första insättningen, som använts för cashback fram till nu, som visar alla transaktioner, bonusanvändning och tidsstämplar,
• fullständig livechattkonversation med spelaren från datumet för den första insättningen i syfte att få cashback

Tack på förhand.

Hej BennyBlanco604,

Tack för att du uppmärksammar oss på detta.

Först och främst vill vi uppriktigt be om ursäkt för den förvirring och de besvär som uppstått. Efter att ha granskat ditt ärende upptäckte vi att det fanns ett missförstånd mellan våra supportmedarbetare angående kampanjvillkoren och din rätt till cashback.

Som ett resultat av detta, och som ett erkännande av den information som du har fått, har ditt konto nu krediterats med 100% cashback-bonus.

Återigen ber vi om ursäkt och tackar för ert tålamod och er förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Diego Evans

Casino Extreme

Tack för ditt svar, Casino Extreme.

Kära BennyBlanco604,

Kan du bekräfta om du har blivit belönad med den nämnda 100% cashbacken?

Ja, det har jag! Tack så mycket Tomas och Mirka och Casinoguru.com som helhet. Tack också till casino extreme för att ni respekterade det som sades.

Kära BennyBlanco604,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mirka Dubasova

Casino.Guru