Spelaren från USA hade satt in $35 i bitcoin till sitt kasinokonto, men endast $14 hade dykt upp på kontot. Enligt kasinot berodde avvikelsen på kryptovalutanätverket och inte deras system. Det här hade inte varit första gången som spelaren kände sig överladdad. Spelaren hade använt Cashapp för att skicka bitcoin och hade försökt lösa problemet med kasinot. Kasinot hade förklarat att värdet på Bitcoin hade ökat sedan insättningen gjordes och de hade inte tagit några avgifter från spelarinsättningar. Kasinot täckte dock inte transaktionsavgifter när en spelare gjorde en insättning. Spelaren hade inte svarat på ytterligare förfrågningar, därför avslogs klagomålet.
Casino Extreme - Spelare möter problem med insättning av kryptovaluta.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 $
Casino Extreme
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag skickade $35 btc och fick bara $14 på mitt konto. De sa att det inte var dem som tar så mycket betalt utan kryptovalutannätverket. Och jag har i princip ingen utväg. Det är inte första gången jag har blivit överdebiterad av deras sida. Ingen annan spelsajt tar så mycket betalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära albarranstephen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du meddela mig vilken e-plånbok du använder?
- Har du försökt lösa detta ärende direkt med betalningsleverantörens kundsupport?
- Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den, tillsammans med en skärmdump av din insättning i din e-plånbok och ditt kasinokonto, till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningJag använde cashapp för att skicka btc. Hennes skärmdump av betalningen som skickades.
och ja, jag försökte lösa med kasinot och de sa att det inte var dem som tar så mycket betalt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTidigare har du nämnt att detta inte är det första fallet av överdebitering av kasinowebbplatsen. Kan du ange om det konsekvent är en viss procentandel av det önskade insättningsbeloppet som dras av eller om det är ett fast belopp som saknas oavsett insättningsstorlek?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag är inte säker eftersom de senaste insättningarna bara var mellan $20-$35 och jag skulle debiteras $5 -$6 per insättning, inte säker på exakt belopp. Men den senaste insättningen var långt över 50%. Jag vet att ingen annan casinosajt tar så mycket betalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, albarranstephen, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej albarranstephen,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden, får jag fråga om du visades några avgifter som skulle vara tillämpliga i Cash App innan jag bekräftade transaktionen?
Vi vill bjuda in Casino Extreme att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Casino Extreme,
Kan du ge ytterligare information om den avgift som har tagits ut?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära albarranstephen,
Jag har gjort med kasinot via Skype och de har begärt mer tid medan de tittar på situationen.
Jag kommer därför att förlänga timern.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej albarranstephen,
Hej Adam,
Jag önskar er båda ett riktigt Gott Nytt År och massor av lycka i det.
Observera att albarranstephens konto och insättning har granskats och följande har fastställts.
Spelaren gjorde en Bitcoin-insättning till ett värde av 0,00034795 BTC. Detta belopp när det växlades till USD var $14,72, vilket är det belopp som krediteras till spelarens konto. Kasinot tar inga avgifter från spelarinsättningar, men kasinot täcker inte heller några transaktionsavgifter när en spelare gör insättningar. Kasinot krediterar Bitcoin-insättning genom att kopiera beloppet som är synligt på blockchain eftersom det är beloppet vi får.
Du kan se insättningen i fråga på Blockchair-länken nedan:
https://blockchair.com/bitcoin/address/3HadAuNUrZWBPWm2huM1XQYeLhncgJGicx
Kom ihåg att värdet på Bitcoin har ökat något sedan den 16 december, då insättningen ursprungligen gjordes.
Den enkla förklaringen till vad som exakt hände är att på grund av den snabba ökningen av Bitcoin-värdet, som började runt den 1 november, har transaktionsavgifterna fördubblats och till och med tredubblats vid en viss punkt och det är därför din insättning inte speglar det belopp som var tas från ditt konto.
Återigen, The Casino tar inga avgifter från spelare när de gör sina insättningar.
Vi skulle också vilja hjälpa till att undvika dessa extra kostnader och vi gör det genom att acceptera Litecoin (LTC) insättningar och till och med ge ytterligare boost på nämnda transaktioner. Litecoin har betydligt lägre transaktionsavgifter och bekräftelsetiden är ännu snabbare än med Bitcoin.
Jag hoppas verkligen att jag har kunnat hjälpa till med att reda ut eventuella missförstånd och om ytterligare information skulle behövas, tveka inte att kontakta mig.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Extreme Management
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för förklaringen, Luke och Casino Extreme.
Kära albarranstephen,
Kasinots förklaring låter rimlig, kan jag återigen fråga dig om du visades några avgifter som skulle gälla i Cash App innan du bekräftade transaktionen? Jag tror att de flesta plånböcker visar avgifter vid tidpunkten för bekräftelse, kanske du har en skärmdump av detta?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
