Spelaren från Indien fick sitt konto på Casino Days stängt med ett saldo på ₹50 000 INR, utan en tydlig förklaring eller bevis på någon överträdelse av villkoren. Trots att han var en verifierad användare med bevis på sitt saldo och kommunikation kunde han inte ta ut sina pengar. Kasinot hävdade att kontostängningen berodde på att flera konton var kopplade till spelaren, vilket bröt mot deras policy om ett konto per person. Efter att ha granskat bevisen fastställde vi kasinots beslut att avvisa klagomålet baserat på denna överträdelse.
Casino Days - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 50 000 INR
Casino Days
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag är student och har spelat på Casino Days. Mitt konto (e-post: [hidden by Casino Guru]) stängdes plötsligt med ett saldo på ₹50 000 INR.
När jag frågade varför skickade de mig ett vagt mejl där de nämnde punkterna 17 och 3.1(b) i deras villkor, men de har inte lämnat några bevis för någon överträdelse. Jag har inte brutit mot några villkor. Det här är mina surt förvärvade pengar och casinot vägrar att betala ut dem eller ens ge en tydlig förklaring.
Jag är en verifierad användare och jag har alla bevis på mitt saldo och min kommunikation med dem. Jag ber ert team att medla och hjälpa mig att få min återbetalning eftersom casinot inte samarbetar.
4. Kasinots namn:
Kasinodagar
5. Omtvistat belopp:
50 000 INR
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat casinots villkor och det här är vad jag hittade under regel 3.1b:
(b) du kommer att lämna korrekt information när du registrerar ditt konto, inklusive, men inte begränsat till, ditt fullständiga namn, födelsedatum, din nuvarande bostadsadress, din e-postadress och ett personligt telefonnummer; och du kommer att informera oss om eventuella ändringar av denna information;
- Kan du vänligen specificera den personliga information du angav i registreringsformuläret, inklusive ditt för- och efternamn, bosättningsland och födelsedatum?
- Har du skickat några identitetshandlingar till casinot för verifiering? Om så är fallet, har några av dina handlingar godkänts?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar. Jag tillhandahåller följande information för att klargöra situationen:
Information som angavs vid registreringen:
Fullständigt namn: [GN]
Bostadsland: Indien
Födelsedatum: [15.05.2003]
Adress: [dold av Casino Guru]
Identitetsdokument:
Jag har ännu inte blivit ombedd att genomföra en formell KYC (verifiering). Jag har dock alla mina originaldokument (Aadhaar-kort/PAN-kort) redo, och jag är villig att skicka dem omedelbart för att bevisa min identitet. Mina uppgifter på kontot matchar mina juridiska dokument perfekt.
Typer av spel som spelas:
Jag spelade mest [यहाँ लिखें आपने क्या खेला था, जैसा, Roulette, Slots, Roulette, Live Games.
Ytterligare anmärkning:
Jag har lämnat korrekt information från början. Jag anser att casinot använder regel 3.1b som en vag ursäkt för att undvika att betala ut mina vinster på ₹50 000. Jag är student och detta är ett betydande belopp för mig. Jag ber er att be casinot om specifika bevis på eventuella avvikelser i min information.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
GN
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag hoppas att du mår bra.
Det har gått flera dagar sedan jag lämnade alla begärda identitetshandlingar och information. Jag har dock inte fått något positivt svar eller bevis från Casino Days. De fortsätter att skicka automatiska e-postmeddelanden som anger att kontot är permanent stängt utan att visa några bevis på ett regelbrott.
Jag har också kontaktat dem på Trustpilot och Curaçao Gaming Authority. Det här är en betydande summa för mig (₹50 000), och jag börjar bli väldigt orolig.
Kan ni vänligen kontakta casinot och be dem att tillhandahålla konkreta bevis för att mina pengar blockeras? Jag är 100 % säker på att mitt konto är legitimt.
Tack för din fortsatta hjälp
uppdragAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig hela meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Gulam,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag skriver detta för att formellt uppdatera dig om att jag har vidarebefordrat alla nödvändiga bevis och den fullständiga kommunikationshistoriken med Casino Days till din e-postadress ( veronika.f@casino.guru ) idag.
Jag vill lyfta fram ett mycket misstänkt beteende från casinots sida. På Trustpilot svarar deras supportteam offentligt att de "inte kan hitta eller verifiera mitt konto". Samtidigt skickar deras interna supportteam (Mia/Anna/Brian) e-postmeddelanden till min registrerade adress där de anger att beslutet att konfiskera mina ₹50 000 är "slutgiltigt".
Hur kan de påstå att de inte hittar mitt konto på ett offentligt forum samtidigt som de skickar mig e-postmeddelanden med slutgiltigt avslag? Detta är ett tydligt försök att vilseleda medlingsprocessen och undvika ansvarsskyldighet.
Jag ber er att granska dessa motsägelsefulla uttalanden. Jag har delat skärmdumpar av deras offentliga svar via e-post. Jag är helt engagerad i denna utredning och hoppas på en rättvis lösning.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTyvärr kan vi inte öppna ditt spelarkonto igen just nu eftersom du har brutit mot våra villkor. Du kan läsa mer i punkt 17.
Monica
Eftersom den här chatten har varit inaktiv ett tag måste jag stänga den för att kunna hjälpa andra kunder. Kontakta oss gärna igen via chatt eller e-post när du behöver ytterligare hjälp.
Ha det braKära Gulam,
Jag hoppas att du mår bra av det här mejlet.
Vi förstår din oro, men efter en grundlig intern granskning bekräftar vi att vårt beslut att permanent stänga ditt konto fortfarande är slutgiltigt. Denna åtgärd vidtogs strikt i enlighet med avsnitt 11 och 17 i våra allmänna villkor.
För din referens kan de fullständiga villkoren läsas här:
https://casinodays.com/en/terms-and-conditions
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, och vi uppskattar din förståelse för våra policyer i denna fråga.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta vårt supportteam.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Anna
dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gulam
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Gulam för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casino Days om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Jag skriver detta med stor ångest. Jag vill informera er om att jag är under enorm ekonomisk press och i betydande skulder på grund av de 50 000 ₹ som Casino Days undanhåller. Dessa pengar är avgörande för min överlevnad.
Jag har tillhandahållit alla bevis som visar deras motsägelsefulla uttalanden på Trustpilot jämfört med deras e-postmeddelanden. Trots din begäran väljer casinot fortfarande att tiga och ignorera medlingsprocessen.
Jag ber er ödmjukt att vidta de starkaste möjliga åtgärderna mot dem. Deras försening orsakar mig allvarliga psykiska och ekonomiska trauman. Jag väntar på rättvisa och mina surt förvärvade pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej kasinoguru,
Observera att ett e-postmeddelande har skickats till Peter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för att du gav mig informationen från Casino Days-representanten.
Kära Gulam, casinot har försett mig med omfattande bevis på flera konton kopplade till ditt. Det är en branschstandard att varje spelare endast får använda ett konto och sätta in pengar på det enbart med sina egna medel. Eftersom din aktivitet utgör ett tydligt brott mot denna policy är vi tvungna att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
